企業(yè)自身的實(shí)際需求只有企業(yè)自己最清楚，所以，有的企業(yè)堅(jiān)持要自己做eHR自主開(kāi)發(fā)，再說(shuō)了，eHR自主開(kāi)發(fā)成本低。而對(duì)eHR開(kāi)發(fā)有了解的人一定知道，eHR自主開(kāi)發(fā)的成功率很低，還是選成熟的eHR產(chǎn)品比較靠譜。那么，eHR到底自主開(kāi)發(fā)好還是選成熟產(chǎn)品好呢？

　　今年5月啟亞達(dá)公司開(kāi)始eHR系統(tǒng)選型，任命IT經(jīng)理蘇鵬負(fù)責(zé)eHR項(xiàng)目。人力資源部總監(jiān)李楠催著IT部門(mén)到處詢價(jià)，蘇鵬將做eHR的公司都了解了一遍。從國(guó)外品牌到國(guó)內(nèi)的主流廠商都了解了一遍。廠商的銷(xiāo)售人員都很主動(dòng)，都過(guò)來(lái)講解了一番。

　　從功能上看產(chǎn)品都差不多，A公司的業(yè)務(wù)人員講得很出色，B公司的系統(tǒng)界面很友好，C公司的產(chǎn)品很復(fù)雜，蘇鵬不太習(xí)慣。

　　經(jīng)過(guò)選型，蘇鵬覺(jué)得A和B公司的產(chǎn)品最適合，畢竟財(cái)務(wù)系統(tǒng)啟亞達(dá)用的就是A公司的產(chǎn)品，但是A公司的定制費(fèi)用很高大約50多萬(wàn)元，辛總很快就否決了。

　　B公司的界面的確不錯(cuò)，蘇鵬覺(jué)得公司用最合適，關(guān)鍵是他們的報(bào)價(jià)辛總可以接受，啟亞達(dá)的系統(tǒng)要求羅列出來(lái)，他們的報(bào)價(jià)還不到30萬(wàn)元。

　　蘇鵬本來(lái)認(rèn)為不管怎樣，選哪家的產(chǎn)品都由老板和人力資源總監(jiān)定，他負(fù)責(zé)提供決策信息就行了。但是，李楠知道B公司有免費(fèi)版產(chǎn)品，然后給老板講了，言外之意，送的產(chǎn)品蘇鵬居然要花費(fèi)接近30萬(wàn)元買(mǎi)?？墒牵偷氖菃螜C(jī)版不能超過(guò)100個(gè)員工。這很明顯是廠商為了賣(mài)產(chǎn)品，啟亞達(dá)的工廠3000多人，用這種產(chǎn)品根本不可能。

　　蘇鵬和李楠在辛總面前爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。李楠堅(jiān)持自行組織開(kāi)發(fā)HR軟件，他說(shuō)：“不同性質(zhì)的企業(yè)之間存在的業(yè)務(wù)差異性，這必然導(dǎo)致HR的側(cè)重點(diǎn)與管理方式有所不同，亦即具有一定的‘個(gè)性化特征’。因此，你所想象的像采購(gòu)財(cái)務(wù)軟件一樣，HR軟件也應(yīng)該‘即買(mǎi)即用’的想法是不現(xiàn)實(shí)的。而且自行開(kāi)發(fā)軟件成本低，公司一次開(kāi)發(fā)，分公司可以多次利用，還可以滿足公司的個(gè)性化需求。”

　　蘇鵬堅(jiān)決反對(duì)，他說(shuō):“實(shí)踐證明，eHR自行開(kāi)發(fā)的軟件一般難以成功。一方面，是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部的開(kāi)發(fā)人員往往經(jīng)驗(yàn)欠缺，沒(méi)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，很難完全領(lǐng)會(huì)eHR系統(tǒng)提出的需求要點(diǎn)；商業(yè)軟件由于面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存問(wèn)題，往往追求盡善盡美，而項(xiàng)目開(kāi)發(fā)由于缺乏這種動(dòng)力，有可能只是敷衍了事?！?/span>

　　李楠認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部的開(kāi)發(fā)人員，對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)和流程是比較熟悉的，即使是開(kāi)發(fā)人員經(jīng)驗(yàn)欠缺，那么在eHR開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，可以逐步積累。開(kāi)發(fā)出來(lái)以后，在使用的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)不足的地方，可以通過(guò)正常的維護(hù)，使其逐漸完善。如果購(gòu)買(mǎi)成熟的產(chǎn)品，盡管是通用產(chǎn)品，也不一定完全適合各個(gè)企業(yè)的自身的具體需求，成熟的產(chǎn)品拿回來(lái)以后，總得結(jié)合企業(yè)的具體需求進(jìn)行修改，工作量也不會(huì)小。

