在速度與激情交織的一級(jí)方程式賽車(F1)中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都極端關(guān)注績(jī)效，無論是精準(zhǔn)的車輛工程還是卓越的車手技能。但在閃耀的挑戰(zhàn)杯背后，有一項(xiàng)同樣珍貴的競(jìng)賽存在——績(jī)效輔導(dǎo)。這不是關(guān)于驚心動(dòng)魄的賽車，而是關(guān)于如何在職場(chǎng)中激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，推動(dòng)每位員工邁向卓越。
　　績(jī)效輔導(dǎo)是一項(xiàng)以員工成長(zhǎng)為核心的實(shí)踐，它通過激勵(lì)、輔導(dǎo)和持續(xù)的互動(dòng)，協(xié)助員工提高現(xiàn)有技能，學(xué)習(xí)新技能，釋放個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的全部潛力。這種方法突破傳統(tǒng)教育培訓(xùn)的框架，采取一種更加個(gè)性化和協(xié)作的教練模式，例如，一個(gè)銷售經(jīng)理在觀察銷售代表的客戶互動(dòng)后，能夠即時(shí)提供反饋，共同探討提高方法，從而推動(dòng)銷售績(jī)效的逐步提升。

　　一、什么是績(jī)效教練？

　　我們將績(jī)效輔導(dǎo)描述為使用各種技術(shù)不斷激勵(lì)員工提高技能、獲得新技能并充分發(fā)揮其潛力。在某種程度上，員工績(jī)效輔導(dǎo)是在職學(xué)習(xí)的一種形式，這是一個(gè)協(xié)作過程，通過經(jīng)理和員工之間以及員工之間的日?；?dòng)進(jìn)行。
　　讓我們以Sales為例：當(dāng)經(jīng)理有機(jī)會(huì)觀察銷售代表與客戶的互動(dòng)時(shí)，他們可以立即就哪些進(jìn)展順利、哪些不順利以及原因進(jìn)行對(duì)話，他們可以一起反思互動(dòng)，經(jīng)理可以鼓勵(lì)銷售代表想出提高客戶互動(dòng)效率的方法，這導(dǎo)致員工績(jī)效的積極差異。
　　理想情況下，績(jī)效輔導(dǎo)應(yīng)該是貴公司人才管理戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它可以對(duì)員工敬業(yè)度和生產(chǎn)力產(chǎn)生重大影響，進(jìn)而對(duì)整個(gè)企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生重大影響。

　　二、績(jī)效輔導(dǎo)的好處

　　績(jī)效輔導(dǎo)在一級(jí)方程式賽車中是很常見的事情。如果你觀看比賽開始前的片刻，你可能會(huì)看到劉易斯·漢密爾頓與一個(gè)角色將在屏幕上顯示為“比賽教練”的人一起走來走去。
　　從對(duì)其中一位表現(xiàn)教練的采訪中，我了解到他們的工作包括“確保他們的車手在周末比賽期間處于最佳狀態(tài)”和“如果有輕微的不適可以提供幫助”。
　　如果我們將“稍微多一點(diǎn)”的傳統(tǒng)工作場(chǎng)所中的績(jī)效輔導(dǎo)進(jìn)行比較，我們將獲得以下好處：
　　1、績(jī)效改進(jìn)。績(jī)效教練的主要目標(biāo)是提高員工的工作績(jī)效。由于每個(gè)人都是不同的，因此最大限度地發(fā)揮某人潛力的方法也是如此?？?jī)效輔導(dǎo)使組織能夠個(gè)性化他們的人才管理方法，并充分利用每一位人才。反過來，這將對(duì)組織的績(jī)效水平產(chǎn)生積極影響，并幫助其實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標(biāo)。
　　2、更牢固的關(guān)系。要想教練成功，就必須要有信任。員工需要信任組織、他們的教練，他們需要信任整個(gè)教練理念。一旦受訓(xùn)者和教練之間建立了信任，這將導(dǎo)致他們之間的關(guān)系更加牢固，并最終實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)作。
　　3、更高的參與度。當(dāng)員工接受個(gè)性化的績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)，這表明他們的雇主關(guān)心他們并投資于他們的職業(yè)發(fā)展。因此，他們更有可能感到有動(dòng)力提高他們的績(jī)效并為組織的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。他們通常會(huì)感覺更投入。
　　4、更好的保留率。剛才提到的好處的另一個(gè)好處是，敬業(yè)的員工不太可能離開組織。

