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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
國(guó)企如何做好eHR系統(tǒng)建設(shè)？大型集團(tuán)企業(yè)建設(shè)eHR系統(tǒng)，是改進(jìn)和加強(qiáng)集團(tuán)企業(yè)人力資源管理的客觀要求，也是集團(tuán)企業(yè)提升人力資源管理信息化水平的必然選擇，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供更好的人才支持；
2.促進(jìn)各類(lèi)人力資源的優(yōu)化配置和有效培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)和使用；
3.完善和固化人力資源管理模式和制度體系，營(yíng)造良好用人環(huán)境；
4.提高人力資源管理工作水平和效率；
5.為集團(tuán)企業(yè)的國(guó)際化運(yùn)營(yíng)和國(guó)際化人力資源招募、使用提供人力資源管理平臺(tái)支撐。
然后，近幾年國(guó)內(nèi)一些大型集團(tuán)企業(yè)陸陸續(xù)續(xù)已經(jīng)或正在建設(shè)eHR系統(tǒng)，如中國(guó)石油集團(tuán)、中國(guó)石化集團(tuán)、中國(guó)海洋石油、國(guó)家電網(wǎng)、鞍鋼集團(tuán)等。通過(guò)這些集團(tuán)企業(yè)的實(shí)施，咨詢公司和參與的咨詢顧問(wèn)也在項(xiàng)目中獲得實(shí)施和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的積累。對(duì)于大型集團(tuán)型企業(yè)的eHR項(xiàng)目建設(shè)，由于企業(yè)規(guī)模大、下屬企業(yè)眾多、員工數(shù)量龐大，再加上主輔營(yíng)業(yè)務(wù)涉及行業(yè)較多、用工形式復(fù)雜，此類(lèi)項(xiàng)目的實(shí)施項(xiàng)目周期一般都比較長(zhǎng)、項(xiàng)目組人員也比較多，其實(shí)施難度比中等規(guī)模單一企業(yè)的實(shí)施要大的多，采用常規(guī)的項(xiàng)目實(shí)施方法的五階段方法論，也就是項(xiàng)目準(zhǔn)備、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、上線前準(zhǔn)備和上線后支持階段，尚不足以滿足大型集團(tuán)企業(yè)項(xiàng)目實(shí)施的管理和控制需求，需要采用改進(jìn)的項(xiàng)目實(shí)施策略和方法，那國(guó)企如何做好eHR系統(tǒng)建設(shè)？
1.統(tǒng)一規(guī)劃、分階段實(shí)施策略
為保證集團(tuán)企業(yè)eHR項(xiàng)目的穩(wěn)步推進(jìn)和順利上線應(yīng)用，應(yīng)遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、合理定位、先進(jìn)適用、資源共享”的總體思路。一般都是采取“先試點(diǎn)、后推廣”的項(xiàng)目實(shí)施策略。通過(guò)試點(diǎn)階段的實(shí)施工作，先建設(shè)集團(tuán)統(tǒng)一的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)模板，含人力資源指標(biāo)和編碼體系、面向系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)用的業(yè)務(wù)流程和統(tǒng)一的報(bào)表/表單體系，以及在此基礎(chǔ)上構(gòu)建的定制化軟件系統(tǒng)；通過(guò)試點(diǎn)單位的實(shí)施和應(yīng)用，打造標(biāo)準(zhǔn)推廣模板，積累實(shí)施和推廣經(jīng)驗(yàn)，試點(diǎn)企業(yè)的上線試運(yùn)行也可以給企業(yè)和用戶以信心。在推廣階段，首先通過(guò)差異分析，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)模板，然后是推廣單位的大面積快速推廣，迅速達(dá)到全集團(tuán)同步（或分幾批）上線的目標(biāo)，然后再逐步優(yōu)化提升系功能。
2.需求分析階段的關(guān)注點(diǎn)
在業(yè)務(wù)需求分析階段，要合理選取一定數(shù)量有代表性的典型企業(yè)作為試點(diǎn)單位，參與問(wèn)卷調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)訪談，收集現(xiàn)有人力資源政策制度、流程表單，整理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。試點(diǎn)企業(yè)的選擇要考慮其規(guī)模、業(yè)務(wù)代表性和機(jī)構(gòu)層級(jí)分布；其次，開(kāi)展需求收集、分析和整理，特別要關(guān)注現(xiàn)有信息系統(tǒng)的替代和集成方面的考慮；再次，對(duì)業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)方案做初步分析，確定是使用SAP-HR標(biāo)準(zhǔn)功能、還是通過(guò)系統(tǒng)參數(shù)配置、增強(qiáng)或者客戶化開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)；最后，對(duì)影響系統(tǒng)設(shè)計(jì)的流程差異和不規(guī)范做法提出優(yōu)化建議。
3.業(yè)務(wù)規(guī)范及優(yōu)化