　　蘇鵬提出現(xiàn)在正處于傳統(tǒng)人事管理向HR過(guò)渡的轉(zhuǎn)型期，HR從思想到行動(dòng)都發(fā)生著巨大的變化，今天采用的是360度考核，明天可能就改為了KPI考核。處于摸索中的HR隨時(shí)都可能發(fā)生這樣那樣的變革，這就對(duì)eHR系統(tǒng)提出了巨大的挑戰(zhàn)，系統(tǒng)如果不能夠隨著變革而自行適應(yīng)，那么，這個(gè)系統(tǒng)就沒(méi)有生命力。而這一點(diǎn)，對(duì)于自行開(kāi)發(fā)的eHR軟件是很難做到的。

　　辛總看著眼前的IT經(jīng)理和人力資源總監(jiān)不知該支持誰(shuí)？

　　讓第三方來(lái)解決問(wèn)題

　　eHR系統(tǒng)軟件最近引起了越來(lái)越多的重視，經(jīng)歷過(guò)財(cái)務(wù)管理軟件、CRM、ERP、SCM等等信息化的熱潮之后，越來(lái)越多信息化水平得到不小提升的企業(yè)，開(kāi)始想讓HR也e化起來(lái)，掃除可能存在的信息化死角，啟亞達(dá)公司應(yīng)該也是其中的一員。而啟亞達(dá)公司所面臨的問(wèn)題，在CRM、ERP等系統(tǒng)的上馬過(guò)程中，是必不可少的劇情。就像哈姆雷特說(shuō)的，“生存還是死亡，這是個(gè)問(wèn)題”，同樣，eHR自主開(kāi)發(fā)還是購(gòu)買(mǎi)成熟產(chǎn)品，這也是個(gè)問(wèn)題，但是這個(gè)問(wèn)題的答案，并不在于題目本身。

　　eHR到底要做什么？

　　eHR，顧名思義，就是HR信息化，那么eHR的核心是什么呢？是信息化嗎？顯然不是，是HR，靠信息化來(lái)提高管理水平顯然不現(xiàn)實(shí)。因此，企業(yè)上eHR的過(guò)程并不簡(jiǎn)單，如果是HR水平高的企業(yè)，就根據(jù)自身實(shí)際上合適的系統(tǒng)即可；如果是HR水平不太高的企業(yè)，則必須先提高HR水平，管理相對(duì)完備后再進(jìn)行HR的信息化。

　　對(duì)于多數(shù)和啟亞達(dá)類(lèi)似的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面，對(duì)HR信息系統(tǒng)提出了巨大的需求，但另一方面，這些企業(yè)在eHR建設(shè)的過(guò)程中卻遇到了許多難題，主要是，eHR的基礎(chǔ)比較薄弱，HR流程尚沒(méi)有統(tǒng)一的最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。由于對(duì)eHR的理解出現(xiàn)了偏差，自然就會(huì)影響實(shí)施效果。之所以會(huì)出現(xiàn)這些讓企業(yè)感到棘手的問(wèn)題，其主要原因就是HR管理的基礎(chǔ)工作做得不夠好，管理水平還不夠高。

　　在HR水平不高的情況下，匆忙地上馬eHR，不僅不能達(dá)到提高管理水平的目的，甚至帶來(lái)負(fù)面的影響，比如降低了員工的積極性，降低了HR的工作效率，讓HR管理無(wú)所適從。

　　所以，eHR要做的是在有較高的HR水平做保證的基礎(chǔ)上去實(shí)現(xiàn)信息化，搞清了這個(gè)問(wèn)題，我們繼續(xù)回到案例中。

　　摸清了家底，才能走對(duì)路

　　上面說(shuō)了這么多，其實(shí)簡(jiǎn)單地總結(jié)就是，eHR是為了讓水平較高的HR變得更有效率。摸清企業(yè)的HR水平的家底，就成為eHR走對(duì)路的前提。在這個(gè)案例中提到，選哪家的產(chǎn)品是由老板和總監(jiān)定，而且從頭至尾所有的角色都是企業(yè)內(nèi)的人，這就引出一個(gè)問(wèn)題了，都說(shuō)“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，當(dāng)局者都登場(chǎng)了，旁觀者卻是缺席的。