　　三、有效員工績(jī)效輔導(dǎo)的10個(gè)技巧

　　回到我們的一級(jí)方程式示例，人力資源在績(jī)效輔導(dǎo)方面有兩個(gè)主要角色：

　　1、在組織中啟用和促進(jìn)員工績(jī)效輔導(dǎo)，以確保每個(gè)員工都處于適合自己“優(yōu)勢(shì)”的最佳狀態(tài)并準(zhǔn)備好迎接新的挑戰(zhàn)。
　　2、每當(dāng)員工或經(jīng)理經(jīng)歷“輕微的疼痛和痛苦”時(shí)，輔導(dǎo)者就在那里。

　　有效員工績(jī)效輔導(dǎo)的10個(gè)技巧：
　　01建立教練文化
　　如果你真的想啟用和促進(jìn)員工績(jī)效輔導(dǎo)，你需要首先在組織中建立一種指導(dǎo)文化。這就是它的樣子：
　　在組織中，人們相互信任；
　　他們有能力質(zhì)疑現(xiàn)狀；
　　無論他們?cè)诮M織中的職位如何，都愿意共同創(chuàng)造；
　　個(gè)人有成長(zhǎng)心態(tài)，并希望互相幫助成長(zhǎng)。
　　02教練輔導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)理
　　經(jīng)理很可能在使你的員工績(jī)效輔導(dǎo)計(jì)劃取得成功方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。然而，一個(gè)常見的錯(cuò)誤是認(rèn)為你可以簡(jiǎn)單地培訓(xùn)經(jīng)理如何指導(dǎo)，僅此而已。
　　你不能指望一個(gè)從未接受過教練——并體驗(yàn)過教練帶來的好處的人自己成為他人的好教練。所以，在你給你的經(jīng)理再戴一頂帽子之前，讓他們先經(jīng)歷一個(gè)教練過程。
　　請(qǐng)記住，你可能需要外部幫助來促進(jìn)對(duì)更高級(jí)經(jīng)理的指導(dǎo)。例如，這可以是績(jī)效顧問。
　　聽起來你需要大量預(yù)算嗎？不必要。有一些很棒的數(shù)字教練平臺(tái)可以自動(dòng)化流程的一部分，同時(shí)讓人類教練在最重要的時(shí)刻參與其中。
　　03識(shí)別績(jī)效改進(jìn)機(jī)會(huì)
　　有些人會(huì)說“識(shí)別績(jī)效問題”，但我更喜歡“改進(jìn)機(jī)會(huì)”這個(gè)詞，因?yàn)椤皢栴}”這個(gè)詞意味著存在問題。
　　雖然確實(shí)可能有人表現(xiàn)不佳，但并非一定如此。很可能你的一些高績(jī)效員工做得很好，但他們還沒有充分發(fā)揮潛力。
　　現(xiàn)在，這些績(jī)效改進(jìn)機(jī)會(huì)是什么樣的呢？它們可以有許多不同的形狀和大小，但這里有幾個(gè)例子：
　　無論是員工還是他們的經(jīng)理都注意到前者需要發(fā)展某些技術(shù)技能才能更好地完成他們的工作。員工會(huì)遇到某些阻礙他們發(fā)揮最佳表現(xiàn)的障礙。例如，想想時(shí)間或工具等障礙。
　　這里想到的一個(gè)問題是，經(jīng)理何時(shí)能夠發(fā)現(xiàn)這些改進(jìn)機(jī)會(huì)？
　　一種傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法，其中經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員每年最多會(huì)面兩次以進(jìn)行可怕的績(jī)效評(píng)估，但在這里并沒有解決。
　　首先，因?yàn)槲覀儗T工績(jī)效輔導(dǎo)視為一個(gè)持續(xù)的過程。其次，因?yàn)槿绻?jīng)理一年只坐在一起談?wù)搯T工的表現(xiàn)一兩次，他們就不可能發(fā)現(xiàn)除了表現(xiàn)不佳之外的任何問題。然而，員工績(jī)效輔導(dǎo)的目標(biāo)是一個(gè)學(xué)習(xí)過程。
　　因此，績(jī)效管理也應(yīng)該是一個(gè)持續(xù)的過程，經(jīng)理和他們的團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該全年進(jìn)行持續(xù)的教練對(duì)話。
　　一旦建立了這種持續(xù)的對(duì)話，經(jīng)理將更容易發(fā)現(xiàn)員工的績(jī)效改進(jìn)機(jī)會(huì)。另一方面，對(duì)于員工來說，向他們的經(jīng)理提出他們?cè)诠ぷ髦杏龅降娜魏翁魬?zhàn)會(huì)容易得多。
　　事實(shí)上，與他們的老板進(jìn)行這種公開、持續(xù)的對(duì)話可以建立信任、更牢固的關(guān)系和安全的環(huán)境。在這樣的氛圍中，人們覺得他們可以坦誠(chéng)相待，而不必?fù)?dān)心這會(huì)對(duì)他們的評(píng)價(jià)產(chǎn)生負(fù)面影響。
