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俗話說(shuō)“失敗乃成功之母”，通過(guò)對(duì)失敗項(xiàng)目的總結(jié)我們能夠吸取深刻的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。那么，一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施成敗的標(biāo)志是什么呢？從狹義上來(lái)看是項(xiàng)目中止了，從廣義上來(lái)看，項(xiàng)目實(shí)施周期延誤也算實(shí)施失敗，平時(shí)大家談的應(yīng)該都是指廣義上的失敗。
項(xiàng)目是怎么會(huì)失敗的呢？我認(rèn)為主要在這三個(gè)方面沒有做好：
1、需求分析的不確定性
對(duì)于項(xiàng)目而言，需求是一個(gè)基本的出發(fā)點(diǎn)，我們簽合同時(shí)的金額是根據(jù)需求大小確定的，在項(xiàng)目實(shí)施中，所有的開發(fā)、溝通也是基于需求進(jìn)行的，驗(yàn)收是根據(jù)需求一條條核對(duì)的，而服務(wù)則是根據(jù)公司業(yè)務(wù)管理水平等的提升對(duì)需求的不斷補(bǔ)充。雖然需求如此重要，變更也是正常的，但是往往會(huì)出現(xiàn)到項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)也不能完全確定的情況，為什么呢？
2、人員配合
在項(xiàng)目實(shí)施當(dāng)中，經(jīng)常出現(xiàn)我們抱怨項(xiàng)目實(shí)施人員不理解需求，拼命拒絕需求等情況，而項(xiàng)目實(shí)施人員則抱怨客戶挑剔，不肯配合等等，在開會(huì)時(shí)相互指責(zé)，矛盾越來(lái)越激烈，不歡而散，官司一直打到雙方高層
3、項(xiàng)目進(jìn)度緩慢，驗(yàn)收遙遙無(wú)期
簽訂合同時(shí)，規(guī)定1個(gè)月完成，第2個(gè)月試運(yùn)行，第3個(gè)月項(xiàng)目驗(yàn)收，結(jié)果做到第3個(gè)月時(shí)不僅沒有完成，可能還要幾個(gè)3個(gè)月才能完成項(xiàng)目，好一點(diǎn)是項(xiàng)目經(jīng)過(guò)拖延后好歹完成了，壞一點(diǎn)就是項(xiàng)目成了爛尾工程
出現(xiàn)這么多問(wèn)題，根源何在呢？可以從3個(gè)方面來(lái)探討
1、eHR項(xiàng)目先天不足
我們自身存在一系列因素，承載一個(gè)eHR項(xiàng)目有一定的困難。
?、僮陨砣肆Y源管理水平不足。這并不意味人力資源部無(wú)能，多是由公司的現(xiàn)狀決定的。例如公司對(duì)人力資源管理不重視，人力資源部就幾個(gè)人，卻要面對(duì)公司幾百甚至上千人，人力資源部每天能完成各種例行性工作就很不錯(cuò)了，難以完成高層領(lǐng)導(dǎo)等要求的各種分析報(bào)表。還有公司的政策經(jīng)常變化，老總一言堂，人力資源部只能被動(dòng)執(zhí)行。從這個(gè)角度而言，雖然國(guó)外的人力資源管理已經(jīng)相當(dāng)成熟和先進(jìn)，國(guó)內(nèi)一些大城市和沿海正在迎頭趕上，但是從整體而言，我們這個(gè)行業(yè)還是不成熟的，因此，我們需要一方面充分用eHR里的工具減少各種例行性工作的時(shí)間，一方面學(xué)習(xí)先進(jìn)成熟的理念，了解成熟的案例，在公司的人力資源管理上提出長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)公司決策層逐步重視人力資源管理
?、趀HR的目標(biāo)、規(guī)劃和選型沒有明晰化。我們?cè)谶x型時(shí)往往會(huì)說(shuō)兩句話，一是：“我們買一個(gè)人力資源軟件，就是為了改善業(yè)務(wù)流程，固化管理制度，至于做成什么樣子，你就得拿最好的給我們?！倍牵骸艾F(xiàn)在我們還有很多業(yè)務(wù)不清楚，等我們做的時(shí)候再說(shuō)”。也就是說(shuō)，我們預(yù)先對(duì)eHR項(xiàng)目沒有做好充分的準(zhǔn)備，就憑著滿腔激情開始了eHR項(xiàng)目，這樣“曾經(jīng)有一個(gè)eHR項(xiàng)目放在我面前，我沒有珍惜，等我失敗的時(shí)候我才后悔莫及”。
③我們對(duì)人力資源管理的理解過(guò)于理想化。隨著人力資源管理理論的發(fā)展，不斷出現(xiàn)一些新的理念，例如審批流程、素質(zhì)模型、全員績(jī)效等，有些客戶容易被這種理念所迷惑，不管是否理解這些理念，了解理念存在的基礎(chǔ)，以及具體的應(yīng)用實(shí)踐，就在eHR項(xiàng)目強(qiáng)行加入這些理念。以審批流程為例，有些制造型公司具體使用系統(tǒng)的就幾個(gè)人，大家抬頭不見低頭見，結(jié)果還要上審批流程；以全員績(jī)效為例，覺得360度考核比較全面，對(duì)所有員工都來(lái)一個(gè)360度考核，于是乎出現(xiàn)有些員工可能會(huì)給公司一兩百人打分的現(xiàn)象，這種績(jī)效考核的有效性是值得懷疑的。
