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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
eHR系統(tǒng)實施應(yīng)用對呼叫中心服務(wù)商的影響有哪些？維持高速率的24小時呼叫服務(wù)是呼叫中心服務(wù)商運營水平和盈利情況的有效見證。想要維持高效的工作運轉(zhuǎn)，呼叫中心服務(wù)商的人力資源管理也需要同樣高效的管理和安排。eHR系統(tǒng)作為一個專業(yè)的人力資源管理系統(tǒng)究竟能為呼叫中心服務(wù)商的運轉(zhuǎn)帶來怎樣的影響？
1.人員排班優(yōu)化
對于24小時呼叫服務(wù)中心，尤其是跨國呼叫服務(wù)中心服務(wù)商來說，排班是一個極為重要的人力資源管理項目。合理的排班不僅能幫服務(wù)商良好應(yīng)對繁忙期，更能幫助企業(yè)有效根據(jù)供需關(guān)系安排員工，防止員工過剩，為企業(yè)節(jié)省人力成本。eHR系統(tǒng)的報表管理系統(tǒng)可以聯(lián)動企業(yè)各方面的人力數(shù)據(jù)，為其分析預(yù)判出排班優(yōu)化方案。
2.提升管理人員的工作效率
及時調(diào)整員工的工作內(nèi)容和時間對呼叫中心的管理者來說也是一項極具挑戰(zhàn)性的工作之一。高速的通信渠道和信息查找渠道對管理者來說十分重要，eHR系統(tǒng)功能為管理人員搭構(gòu)全面的員工信息庫，能對員工的即時狀態(tài)進(jìn)行上傳，管理人員通過系統(tǒng)可以快速掌握現(xiàn)有員工的所處狀態(tài)，有利于其快速調(diào)動員工參與工作，提升管理效率。
3.規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量
標(biāo)準(zhǔn)化的管理能讓呼叫服務(wù)中心的員工更快速地上手服務(wù)工作，管理人員同時可以通過eHR系統(tǒng)遠(yuǎn)程監(jiān)督和管理相應(yīng)的流程，以“雙重保險”的形式穩(wěn)定提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量
