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在企業(yè)管理實踐中，績效面談是一項至關重要但卻備受爭議的活動。往往對管理者而言，“績效評估”似乎是一份必要卻不受喜愛的工作，而其中，績效面談環(huán)節(jié)尤為棘手。眾所周知，績效面談的意義在于促進員工的發(fā)展與進步，然而，在不少情況下，這種溝通會話反倒成了一場布滿硝煙的戰(zhàn)場。
那么績效面談過程中有哪些要避開的雷區(qū)，如何才能做一次有效的績效面談呢？
?雷區(qū)一：把面談變成大審判?
所謂績效面談，強調的是一個「對談」，而對談的目的是協(xié)助員工們改善、再進步，不是為了打分數(shù)、作為分獎金紅利的依據(jù)?？冃嬲劜皇怯脕韺徟泻椭肛焼T工的，也不是讓員工來抗辯的。有的管理者在做績效面談時，直接將將打好的分數(shù)、評語放在進來面談的員工面前說“這是你上半年的工作表現(xiàn)，你看一下，有沒有甚么話要說？”
這種作法非但不尊重員工，也忽視了績效面談的意義，把員工直接擺在了對抗和自我辯護的位置上。這種方式一方面會使得下屬認為上司對自己的工作評價缺乏公平性與合理性，會增加不滿情緒，是使面談現(xiàn)場變成硝煙十足的戰(zhàn)場的主要原因；另一方面，下屬受到打擊，會感到心灰意冷，并懷疑自己的能力，對建立未來計劃缺乏信心。
?雷區(qū)二：面談對人不對事?
一些主管在和下屬面談時很容易將事和人混淆，本來面談的目的是對工作，也就是對事總結、分析和規(guī)劃的，但是面對績效不佳的下屬時，很多管理者會將全部原因歸結于下屬自身的問題，進行指責和責難，比如：“你這個工作態(tài)度有問題，總是馬馬虎虎”、“你業(yè)績差的一塌糊涂，就是因為你對工作不盡心”、”你怎么不能向XXX學習一下，你這樣的做法不僅個人業(yè)績完不成，公司發(fā)展也好不了……”諸如此類。
把人和事分開，對事不對人是管理者絕對要注意的雷區(qū)，只有就事論事雙方才能進行有效的面談，而對事不對人的第一步就要從客觀正向的語言表達開始，因為當你說：我不是針對誰，其實“你一定是針對了誰”；當你說：我不是說他壞話，只是…….那你一定開始說壞話了；當你說:不是我小心眼，只是……..那你一定開始小心眼了；正念正行從正向的語言表達開始，這點對管理者而言尤其重要。
?雷區(qū)三：千篇一律的面談方式?
很多管理者在做面談時應付了事，針對所有員工的面談方式都是“一視同仁”，要知道交談中的很多因素，比如措辭、語調、同一詞語對于不同的員工傳達的不同意思、以及肢體語言產生的效果等，這些都會影響到溝通的效果?？冃嬲剳撘粚σ?，依據(jù)員工不同的個性與特質，管理者應花點時間準備不同的開場白，并營造相異的、適合員工個性的談話氣氛，使員工能夠感受到主管對于員工的細心觀察與個人特質的重視。
績效面談的過程中應該做到不指責、不判斷、認真聆聽、真誠建議。除了要注意以上雷區(qū)，管理者還應注意一些面談技巧，才能把績效面談從兩敗俱傷轉變成雙贏的局面。
?技巧一：深入挖掘績效成績背后的成因?
當員工績效不佳時，作為管理者不能簡單的憑表面問題做判斷與處理，應該深入挖掘造成績效不佳的真正原因，也只有這樣才能對癥下藥，解決問題。比如說造成員工績效不佳的主要因素包括：
個人因素：個人性格、能力、天賦、興趣、知識體系、技能、價值觀、風格偏好等。如果員工之前績效一直不錯，只是一段時間內出現(xiàn)明顯波動或下滑，也要考慮下員工的家庭因素，是否近期發(fā)生了什么狀況影響了其工作狀態(tài)。
管理因素：公司是否建立了明確的績效目標、是否提供了展現(xiàn)機會、是否有溝通渠道、工作流程是否合理、是否有明確的獎懲標準、公司文化環(huán)境是否與追求的目標相匹配等。員工的表現(xiàn)是管理者的一面鏡子，很多時候員工表現(xiàn)不佳只是表象，管理不善才是本質。
?技巧二：明確績效面談的目標?
績效面談的目的是為了提供上司和下屬及時有效的溝通，讓上司對下屬的個人工作現(xiàn)狀、目標有更多充分的了解，讓下屬對自己工作狀況有客觀的認識，與上司就未來的工作目標和發(fā)展方向達成共識。許多管理者在績效面談過程中，都注重在檢討過去的績效表現(xiàn)，而在未來績效發(fā)展方面則輕描淡寫的帶過，這也是使得員工對績效面談產生抵觸情緒的重要原因之一?？冃嬲劦倪^程中，不僅讓員工看到差距，還要幫助員工制定出縮減差距，達成目標的執(zhí)行方案。
?技巧三：采取因人而異的溝通技巧?
績效面談中，溝通技巧是很重要的工具，有效的溝通會讓員工保持正向的情緒，使存在的問題得到解決，而非開篇中很多管理者遇到的那種陷入對抗的情景。作為管理者，要掌握跟不同性格特征的人溝通的方式，如此一來才能讓員工更愿意將有效的信息與我們分享。
面談結束時，要讓員工感覺到這是一次非常難得的溝通，使他從主管那里得到了很多指導性的建議，透過面談可以消除雙方的認知差異，建立共識，達到提升組織效率的目的，這才是一次有效的績效面談。
在企業(yè)管理中，績效面談不應被視為一項艱巨且消極的任務，相反，它是一種強大的工具，用于建立信任、促進理解，并最終提升組織績效。管理者如能精心預備，避開面談中的雷區(qū)，并采取切實行之有效的溝通技巧，績效面談就可從一個可能的沖突場景變身為共同成長的良機。通過這種方式，管理者可以鼓勵員工看到自己的成長路徑，同時確保整個團隊朝著組織的目標前進。
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