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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
EHR的概念EHR是將先進(jìn)的技術(shù)運用于人力資源管理,為企業(yè)建立人力資源服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),使人員管理流程電子化。EHR可以縮短管理周期,減少HR工作流程的重復(fù)操作,使工作流程自動化,減少不必要的人為干擾因素,使最終用戶(員工)自主選擇HR信息和服務(wù)。另外,EHR可以使HR部門從提供簡單的HR信息轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁〩R知識和解決方案,隨時向管理層提供決策支持,向HR專家提供分析工具和建議。
規(guī)劃EHR系統(tǒng)步驟(1)確認(rèn)企業(yè)人力資源管理的發(fā)展方向和優(yōu)先次序,確認(rèn)系統(tǒng)的目標(biāo)和可能會涉及到的一些變量,決定HR信息系統(tǒng)計劃的范圍和重點。(2)建立EHR系統(tǒng)運行模型,要獲得管理層的支持,確認(rèn)資金和其他資源的支持。(3)設(shè)計解決方案。包括優(yōu)化HR管理的流程,明確EHR的功能和技術(shù)需求,設(shè)計、購買或租賃功能模塊,了解用戶的使用體驗,改進(jìn)用戶友好度。(4)實施解決方案。設(shè)計、安裝系統(tǒng),建立EHR工作流程、用戶角色、界面等內(nèi)容。(5)實施推廣和效果評估這包括開發(fā)新的功能和流程、應(yīng)用、技術(shù)支持和維護(hù),及系統(tǒng)的整體效果評估。
建立EHR模型(1)需要制定人力資源管理信息化的策略,比如制定員工關(guān)系管理和HR服務(wù)模型等電子化的目標(biāo)、策略和實施計劃,這要從提高人力資源管理服務(wù)的質(zhì)量出發(fā),認(rèn)真考慮如何為每個員工提供個性化的HR服務(wù)。(2)考慮企業(yè)的工作性質(zhì)和信息化的水平,每個員工的工作環(huán)境和條件,是否可以隨時方便地上網(wǎng)得到服務(wù)。(3)要一個企業(yè)建立HR門戶網(wǎng)站的角度出發(fā)來規(guī)劃整個的信息系統(tǒng)建設(shè),要使這一系統(tǒng)成為不同用戶的垂直形門戶網(wǎng)站,規(guī)劃好員工界面、經(jīng)理工科界面和HR界面。(4)規(guī)劃系統(tǒng)應(yīng)該具備的功能,比如在線薪酬管理、績效管理、招聘、培訓(xùn)、HR評估、福利管理和不同用戶的HR自我服務(wù)。(5)要全面考察企業(yè)是否具備完整的系統(tǒng)運行環(huán)境,比如服務(wù)器、硬件設(shè)備、用戶服務(wù)支持、數(shù)據(jù)處理和管理、流程控制等。
EHR是人力資源管理理念的革新對于HR工作者來說,EHR減少了大量繁雜的行政事務(wù),并不意味著HR從業(yè)者就一定能成為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴角色。只有當(dāng)人力資源管理的流程得以優(yōu)化,企業(yè)內(nèi)外用于人力資源管理的種種資源和供應(yīng)商得以整合,HR工作者才能從企業(yè)運作流程和工作關(guān)系上成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。實施EHR系統(tǒng)需要HR管理工作者重新設(shè)定自己的角色和目標(biāo)。在EHR的管理環(huán)境下,HR工作者所從事的最多的工作是幫助企業(yè)在人員管理上提供管理咨詢服務(wù),行政事務(wù)工作被電子化、自動化的HR流程所取代。一套人力資源管理住處系統(tǒng)可以給用戶提供更有價值的服務(wù)。首先企業(yè)管理者可以迅速、準(zhǔn)確地獲得有關(guān)人員管理的信息,這可以使高層管理者和部門經(jīng)理明了企業(yè)的人員狀況、人才需求標(biāo)準(zhǔn),有利于他們提高自己的員工管理水平。其次,對于員工來說,可以很方便地獲得有關(guān)自己的考勤、薪資、培訓(xùn)記錄等信息,并可以自己來維護(hù)這些信息,還可以實現(xiàn)在線報銷、在線申請休假、在線查詢等工作。統(tǒng)計數(shù)字表明,在美國,公司實施人力資源管理信息系統(tǒng),平均每位員工投入的成本是35美元,但在第一年就可以收到可觀的回報,員工的電話詢問也減少了75%。
EHR關(guān)鍵:改進(jìn)服務(wù)EHR的關(guān)鍵在于管理者如何利用信息技術(shù)來改進(jìn)對用戶的服務(wù)。這些用戶對象包括新老員工、經(jīng)理、HR工作者和專家、退休員工等。在數(shù)據(jù)層面的關(guān)鍵問題是,各種HR的數(shù)據(jù)是如何記錄和保存的,以及這些數(shù)據(jù)和信息如何轉(zhuǎn)化才能成為HR系統(tǒng)可以識別和利用的信息。在功能層面,需要根據(jù)企業(yè)人力資源管理的實際情況,規(guī)劃實際有效的、能夠生產(chǎn)價值的功能模塊,比如招聘、培訓(xùn)發(fā)展、薪酬、溝通渠道、績效管理、福利管理、時間管理、自助服務(wù)等。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)、語音服務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)化客戶服務(wù)系統(tǒng)是EHR的技術(shù)及數(shù)據(jù)核心。其上游是供應(yīng)鏈系統(tǒng),比如薪酬福利管理供應(yīng)商、HR服務(wù)供應(yīng)商、HR咨詢供應(yīng)商及其他HR供應(yīng)商。在下游,也就是客戶端,面對的是員工、經(jīng)理、HR管理者、企業(yè)高層管理者、退休員工等。因此需要注重不同用戶各方面的需求,提供個性化的服務(wù),提供自助服務(wù),具備全面的客戶關(guān)系管理,統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理流程,以及整合供應(yīng)鏈等。