需要指出，eHR軟件供應(yīng)商在項(xiàng)目選型階段應(yīng)該重視這些現(xiàn)象，一方面主動(dòng)引導(dǎo)客戶梳理人力資源管理制度，為項(xiàng)目打下一個(gè)可靠的基礎(chǔ)，一方面引導(dǎo)客戶確定一個(gè)可行的目標(biāo)，而不是為了拿到訂單做出各種欺瞞客戶的行為，例如大量的口頭承諾等。
2、追求表面的項(xiàng)目收益
簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是希望以買白菜的價(jià)格買軟件，可以從如下兩個(gè)方面體會(huì)
?、賹?duì)軟件的投入太低。購(gòu)買eHR軟件的價(jià)格甚至比eHR項(xiàng)目里的硬件的價(jià)格還低，導(dǎo)致軟件供應(yīng)商的利潤(rùn)太低，對(duì)于有定制開發(fā)的eHR項(xiàng)目而言，這個(gè)影響是非常致命的，此時(shí)軟件供應(yīng)商會(huì)出于利潤(rùn)的考慮，可能會(huì)在功能、性能、服務(wù)等方面難以做到讓客戶滿意的程度，因此可能出現(xiàn)雙輸?shù)慕Y(jié)局。
?、谛枨鬅o(wú)休止。購(gòu)買軟件后喜歡提需求，不管需求分析中有沒有，也不管自己提出的需求是否決了自己以前提的需求，甚至比較過(guò)分的是實(shí)在想不出了，就找一些資料整理出一份需求來(lái)，總而言之，生怕自己吃虧，讓軟件供應(yīng)商賺了錢。
出現(xiàn)這種情況我覺得應(yīng)該有如下原因：
?、賹?duì)人力資源管理的重要性認(rèn)識(shí)不夠，把人力資源管理局限于日常的人事管理，因此沒有考慮到投入必要的成本。
②對(duì)eHR軟件的重要性認(rèn)識(shí)不夠。eHR軟件不是唾手可得的一樣?xùn)|西，它滲透有許多先進(jìn)的管理理念，是我們工作中一個(gè)不可缺少的一個(gè)工具，一個(gè)合格的數(shù)據(jù)分析伙伴。我們應(yīng)該意識(shí)到，通過(guò)這個(gè)軟件，我們打開了通向HR管理專家的窗戶。
?、蹖?duì)軟件的價(jià)值認(rèn)識(shí)不全面。購(gòu)買了一個(gè)HR軟件，不是購(gòu)買了未來(lái)幾年內(nèi)的一個(gè)工具，而是找到未來(lái)多年內(nèi)伴隨著公司發(fā)展成長(zhǎng)的一個(gè)伙伴。當(dāng)人力資源管理的理念、水平不斷提高時(shí)，可以和供應(yīng)商以服務(wù)的形式不斷將之吸收進(jìn)來(lái)。當(dāng)公司出現(xiàn)制度變化或者轉(zhuǎn)型時(shí)也無(wú)須擔(dān)心被拋棄。
?、軐?duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)不充分，沒有分清主次，因此讓eHR軟件承載了過(guò)多的內(nèi)容，使得項(xiàng)目實(shí)施偏離了預(yù)定目標(biāo)，因此無(wú)法順利進(jìn)行。
3、項(xiàng)目的重視程度和配合不夠
一般來(lái)說(shuō)，上一個(gè)項(xiàng)目時(shí)公司都是比較重視的，問(wèn)題在于這個(gè)重視是否能夠體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于項(xiàng)目而言，配合是相當(dāng)重要的，以下幾個(gè)方面中一個(gè)做不到位，項(xiàng)目的進(jìn)度控制就是一句空話
①領(lǐng)導(dǎo)的參與與推動(dòng)：人力資源項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程實(shí)際上也是企業(yè)人力資源管理流程的一個(gè)梳理、完善、固化過(guò)程，在此期間，沒有領(lǐng)導(dǎo)的配合，特別是領(lǐng)導(dǎo)的有效支持，項(xiàng)目實(shí)施是不可能順利進(jìn)行的。
?、谛枨蟮拇_認(rèn)：項(xiàng)目中有相當(dāng)多的定制部分，主體的需求可以在簽訂合同前的調(diào)研期間確定，但是具體細(xì)節(jié)只能在項(xiàng)目實(shí)施期間逐漸確認(rèn)，項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施也隨之跟進(jìn)。這之中就需要人力資源部能夠整理出目前所實(shí)施的各種管理制度，對(duì)于要完善的管理流程也能比較清晰的掌握。
