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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，績效考核是不可或缺的一環(huán)，它直接關(guān)系到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和人力資源的有效配置。一個(gè)全面、科學(xué)的績效考核體系，應(yīng)當(dāng)融合定性與定量指標(biāo)，正如一對翅膀，使企業(yè)管理飛翔于更高的效率和效果之上。定量考核和定性考核的區(qū)別是什么呢？
例如，一個(gè)關(guān)于客戶滿意程度的指標(biāo)將客戶滿意程度分為高、一般、差，這樣的描述就是定性指標(biāo)；如果說客戶滿意率96%，就是定量指標(biāo)。
定量的指標(biāo)可以按照多個(gè)維度進(jìn)行表述，如按客戶、產(chǎn)品、地區(qū)等進(jìn)行匯總或分解。而定性指標(biāo)則用于考核不太好量化的工作。如果定量指標(biāo)側(cè)重于考核工作的數(shù)量，那么定性指標(biāo)則側(cè)重于考核工作的程度。例如，關(guān)于崗位的一些績效指標(biāo)，管理能力、溝通力需要考慮員工的行為，主要依據(jù)員工工作表現(xiàn)，同時(shí)結(jié)合日常管理的記錄、溝通、匯報(bào)、會議以及員工同事、客戶的反映等綜合評價(jià)。這些通常是不能夠用定量指標(biāo)來衡量的，大部分就要用到定性指標(biāo)。
1．定量為主，定性為輔
相比而言，定量指標(biāo)更加科學(xué)，但需要較高深的數(shù)學(xué)知識，定性較為主觀，適合數(shù)據(jù)資料不夠充分或分析者數(shù)學(xué)基礎(chǔ)較為薄弱時(shí)，更適合于一般的經(jīng)濟(jì)工作者。但是必須指出，兩種分析方法對數(shù)學(xué)知識的要求雖然有高有低，但并不能就此把定性分析與定量分析截然劃分開來。究竟采用定量指標(biāo)，還是采用定性指標(biāo)呢？一般來說，需要針對員工的具體崗位，選用合適的定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的組合。
事實(shí)上，現(xiàn)代定性分析方法同樣要采用數(shù)學(xué)工具進(jìn)行計(jì)算，而定量分析則必須建立在定性預(yù)測基礎(chǔ)上，二者相輔相成。定性是定量的依據(jù)，定量是定性的具體化，二者結(jié)合起來靈活運(yùn)用才能取得最佳效果。
2．定量前置，發(fā)現(xiàn)問題
定性分析是定量分析的基本前提，沒有定性的定量是一種盲目的、毫無價(jià)值的定量；定量分析使定性更加科學(xué)、準(zhǔn)確，它可以促使定性分析得出廣泛而深入的結(jié)論。
量化作為一個(gè)過程，不是一蹴而就的，它大致需要經(jīng)過幾個(gè)階段：分解→評分→匯總。根據(jù)的是這樣一個(gè)思路：將定量分析的對象按照合理的方式分解成必要的組成部分，對每個(gè)部分依照各自的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，然后將各部分的分?jǐn)?shù)乘以權(quán)值并相加，所得的分?jǐn)?shù)即是該對象的量化值。
例如，要定性分析A產(chǎn)品在市場上的接受程度，一般是以“很好、好、一般、不好、差”5個(gè)等級作為分析結(jié)果。為了量化可以將接受程度分解為：品牌知名度、記憶度、質(zhì)量好壞、方便性、外觀色彩等幾個(gè)部分，按各自的重要性劃分權(quán)值，以“很好、好、一般、不好、差”5個(gè)等級分別對應(yīng)“5、4、3、1、0”評分，分別乘以各個(gè)部分的權(quán)值，再相加就得到定性結(jié)果的量化值。
整個(gè)過程的難點(diǎn)和重點(diǎn)是分解階段，要求執(zhí)行者對分析的對象有系統(tǒng)性的把握，了解分析過程中的各個(gè)因素，并能優(yōu)化分配。
分解包括兩個(gè)方面：分類與分層。分類就是將研究對象中包含的因素分門別類；分層就是不同類別的因素再次分類，并放入下一層次。分解其實(shí)就是一個(gè)分類、分層再分類的過程，如樹枝一樣向下延伸下去，形成一個(gè)如下圖所示的樹形結(jié)構(gòu)：
在分解時(shí)要注意，劃分的標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一，分類要精細(xì)，分層要清晰。但是類別和層數(shù)不能過多，否則會造成很繁瑣的計(jì)算過程，并且要各層各類規(guī)定一個(gè)權(quán)值，同層同類的各部分權(quán)值總和為10。
在評分階段，各個(gè)部分采取的方法應(yīng)相同，量化標(biāo)準(zhǔn)也一致。通常是將各部分定性為“很好、好、一般、不好、差”5個(gè)等級，然后再轉(zhuǎn)化為“5、4、3、1、0”的分?jǐn)?shù)一一對應(yīng)。
匯總時(shí)就是將各部分的分?jǐn)?shù)乘權(quán)相加為上一層類別部分的分?jǐn)?shù)，再將類別部分的分?jǐn)?shù)乘權(quán)相加得出總的分?jǐn)?shù)就是量化值。
3．針對問題，定性測試
對被考核者進(jìn)行定性分析時(shí)，首先要考慮的是采取什么方法，比如測評法、經(jīng)驗(yàn)法、問卷法、觀察法等，主要是以人的主觀評價(jià)為主。為使結(jié)論可信度更高，這幾種方法應(yīng)視不同情況選用一種或幾種，先按方法的重要性設(shè)定不同的權(quán)值，再以不同的方法分別評分，最后將不同的量化值加權(quán)平均得出量化值。
一家專營園藝工具的企業(yè)，具有很強(qiáng)的市場影響力，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐、美等多個(gè)國家。然而，績效管理的不完善嚴(yán)重影響到企業(yè)的發(fā)展，其主要問題在于：績效指標(biāo)體系過于嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏定性的靈活性，考核人員對員工的考核嚴(yán)重依賴數(shù)據(jù)模型和計(jì)算分析。因此，常常出現(xiàn)被考核者得分過低的現(xiàn)象。通過各部門的研究、討論，該企業(yè)在保留數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加了專家評價(jià)法和綜合評估方法。
績效考核在企業(yè)管理中扮演著至關(guān)重要的角色。正確地結(jié)合定性與定量指標(biāo)，運(yùn)用雙翼策略，可以為企業(yè)提供一個(gè)全面、平衡和動態(tài)的評價(jià)系統(tǒng)。通過不斷地優(yōu)化考核體系和策略，企業(yè)可以有效地激勵員工，提高管理效率，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的高效達(dá)成。
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