　　顯然，啟亞達(dá)公司這次eHR選型，是一種在國(guó)內(nèi)企業(yè)中比較多見(jiàn)的情況，即企業(yè)自己決定上eHR，然后就大規(guī)模招標(biāo)，結(jié)果卻沒(méi)有一個(gè)中立且專(zhuān)業(yè)的第三方，也就是旁觀者，來(lái)為企業(yè)分析HR的現(xiàn)狀，并幫助制定合理的方案。

　　于是，企業(yè)在進(jìn)行HR軟件選型時(shí)，自然有大量的廠商來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)。而HR軟件雖經(jīng)幾年的發(fā)展，仍處在“群雄逐鹿”的早期時(shí)代，不同廠商的產(chǎn)品適用的客戶群不一樣，很少有廠商提供的產(chǎn)品能夠適應(yīng)不同性質(zhì)、不同規(guī)模企業(yè)的所有需求。針對(duì)特定客戶需求，有些廠商的產(chǎn)品相對(duì)比較滿足實(shí)際需求，有些則根本無(wú)法適應(yīng)。但是，誰(shuí)來(lái)為企業(yè)把關(guān)？誰(shuí)來(lái)告訴企業(yè)現(xiàn)在是上馬eHR的適合時(shí)機(jī)呢？或者現(xiàn)在是上馬的合適時(shí)機(jī)，又如何來(lái)尋找最合適的系統(tǒng)呢？至于最合適的系統(tǒng)是應(yīng)該自主開(kāi)發(fā)還是購(gòu)買(mǎi)，已經(jīng)是下一個(gè)問(wèn)題了。

　　顯然，eHR選型的重要前提，是企業(yè)做好了的規(guī)劃。只有這樣，才能拋卻“浮躁”，步入理性的軌道。遵循“管理規(guī)范在前，軟件應(yīng)用在后，邊建設(shè)、邊應(yīng)用”的原則，穩(wěn)步推進(jìn)、化解風(fēng)險(xiǎn)。而這種摸清家底，然后找對(duì)路的工作，恐怕是很難由IT經(jīng)理或者人力資源部總監(jiān)這些整日浸在現(xiàn)有環(huán)境中的人來(lái)獨(dú)立承擔(dān)的。因此，案例中辛總對(duì)于支持誰(shuí)的迷惘，與其說(shuō)是覺(jué)得雙方都有道理，不如說(shuō)是誰(shuí)也信不過(guò)。

　　引入中立且專(zhuān)業(yè)的第三方

　　因?yàn)榫εc專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的原因，多數(shù)企業(yè)在eHR選型時(shí)都會(huì)碰到案例中啟亞達(dá)公司這種情況，與其大家爭(zhēng)執(zhí)沒(méi)有結(jié)果，不如在一開(kāi)始就引入第三方專(zhuān)業(yè)咨詢商。

　　一方面，第三方咨詢商會(huì)在最初選型工作開(kāi)始前對(duì)企業(yè)的HR現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)估，找到薄弱環(huán)節(jié)，并提出專(zhuān)業(yè)的改進(jìn)方案。甚至，如果企業(yè)的HR水平還沒(méi)有達(dá)到上馬eHR的標(biāo)準(zhǔn)，咨詢商會(huì)直接建議企業(yè)不要上馬eHR，而是先做好HR的建設(shè)。

　　另一方面，如果企業(yè)的HR已經(jīng)達(dá)到一定水平，比較規(guī)范和完備，則咨詢商會(huì)針對(duì)企業(yè)實(shí)際，幫助企業(yè)選擇是否自主開(kāi)發(fā)。如果確定要購(gòu)買(mǎi)成熟產(chǎn)品，則咨詢商能結(jié)合自身對(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的深入了解，幫助企業(yè)制定適合企業(yè)的選型方案，輔助選型，也就是提供甲方咨詢。甚至在雙方達(dá)成共識(shí)的情況下，咨詢商還可以作為實(shí)施監(jiān)理幫助企業(yè)規(guī)避eHR實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)。這整個(gè)過(guò)程中，咨詢商就在企業(yè)和eHR供應(yīng)商之間發(fā)揮了一個(gè)天平的作用。

