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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
對于HR來說，讓離職的員工說出真實(shí)的離職原因是至關(guān)重要的，可以改善企業(yè)管理，規(guī)避法律風(fēng)險，甚至還能促使人才回流。但將走之人，往往不愿意跟馬上跟自己毫無關(guān)系的公司多說廢話。所以，HR得想辦法撬開員工的嘴。那么，怎樣讓員工在離職的時候講真話呢？
當(dāng)一名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工離職時，企業(yè)在重新招聘及培養(yǎng)新員工方面需要承擔(dān)高昂的成本，這一過程所需的成本可達(dá)該崗位薪酬的4至8倍。
若員工離職成為不可避免的現(xiàn)實(shí)，人力資源部門還需確保進(jìn)行離職面談，以此獲得真實(shí)的反饋。通過這種方式，企業(yè)能夠不斷提高員工滿意度和敬業(yè)度，從而減少更多優(yōu)秀人才的流失。
怎樣讓員工離職的時候講真話？
為了促使員工在離職面談中坦誠分享真實(shí)想法，關(guān)鍵是構(gòu)建一個安全、尊重、理解與接納的溝通環(huán)境，并向員工展示公司面對問題的積極態(tài)度及求改進(jìn)的決心。
1.構(gòu)建安全的溝通環(huán)境：首先，保證面談的環(huán)境是私密且無壓力的，確保員工了解他們的反饋將被保密處理，且不會對他們造成任何負(fù)面影響。這一點(diǎn)能夠增強(qiáng)員工的安全感，使他們更愿意開放心扉。尊重員工的感受和觀點(diǎn)，向他們明確表示公司的目的是通過對話來實(shí)現(xiàn)自我改進(jìn)和學(xué)習(xí)。
2.以傾聽為主：采取開放和接納的態(tài)度傾聽員工的分享，避免過早地進(jìn)行評判或辯解。為員工提供充足的時間和空間，以便他們能夠自由地表達(dá)自己的想法和感受。
3.使用開放式問題：在提問時運(yùn)用開放式問題，促使員工分享更多具體情況和細(xì)節(jié)，這有助于更深入地理解員工的離職原因和背后的情緒。
4.承諾保護(hù)員工利益：清楚地向員工表明，公司持開放態(tài)度接受員工的反饋和意見，并承諾這些反饋不會影響到他們的職業(yè)信譽(yù)或利益。這樣的承諾可以鼓勵員工更加坦誠地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
5.提供匿名反饋的選項(xiàng)：對于依然有顧慮的員工，可以提供匿名反饋的方式。但同時，強(qiáng)調(diào)面對面的直接溝通更有助于有效解決問題，這是一個重要的補(bǔ)充。
6.展現(xiàn)改進(jìn)的決心：向員工展示公司有意愿也有能力根據(jù)他們的反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的改進(jìn)?？吹焦镜倪@種決心，員工可能會更加愿意分享他們真實(shí)的離職原因。
7.建立信任關(guān)系：離職面談通常由人力資源專員或上級主管負(fù)責(zé)，他們應(yīng)與員工建立和保持良好的互動關(guān)系。這種信任關(guān)系是促使員工敞開心扉的關(guān)鍵。
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