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績(jī)效面談環(huán)節(jié)，HR應(yīng)怎么做呢？在現(xiàn)代組織中，績(jī)效管理系統(tǒng)扮演著至關(guān)重要的角色。其中，績(jī)效面談不僅是過去表現(xiàn)的回顧，更是促進(jìn)員工發(fā)展與未來表現(xiàn)提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這個(gè)過程中，人力資源（HR）部門的參與程度和作用一直是熱議的話題。本文旨在探討在績(jī)效面談中HR的角色定位，及其應(yīng)該如何行動(dòng)以增加績(jī)效面談的效果。
績(jī)效面談的目的是讓員工找到本期考核存在的不足和改善的方法、措施，以期在下期考核中有所提高，在此面談環(huán)節(jié)中，HR到底扮演什么角色為好。
我認(rèn)為：主管為主，人資為輔。分析如下：
1、HR難以都在場(chǎng)
有的企業(yè)員工成千上萬，如果進(jìn)行全員考核，負(fù)責(zé)績(jī)效的HR哪有那么多時(shí)間來參與每個(gè)員工的績(jī)效面談呢？即使只有幾十人的小企業(yè)，哪怕HR有那么多時(shí)間來參與，也不宜插手過多過深。
因?yàn)閱T工個(gè)人績(jī)效如何，直接受影響的是用人部門，而不是人資部門，理當(dāng)由員工直接管屬的部門承擔(dān)主要責(zé)任，當(dāng)然，人資部門和公司業(yè)績(jī)都會(huì)因此受到一定影響。
相反，如果HR對(duì)每個(gè)員工的績(jī)效面談都要參與，哪怕坐在那里一言不發(fā)，無疑是對(duì)用人部門的工作能力不信任，更是對(duì)用人部門的管理進(jìn)行堂而皇之的監(jiān)督。
長(zhǎng)期這樣，無疑是不妥的，必然影響HR與各部門的和諧關(guān)系，也不利于各部門的績(jī)效管理能力的提升。
2、應(yīng)以員工主管為主
員工的直接上級(jí)或用人部門，不管是按照職責(zé)、崗位說明書還是從道理上講，對(duì)員工承擔(dān)最大的管理、監(jiān)督責(zé)任的當(dāng)然是其上級(jí)和用人部門，HR或其他公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工都只能是間接的管理，既符合層級(jí)管理的原則，更符合責(zé)權(quán)利的原則。
只有讓員工直接上級(jí)和用人部門多承擔(dān)績(jī)效管理的責(zé)任，包括績(jī)效面談，才能讓用人部門主動(dòng)了解和掌握員工的工作情況，才能有針對(duì)性的與員工共同尋找績(jī)效改善的措施，而HR或其他公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)員工的了解都是有限的、間接的，根本不可能有用人部門那樣了解全面、細(xì)致。
但是，對(duì)于績(jī)效面談，HR無疑掌握著更專業(yè)、更全面的知識(shí)與技能技巧，所以，在績(jī)效面談方面，還是應(yīng)當(dāng)以員工的主管為主，HR為輔。HR主要從面談注意事項(xiàng)、技巧、耐心等方面給予主管們指導(dǎo)。
3、HR可以抓重點(diǎn)
員工那么多，績(jī)效面談難以個(gè)個(gè)都參加，如果不參與，又擔(dān)心用人部門面談不好，不能有效形成績(jī)效改善的方案，還可能惹起不必要的糾紛。其實(shí)，解決這些擔(dān)心的方法可以是：
1）先培訓(xùn)。
績(jī)效面談的目的、原則、內(nèi)容、方法以及注意事項(xiàng)等，HR可以編制成PPT培訓(xùn)教材，對(duì)各級(jí)管理人員分批進(jìn)行培訓(xùn)，并回答他們的提問，做到管理人員基本把握面談的必要方法和技巧。
2）抓重點(diǎn)。
主要針對(duì)公司重要骨干員工，或者各部門負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)HR參與的，通過面對(duì)面的工作，可以讓各管理人員了解和掌握績(jī)效面談的具體做法和注意事項(xiàng)，這樣，他們就可以在對(duì)其他員工進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)依照操作。當(dāng)然，到底他們做的正確與否，HR可以突然前來參與，也可以向個(gè)別員工抽查，也可以接受員工的反饋和投訴。
4、HR的主要職責(zé)
HR在參與績(jī)效面談時(shí)，主要是以下兩個(gè)職責(zé)：
1）控制過程。
一是防止扯閑條、不務(wù)正業(yè)的亂談，二是保證面談以尋找本期考核中存在的不足之處，三是要求制訂下期考核的改善方案。
2）控制矛盾。
當(dāng)員工與直接上級(jí)在進(jìn)行交流溝通時(shí)，難免會(huì)有意見不同的時(shí)候，只要是適當(dāng)?shù)臓?zhēng)議和討論，都是可以的，絕不能爭(zhēng)吵、吵鬧、謾罵、推搡、摔東西等，在面談前要講注意事項(xiàng)，面談過程中，有這些瞄頭時(shí)，要及時(shí)介入和干涉、糾偏。
5、注意事項(xiàng)
HR在參與績(jī)效面談時(shí)，可以注意以下兩點(diǎn)：
1）提供模版。
為防止績(jī)效面談不受控制，避免用人部門主管任意發(fā)揮，HR可以根據(jù)公司實(shí)際情況編制績(jī)效面談表格，以便面談時(shí)，員工主管依序記錄和填寫。
2）多聽少說。
面談應(yīng)當(dāng)以員工和其主管為主，HR只是旁聽，只是在遇到不符合公司或績(jī)效要求時(shí)，才給予介入和處理，必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄面談內(nèi)容。
績(jī)效面談是員工和組織發(fā)展的一項(xiàng)重要投資，HR在其中扮演的是多重角色。通過靈活的參與、專業(yè)的支持、以及積極的溝通管理，HR可以極大地提升績(jī)效面談的效果，并進(jìn)一步促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和組織的發(fā)展。
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