　　04與員工一起討論行動(dòng)計(jì)劃
　　一旦經(jīng)理或員工已經(jīng)確定了績(jī)效改進(jìn)的機(jī)會(huì)，他們可以一起拿出可能的解決方案。實(shí)際的解決方案取決于問題和員工。例如，即使兩個(gè)人需要發(fā)展相同的能力，他們獲得這些能力的最佳方式也可能不同。
　　行動(dòng)計(jì)劃可以包括不同學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方法的組合，例如在線培訓(xùn)課程和同伴輔導(dǎo)。重要的是經(jīng)理/教練和員工就行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成一致，并確定他們將進(jìn)行后續(xù)輔導(dǎo)會(huì)議的日期。
　　舉例來說，假設(shè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人看到有關(guān)與特定的、通常表現(xiàn)出色的客服互動(dòng)的負(fù)面客戶反饋。在我們上面提到的信任環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人可以輕松地與代理聯(lián)系以了解交互。相應(yīng)地，客服很樂意與經(jīng)理分享他們的痛苦。例如，代理商可能對(duì)新產(chǎn)品的了解不足，然后，他們可以一起確定代理商的可操作改進(jìn)點(diǎn)。
　　在這種情況下，它可能是參加產(chǎn)品演示并聽取對(duì)產(chǎn)品有很好了解的客服的通話錄音，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人需要確保協(xié)作而不是微觀管理。這樣，教練就能讓員工參與進(jìn)來，并在幫助他們改進(jìn)方面真正發(fā)揮作用。
　　績(jī)效輔導(dǎo)行動(dòng)計(jì)劃還應(yīng)包括員工希望達(dá)到的結(jié)果或績(jī)效目標(biāo)以及在哪個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)。
　　這使每個(gè)人都可以a)知道他們要去哪里，b)使你能夠評(píng)估和衡量績(jī)效。
　　05顯示支持
　　在某種程度上，這又回到了我們提出的關(guān)于建立教練文化的第一點(diǎn)。在教練文化中，人們相互信任，組織中的每個(gè)人都有一種想要幫助他人成長(zhǎng)的心態(tài)。
　　當(dāng)你在組織中成功建立教練文化時(shí)，支持不僅僅來自員工的經(jīng)理，它也來自他們的團(tuán)隊(duì)成員、人力資源和其他同事。因此，績(jī)效輔導(dǎo)已成為每個(gè)人都擁有的共同責(zé)任。
　　這在理論上聽起來很可愛。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，許多組織尚未能夠建立教練文化。因此，在表示支持方面應(yīng)該發(fā)揮重要作用的是經(jīng)理和HR。
　　以下是向員工表示支持的幾種方式：
　　表達(dá)你對(duì)他們的信心，讓他們知道你會(huì)支持他們。
　　定期檢查并詢問他們情況如何以及你可以如何提供幫助。
　　如果你有同伴輔導(dǎo)或同伴指導(dǎo)計(jì)劃，請(qǐng)為他們提供這些同伴計(jì)劃之一以獲得額外支持。
　　06促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)
　　教練文化和持續(xù)學(xué)習(xí)齊頭并進(jìn)。在促進(jìn)持續(xù)學(xué)習(xí)方面，HR也可以發(fā)揮重要作用，他們需要考慮如何創(chuàng)造一個(gè)工作環(huán)境，讓人們有動(dòng)力不斷學(xué)習(xí)和提高他們的表現(xiàn)。
　　其中一部分涉及績(jī)效輔導(dǎo)；另一部分涉及培訓(xùn)管理人員成為學(xué)習(xí)傳道者和榜樣，突出組織內(nèi)表現(xiàn)出良好持續(xù)學(xué)習(xí)行為的人員也起著重要作用。
　　我最近與一家初創(chuàng)公司的人力負(fù)責(zé)人進(jìn)行了交談，她談到了經(jīng)理在指導(dǎo)和建立學(xué)習(xí)文化方面所扮演的角色非常有趣。
　　她說，“當(dāng)你是一名經(jīng)理，當(dāng)你的一名團(tuán)隊(duì)成員向你提出問題時(shí)，不要立即給他們答案?！?br style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; word-break: break-all;"/>　　相反，她說，“讓他們首先考慮答案或解決方案可能是他們自己。如果你愿意，你可以將他們推向正確的方向，但僅此而已。