　　在一段時(shí)期內(nèi)，市場(chǎng)上eHR產(chǎn)品與供應(yīng)商的情況是相對(duì)穩(wěn)定的，但因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱的緣故，幾乎每家企業(yè)在選擇eHR解決方案時(shí)，都需要對(duì)整個(gè)市場(chǎng)與供應(yīng)商進(jìn)行一次評(píng)估，而供應(yīng)商也需要為每一家選型企業(yè)有針對(duì)性地進(jìn)行技術(shù)與商務(wù)上的精心準(zhǔn)備，這種狀況實(shí)際上是浪費(fèi)了雙方的資源。而作為專(zhuān)業(yè)eHR咨詢商，對(duì)市場(chǎng)上eHR產(chǎn)品與供應(yīng)商的實(shí)際狀況有著深刻的了解，能迅速判斷出哪幾家供應(yīng)商比較接近企業(yè)需求。

　　還是那句話，辛總苦惱的問(wèn)題，答案根本就不在問(wèn)題中，因?yàn)檎乱婚_(kāi)始就沒(méi)有走入正確的軌道。到了這個(gè)時(shí)候，即使老板來(lái)拍板，也沒(méi)把握拍到正確的一面。話說(shuō)回來(lái)，現(xiàn)在請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)的咨詢商其實(shí)也為時(shí)不晚，有句歌詞寫(xiě)得好，“只不過(guò)是從頭再來(lái)”。

　　理性分析明智選擇

　　HR軟件是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性的管理軟件，它可以在人力資源和管理層內(nèi)部使用，也可以滲透到整個(gè)企業(yè)所有崗位所有員工和所有的作業(yè)流程當(dāng)中，也就是融入到企業(yè)整體數(shù)字化管理的各個(gè)領(lǐng)域。因此在功能上可以非常復(fù)雜和龐大，也可以僅用于實(shí)現(xiàn)一部分部門(mén)級(jí)別的基本的和主要的HR工作。

　　至于HR軟件選型到底是自行開(kāi)發(fā)還是購(gòu)買(mǎi)成熟產(chǎn)品，那么根據(jù)HR軟件以上的特征，我們首先要搞清楚企業(yè)自身的數(shù)字化發(fā)展總體規(guī)劃和階段性目標(biāo)、企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)的研發(fā)能力、企業(yè)人力資源部門(mén)的職責(zé)和管理水平、企業(yè)的規(guī)模和管理模式以及發(fā)展水平等，然后進(jìn)行理性的思考和選擇。對(duì)于不同的企業(yè)狀況可以有不同的選擇，因?yàn)楹线m的才是最好的，這是務(wù)實(shí)的態(tài)度，但“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，我們的目光也一定要放遠(yuǎn)，以避免不必要的信息化投資損失。

　　自行開(kāi)發(fā)一般開(kāi)發(fā)成本較低；開(kāi)發(fā)人員熟悉自己企業(yè)的情況，能夠按照企業(yè)的自身需要來(lái)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，可以不斷進(jìn)行修改、接口容易、維護(hù)方便、服務(wù)可及性好。主要缺陷包括耗時(shí)耗力、開(kāi)發(fā)壓力大周期長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)化程度相對(duì)較低、開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品未必符合科學(xué)管理的內(nèi)在要求。容易變成單純的手工模式的電子再現(xiàn)，而不是在信息化的過(guò)程中進(jìn)行流程的優(yōu)化和重組。

　　當(dāng)企業(yè)需要全面實(shí)施數(shù)字化管理時(shí)，往往不能適應(yīng)發(fā)展的需要，原有開(kāi)發(fā)的軟件往往報(bào)廢。當(dāng)需求較為復(fù)雜時(shí)一般不能滿足要求，軟件的專(zhuān)業(yè)程度相對(duì)較差。企業(yè)自身的軟件測(cè)試能力相對(duì)較弱，軟件各項(xiàng)性能難以保證，專(zhuān)業(yè)人員人才流動(dòng)會(huì)導(dǎo)致軟件無(wú)法維護(hù)和升級(jí)等等。

　　購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品軟件的好處一般包括產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化程度高，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了充分的驗(yàn)證和測(cè)試，軟件安全性能好，功能相對(duì)齊全，符合發(fā)展潮流?？梢蚤_(kāi)放接口，能夠滿足企業(yè)數(shù)字化未來(lái)發(fā)展的要求。售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)，產(chǎn)品能夠不斷升級(jí)，一般可以根據(jù)客戶要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整定制。