?、跧T技術(shù)的支持：即我們?cè)趀HR項(xiàng)目組里能夠配備有一位一定計(jì)算機(jī)技能而又比較了解人力資源管理的員工。IT員工能夠?qū)δ艿拇_認(rèn)（即需求的實(shí)現(xiàn)）、系統(tǒng)的操作培訓(xùn)起到較好的推進(jìn)作用。eHR項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施人員一般都有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是并不能夠很快完全了解我們?nèi)肆Y源管理的所有政策制度和操作模式，因而有時(shí)就難以做出令客戶滿意的系統(tǒng)，IT員工此時(shí)就能拓寬雙方的交流渠道和實(shí)現(xiàn)途徑，從而達(dá)到比較理想的效果。一般來(lái)說(shuō)，我們所在部門員工的計(jì)算機(jī)技能并不算高，大多只能經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)后操作各自的業(yè)務(wù)模塊，對(duì)系統(tǒng)管理等復(fù)雜功能就無(wú)能為力，IT員工參與后一是可以承擔(dān)系統(tǒng)管理員的責(zé)任，二是可以配合項(xiàng)目實(shí)施人員加強(qiáng)對(duì)人力資源部員工的培訓(xùn)工作。
?、茉囘\(yùn)行。HR系統(tǒng)的試運(yùn)行牽涉到公司的方方面面，而項(xiàng)目的開發(fā)人員和實(shí)施人員是無(wú)法直接進(jìn)行這個(gè)工作的，因此必須由人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下組織必要的力量來(lái)推動(dòng)。
?、菖c其它系統(tǒng)的集成。人力資源系統(tǒng)是公司所有IT信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，同時(shí)eHR的績(jī)效、薪酬、分析決策系統(tǒng)又會(huì)引用到其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，因此需要對(duì)此投入必要的資源以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成，包括門戶網(wǎng)站等等
當(dāng)我們找到了項(xiàng)目失敗的根源后，我們就可以有針對(duì)性地提出如下解決方案：
1、從實(shí)際出發(fā)，找到一個(gè)合適的需求，做好項(xiàng)目的選型和規(guī)劃，讓項(xiàng)目有一個(gè)明確的目標(biāo)
首先，匯總、梳理、完善目前的人力資源管理制度，保證HR軟件能夠良好地支持公司的運(yùn)作。在此基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)考慮一定的發(fā)展性，并且要求有一定的領(lǐng)先要求，以保證在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中從軟件供應(yīng)商那里獲得先進(jìn)人力資源管理的理念，穩(wěn)步提升公司人力資源管理的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)
2、投入足夠的資源，做好進(jìn)度控制，保證項(xiàng)目可以順利進(jìn)行
一是以合適的價(jià)格購(gòu)買相適應(yīng)的軟件，包括軟件產(chǎn)品所包含的人力資源管理流程。二是為項(xiàng)目配合必要的IT技術(shù)人員和人力資源部業(yè)務(wù)人員，協(xié)調(diào)項(xiàng)目開發(fā)人員進(jìn)行調(diào)研、開發(fā)、實(shí)施和試運(yùn)行，并且能夠作為公司人力資源管理知識(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用的先行者。三是積極配合軟件供應(yīng)商制定出可行的項(xiàng)目進(jìn)度，獲取各方面的支持，推動(dòng)項(xiàng)目順利實(shí)施，并且監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度和效果
3、從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，重視HR軟件的服務(wù)，支撐和推動(dòng)公司管理水平的不斷提升
把項(xiàng)目作為公司人力資源管理不斷發(fā)展的一個(gè)起點(diǎn)和契機(jī)，定義一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，同軟件供應(yīng)商保持良好的溝通和合作，不斷吸取先進(jìn)的人力資源業(yè)務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)。