　　雖然這聽起來像是一件簡(jiǎn)單的事情，但團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可能需要一段時(shí)間才能將此作為一種新的反應(yīng)，而不是立即給出答案。然而，轉(zhuǎn)向這種方法將極大地有益于你的員工的好奇心和共同解決問題的能力。
　　07收集反饋
　　反饋是任何教練過程中不可或缺的一部分，它應(yīng)該是雙向的。經(jīng)理應(yīng)定期與員工討論他們對(duì)輔導(dǎo)活動(dòng)的看法，他們應(yīng)該找出可以改進(jìn)的地方，以使輔導(dǎo)更有效。
　　這些改進(jìn)可能涉及教練以及教練活動(dòng)。在這里，定期舉行這些反饋會(huì)議也很重要，理想情況下，這甚至是正在進(jìn)行的事情。
　　順便說一下，反饋不僅僅來自經(jīng)理和教練。在教練文化中，人們習(xí)慣于給予和接受反饋，并持續(xù)不斷地這樣做。
　　08定制績(jī)效輔導(dǎo)活動(dòng)
　　員工績(jī)效輔導(dǎo)不是一刀切的解決方案。根據(jù)他們的潛力、技能和經(jīng)驗(yàn)，剛開始職業(yè)生涯的人需要與高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者不同的方法。
　　為了讓你有一個(gè)概念，以下是一些績(jī)效輔導(dǎo)活動(dòng)的示例：
　　收集所有團(tuán)隊(duì)成員/與受訓(xùn)者共事的人的反饋并與他們分享，這將有助于員工思考如何改進(jìn)，無論是在表現(xiàn)不佳的情況下還是在他們想要進(jìn)一步發(fā)揮潛力的情況下。
　　作為教練，當(dāng)受訓(xùn)者提出他們需要解決的問題時(shí)，讓他們反思，提出探索性的開放式問題，并引導(dǎo)他們完成你將使用的過程。
　　作為教練，請(qǐng)人們反省問題。然后，你可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)添加自己的答案，公開自己的弱點(diǎn)也有助于營(yíng)造安全的心理空間和信任。
　　09定期評(píng)估績(jī)效
　　當(dāng)然，你想評(píng)估你的績(jī)效輔導(dǎo)活動(dòng)對(duì)你員工的績(jī)效的影響，你與員工一起設(shè)定并包含在行動(dòng)計(jì)劃中的可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可以幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
　　這里的定期是指一年一次或兩次以上的績(jī)效評(píng)估，評(píng)估績(jī)效的一個(gè)明顯時(shí)刻可能是在經(jīng)理和員工就行動(dòng)計(jì)劃達(dá)成一致后安排的后續(xù)會(huì)議期間。
　　如果績(jī)效管理在你的組織中是一個(gè)持續(xù)的過程，并且經(jīng)理與其團(tuán)隊(duì)之間存在持續(xù)的對(duì)話，這將使經(jīng)理更容易觀察和評(píng)估績(jī)效。
　　10跟蹤改進(jìn)
　　上一點(diǎn)的邏輯結(jié)果是，你需要在某個(gè)地方跟蹤人們的發(fā)展和進(jìn)步，數(shù)據(jù)需要記錄在案。
　　一種方法可以是在人才管理系統(tǒng)中，這是一個(gè)集成的軟件解決方案，使組織能夠跟蹤績(jī)效管理、學(xué)習(xí)和發(fā)展（以及其他事項(xiàng)）。

關(guān)于紅海云

　　紅海云是中國(guó)領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海eHR系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動(dòng)力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務(wù)12大模塊，百余項(xiàng)功能一體化布局。并通過紅海云RedPaaS平臺(tái)、RedAPI平臺(tái)、自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海云eHR系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴(kuò)展性。

　　迄今為止，紅海云服務(wù)的客戶已成功覆蓋華北，華東、華南、西南地區(qū)市場(chǎng)，已有逾千家大中型企業(yè)借助紅海產(chǎn)品獲得領(lǐng)先的人力資源管理數(shù)字化能力，廣泛分布于國(guó)企事業(yè)單位、地產(chǎn)、銀行、醫(yī)藥、物業(yè)、物流、餐飲、服飾等行業(yè)，包括中國(guó)銀行、保利物業(yè)、石藥集團(tuán)、以嶺藥業(yè)、科興生物、中金珠寶、華宇集團(tuán)、祥源控股、雪松控股、真功夫、中郵金融、影兒集團(tuán)、比音勒芬、曹操出行等眾多頭部企業(yè)。