　　同一行業(yè)有價(jià)值的管理模式和理念一般都會(huì)被專(zhuān)業(yè)公司吸收融入到產(chǎn)品中，產(chǎn)品成熟度好，購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品有利于真正提升管理水平。主要風(fēng)險(xiǎn)包括公司倒閉導(dǎo)致售后服務(wù)和產(chǎn)品升級(jí)困難。要求公司開(kāi)放接口或升級(jí)時(shí)漫天要價(jià)，服務(wù)不及時(shí)。產(chǎn)品選擇失誤，購(gòu)入的軟件不符合本行業(yè)本企業(yè)的實(shí)際，需要作大量的客戶化工作，而合作方又無(wú)法滿足等等，相對(duì)成本也較高。

　　當(dāng)企業(yè)規(guī)模小，發(fā)展水平低，有一定的IT研發(fā)能力，近幾年沒(méi)有上ERP、CRM、OA等企業(yè)全面數(shù)字化項(xiàng)目計(jì)劃，HR的要求和水平相對(duì)較低，eHR項(xiàng)目功能上只需要員工檔案資料管理、勞資管理、考勤管理等基本功能，僅用于部門(mén)級(jí)信息化的時(shí)候，可以考慮采用自行開(kāi)發(fā)的方式，但要有產(chǎn)品未來(lái)升級(jí)的規(guī)劃和接口開(kāi)放的準(zhǔn)備，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)庫(kù)選擇、開(kāi)發(fā)工具選擇、軟件的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要有前瞻性。

　　至于像本案例中啟亞達(dá)這樣擁有3000人的企業(yè)，筆者認(rèn)為采用自行開(kāi)發(fā)的方式來(lái)實(shí)施eHR系統(tǒng)可能并不合適，比較理想的方式還是根據(jù)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，選擇可以長(zhǎng)期合作的公司、能配合自身管理基礎(chǔ)和需求的合適的產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上再進(jìn)一步作些客戶化調(diào)整。

　　如果采用購(gòu)買(mǎi)軟件模式，那么要確保HER的順利實(shí)施，保證企業(yè)長(zhǎng)期數(shù)字化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，首先尋找一家綜合實(shí)力較強(qiáng)、管理規(guī)范、有進(jìn)取心和成長(zhǎng)性的軟件公司作為主要的合作伙伴十分重要，這也會(huì)關(guān)系到其他購(gòu)入的軟件模塊能否發(fā)揮正常的作用的問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士常說(shuō)，企業(yè)與軟件公司一旦合作確立，那么就像結(jié)婚過(guò)日子，需要保持雙方長(zhǎng)期的良好的關(guān)系，才能共贏，否則軟件公司只是損失了商譽(yù)，而企業(yè)方的信息資產(chǎn)會(huì)嚴(yán)重縮水。

　　一般而言，選擇一個(gè)合作伙伴要從公司狀況、產(chǎn)品功能、研發(fā)能力、顧問(wèn)實(shí)施團(tuán)隊(duì)能力以及售后服務(wù)能力等各方面去綜合衡量。其次需要考慮的產(chǎn)品是否合適。在選擇HR軟件這類(lèi)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)避免脫離國(guó)情，許多功能可能并沒(méi)有多大使用價(jià)值或不能很好發(fā)揮作用。

　　一個(gè)企業(yè)要想eHR實(shí)施成功，必須具備暢通的網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)的夯實(shí)、流程的規(guī)范這三個(gè)條件,這個(gè)基礎(chǔ)和流程是管理的基礎(chǔ)和流程，目前國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)在這方面并不太理想或不符合國(guó)外廠商提供的模式。本案例中提到的績(jī)效考核模式，更要認(rèn)真思考確定后再來(lái)考慮軟件的選擇，績(jī)效管理模式經(jīng)常變化是管理的大忌。

　　實(shí)施過(guò)程中，軟件的部分功能也可以采用逐步開(kāi)放的方式，循序漸進(jìn)。如先從行政事務(wù)管理、人事檔案管理、薪酬福利管理入手，然后再實(shí)施績(jī)效管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、人力資源成本評(píng)估等功能。產(chǎn)品的適當(dāng)客戶化調(diào)整也是必須的，但應(yīng)該避免過(guò)度。如果調(diào)整過(guò)多，那么也許更需要調(diào)整的是我們HR的流程和模式。第三，要注意避免單純以價(jià)格來(lái)決定取舍。軟件并不是越便宜就一定是最好或最合適你的。另外如果供應(yīng)商沒(méi)有利益驅(qū)動(dòng)，那么就會(huì)影響到實(shí)施以及以后的服務(wù)、升級(jí)等一系列問(wèn)題。

　　所以說(shuō)，企業(yè)在推進(jìn)自身的eHR系統(tǒng)的過(guò)程中，務(wù)必要拋卻“浮躁”，一定要步入理性的軌道。