在需求分析階段結(jié)束后和藍(lán)圖設(shè)計(jì)前，根據(jù)業(yè)務(wù)需求整理情況和各下屬企業(yè)業(yè)務(wù)流程和實(shí)際處理的差異程度，必要時(shí)可在SAP-HR項(xiàng)目中加入HR業(yè)務(wù)規(guī)范及優(yōu)化工作。通過(guò)進(jìn)行HR業(yè)務(wù)規(guī)范及優(yōu)化，可以和業(yè)務(wù)部門(mén)一起清晰定義項(xiàng)目范圍和系統(tǒng)邊界、梳理業(yè)務(wù)流程和處理方法，在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)面向系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)用的未來(lái)業(yè)務(wù)藍(lán)圖，這樣也可以少走彎路，可以達(dá)到事半功倍的效果。經(jīng)過(guò)幾個(gè)項(xiàng)目實(shí)踐和積累，事實(shí)證明有很好的效果，雖然不是管理咨詢或者業(yè)務(wù)流程再造，但企業(yè)的人力資源管理層可以從其中體會(huì)到咨詢顧問(wèn)的價(jià)值。
4.系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)
對(duì)集團(tuán)企業(yè)eHR項(xiàng)目，因?yàn)樯婕皢挝欢?、業(yè)務(wù)復(fù)雜，各單位的差異比較大，為避免面向系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)走彎路，建議在正式開(kāi)始藍(lán)圖設(shè)計(jì)前，加入系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)階段。系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)主要設(shè)計(jì)未來(lái)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)、涉及的主要對(duì)象及其相互邏輯關(guān)系，以及系統(tǒng)藍(lán)圖的范圍、框架和結(jié)構(gòu)。
eHR系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)文檔就像裝修公司出的效果圖，系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)就像工程設(shè)計(jì)圖，一般的HR業(yè)務(wù)人員很難理解，不便于關(guān)鍵用戶的審核。加入概要設(shè)計(jì)階段可以很好解決這個(gè)問(wèn)題，用流程示意圖和系統(tǒng)原型截圖做方案展示，配合文字介紹，便于HR業(yè)務(wù)人員理解未來(lái)的系統(tǒng)解決方案和業(yè)務(wù)處理方式，確保顧問(wèn)設(shè)計(jì)的未來(lái)系統(tǒng)是滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求的，避免走回頭。
5.藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段的關(guān)注點(diǎn)
在藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段，要堅(jiān)持按照集團(tuán)統(tǒng)一的人力資源政策、制度和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)未來(lái)的系統(tǒng)藍(lán)圖，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)模板，同時(shí)知會(huì)下屬企業(yè)要有適應(yīng)變革管理和業(yè)務(wù)微調(diào)的心理準(zhǔn)備。在調(diào)研訪談和需求分析的基礎(chǔ)上，對(duì)下屬企業(yè)有效的業(yè)務(wù)實(shí)踐做法和建議，在藍(lán)圖設(shè)計(jì)中予以吸收和采納，經(jīng)集團(tuán)人力資源部門(mén)確認(rèn)后可以作為系統(tǒng)的方案實(shí)現(xiàn)于標(biāo)準(zhǔn)模板中供各家企業(yè)共用。對(duì)于多元化經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)企業(yè)，對(duì)于從事主營(yíng)業(yè)務(wù)外的下屬單位，如果企業(yè)有與其特定行業(yè)相關(guān)的人力資源管理實(shí)際業(yè)務(wù)和管理需求，如項(xiàng)目部管理、特殊薪酬政策、特殊的績(jī)效考核辦法等，經(jīng)集團(tuán)人力資源部同意可以設(shè)計(jì)單獨(dú)的流程和方案予以支持，或者在標(biāo)準(zhǔn)流程上加判斷和分支處理予以支持。
6.人力資源管理機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置不一致問(wèn)題的處理
對(duì)于各下屬單位人力資源管理相關(guān)機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置有不一致的集團(tuán)企業(yè)，這種不一致性會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)流程圖的設(shè)計(jì)和職責(zé)分配有一定的影響，對(duì)系統(tǒng)的審批流程設(shè)計(jì)和用戶權(quán)限分配帶來(lái)一定的挑戰(zhàn)，增大實(shí)施和后期維護(hù)難度和工作量。可以建議集團(tuán)企業(yè)可以對(duì)一下屬企業(yè)人力資源管理機(jī)構(gòu)設(shè)置做適當(dāng)?shù)囊?guī)范和調(diào)整；但如果短時(shí)間不能達(dá)成此目標(biāo)，可以按目前的現(xiàn)狀做方案和權(quán)限設(shè)計(jì)，但崗位職責(zé)可能要適當(dāng)調(diào)整和清晰界定，權(quán)限的范圍也有適當(dāng)調(diào)整的可能。
7.關(guān)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)管控目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
目前，大部分集團(tuán)企業(yè)使用的人力資源管理信息系統(tǒng)基本是先在系統(tǒng)外完成業(yè)務(wù)處理后把業(yè)務(wù)處理記錄結(jié)果系統(tǒng)內(nèi)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析和查詢功能，很多集團(tuán)企業(yè)目前在系統(tǒng)實(shí)施中都希望在SAP-HR系統(tǒng)中突出對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程處理的支持和管控功能的實(shí)現(xiàn)。在系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)中，要關(guān)注對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的審批環(huán)節(jié)設(shè)置系統(tǒng)內(nèi)審批點(diǎn)；對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)控制指標(biāo)設(shè)置必要的管控點(diǎn)，例如對(duì)崗位定員、工資總額、人工成本等超出計(jì)劃可以使用監(jiān)控程序查看預(yù)警信息，必要時(shí)可以設(shè)置阻斷開(kāi)關(guān)對(duì)超出指標(biāo)予以阻斷；設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)關(guān)鍵分析指標(biāo)，以報(bào)表和圖形方式動(dòng)態(tài)反應(yīng)企業(yè)人力資源狀況和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況。通過(guò)以上幾點(diǎn)，滿足集團(tuán)人力資源管控的需要，也可以使集團(tuán)eHR系統(tǒng)滿足企業(yè)內(nèi)部控制的審計(jì)要求。
8.關(guān)于eHR系統(tǒng)部署模式的選擇
集團(tuán)企業(yè)部署eHR系統(tǒng)，是采取自己部署搭建私有云的模式，還是采取租用軟件平臺(tái)的公有云模式，是個(gè)值得思考的問(wèn)題，也是很多企業(yè)面臨的兩難選擇?？紤]到集團(tuán)企業(yè)一般人員眾多，業(yè)務(wù)復(fù)雜，各業(yè)務(wù)板塊甚至各家分（子）公司存在業(yè)務(wù)差異化，對(duì)系統(tǒng)的可控度和定制化要求較高，一般來(lái)說(shuō)對(duì)于核心人力資源業(yè)務(wù)如組織、崗位和編制管理、人員調(diào)配管理、工時(shí)和考勤管理、薪酬福利管理、人力成本計(jì)劃和預(yù)算等，建議采取自行部署的模式。
對(duì)于一些功能要求較高、數(shù)據(jù)保密的敏感度不高的業(yè)務(wù)如招聘、績(jī)效考核、人才測(cè)評(píng)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等業(yè)務(wù)可以使用基于云的SaaS服務(wù)平臺(tái)，但最終的業(yè)務(wù)處理和結(jié)果數(shù)據(jù)應(yīng)該集成到核心HR平臺(tái)或者數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)平臺(tái)，以滿足集團(tuán)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析需求。從國(guó)內(nèi)大多數(shù)集團(tuán)企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，這種混合部署模式也是很多企業(yè)的現(xiàn)實(shí)選擇，當(dāng)然，哪些業(yè)務(wù)部署在云上，哪些業(yè)務(wù)部署在自有平臺(tái)上，也要看企業(yè)的具體情況而定。
總之，對(duì)跨行業(yè)的大型集團(tuán)企業(yè)的eHR系統(tǒng)建設(shè)，需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，做到統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；分階段實(shí)施，穩(wěn)步推進(jìn)，注重質(zhì)量和應(yīng)用效果；對(duì)重點(diǎn)下屬單位和業(yè)務(wù)模塊，要以點(diǎn)帶面，各個(gè)突破，切忌急于求成，匆忙上線。需求和藍(lán)圖設(shè)計(jì)是關(guān)鍵和核心，方案的設(shè)計(jì)既要立足當(dāng)下、也要放眼未來(lái)，前瞻性和現(xiàn)實(shí)可行性結(jié)合，要保證企業(yè)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的平穩(wěn)過(guò)渡，因?yàn)闊o(wú)論怎樣，系統(tǒng)能上線運(yùn)行和真正投入使用是硬道理，系統(tǒng)如果被束之高閣、成為擺設(shè)或者“雞肋”是企業(yè)人力和物力的巨大浪費(fèi)，也就不能達(dá)到提升企業(yè)人力資源管理水平的設(shè)定目標(biāo)。
