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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
傳統(tǒng)eHR系統(tǒng)是什么樣的？你了解嗎？傳統(tǒng)的eHR系統(tǒng)體系建設(shè)大都圍繞企業(yè)人力資源部門的需求進(jìn)行，固然eHR系統(tǒng)建設(shè)者們努力朝用戶（人力資源業(yè)務(wù)人員）滿意的方向去努力，但建設(shè)多年后，卻發(fā)現(xiàn)離目標(biāo)期望似乎漸行漸遠(yuǎn)，為什么呢？因?yàn)閺娜肆Y源業(yè)務(wù)人員的作業(yè)角度，他們的需求是始終無法得到完全滿足的。他們需要系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)：
1.功能全面
諸如組織管理、人事管理、薪酬管理、假勤管理、績效管理、培訓(xùn)管理、招聘管理等，業(yè)務(wù)人員期望系統(tǒng)功能能夠覆蓋人力業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)的方方面面。
2.簡單友好
光具備功能是不夠的，系統(tǒng)的操作需要簡單便捷，界面需要具備一定的“顏值”，賞心悅目，最好是固定報(bào)表能夠一步生成，信息數(shù)據(jù)能夠批量導(dǎo)入……
3.自動(dòng)省事
當(dāng)功能覆蓋了、操作友好了，業(yè)務(wù)人員又會提出系統(tǒng)能不能再自動(dòng)化一些？流程審批后自動(dòng)落地、人員異動(dòng)后權(quán)限自動(dòng)收回、算薪結(jié)束后自動(dòng)過賬……系統(tǒng)自動(dòng)化程度最好是“一鍵搞定所有事”。
4.智能提醒
當(dāng)業(yè)務(wù)操作日趨自動(dòng)化時(shí)，審批自動(dòng)提醒、合同到期提醒等智能化需求變得越來越多。業(yè)務(wù)人員又需要eHR系統(tǒng)系統(tǒng)向“智能機(jī)器人”的方向發(fā)展。
5.靈活多變
即使建設(shè)者們在“嘔心瀝血”地滿足著業(yè)務(wù)的各種有理或無理的需求，但這還不足以滿足業(yè)務(wù)的需求。系統(tǒng)固化了規(guī)范，但日常業(yè)務(wù)中，總會遇到那么一點(diǎn)不規(guī)范、不常規(guī)的地方，這時(shí)，業(yè)務(wù)人員又會提出，能否在規(guī)范的框架下設(shè)置一些靈活的通道？
縱觀上述五方面，業(yè)務(wù)的需求遞進(jìn)恰如馬斯洛的需求層次論，當(dāng)基礎(chǔ)需求得以滿足時(shí)，高階需求就會出現(xiàn)，需求的無止境必然導(dǎo)致我們永遠(yuǎn)無法使人力資源作業(yè)類人員達(dá)到完全滿意。
但是，即使eHR系統(tǒng)建設(shè)者們能做到用戶滿意，基于系統(tǒng)功能的無限細(xì)化又能為人力資源管理水平帶來巨大的改變嗎？答案肯定是“No”。傳統(tǒng)人力資源部以事務(wù)性工作連接各個(gè)客戶協(xié)作，這樣的工作模式在提升人力資源水平的作用上顯然有限。舉個(gè)最簡單的例子，企業(yè)招聘員工時(shí)，實(shí)際決定權(quán)是在用人部門，而非人力資源部。人力資源部僅僅是人力資源的管理歸口部門，真正能在人力資本提升上發(fā)揮主導(dǎo)作用的其實(shí)是人力資源部所服務(wù)的對象。如果我們期望通過以事務(wù)性、服務(wù)性為主導(dǎo)的人力業(yè)務(wù)需求來提升人力資源水平，那只能是緣木求魚、隔靴搔癢。
因此，eHR系統(tǒng)建設(shè)的價(jià)值所在，不在于滿足人力業(yè)務(wù)人員這單一客戶的需求，而是需要以人力資源管理的所有參與者為客戶，以功能連接客戶，以數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值，從而提升人力資源管理價(jià)值。那么，eHR系統(tǒng)所面對的客戶有哪些呢？除了人力業(yè)務(wù)人員、人事經(jīng)理外，還應(yīng)包括：一般員工、一般管理者、決策者。
?一般員工
傳統(tǒng)的eHR系統(tǒng)只會給一般員工提供人事服務(wù)，如薪酬查詢、假勤申請、移動(dòng)簽到、人事指南等，但是員工真正的需求并不在此，員工真正關(guān)心的是：成長發(fā)展、自我激勵(lì)、企業(yè)歸屬等。
?一般管理者
傳統(tǒng)的eHR系統(tǒng)提供給一般管理者的功能是審批、人員信息查看等，但管理者真正需要做到的是在人員的選、用、育、留上發(fā)揮作用，也就是我們常說的“每一個(gè)管理者都應(yīng)是人力資源經(jīng)理”。因此，eHR系統(tǒng)系統(tǒng)需要為管理者推送人員選、用、育、留的輔助功能，通過功能的推送使各級管理者融入到人力資源管理中，實(shí)現(xiàn)人力資源的協(xié)同管理。
?決策者
傳統(tǒng)的eHR系統(tǒng)體系會通過BI工具，提供給決策者一些統(tǒng)計(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)甚至與業(yè)務(wù)沒有什么關(guān)聯(lián)性，這就導(dǎo)致BI工具看似“高大上”，實(shí)則“沒人用”。反觀決策者，其真正需要的只有兩個(gè)方面：一是提升業(yè)績，二是降低成本。因此，eHR系統(tǒng)作為企業(yè)人力信息的龐大數(shù)據(jù)源，需要結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為決策者提供不僅僅是統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，還要以人力數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，提供業(yè)務(wù)的監(jiān)控預(yù)警，其價(jià)值才能真正體現(xiàn)。
按照上述所闡述的eHR系統(tǒng)五類用戶需求，我們可以通過簡單的二分法將eHR系統(tǒng)所提供的服務(wù)分為功能服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)。針對人事員工和普通員工，可以通過功能建設(shè)，滿足業(yè)務(wù)需要，提升員工滿意度，這類功能必要但不緊迫，可以在后期的運(yùn)維支持中穩(wěn)步建設(shè)；針對人事經(jīng)理、一般管理者和決策者，是需要通過數(shù)據(jù)運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)人力資本管理，重要、緊迫且與業(yè)務(wù)密切相關(guān)，但目前絕大多數(shù)企業(yè)的建設(shè)效果并不佳。
以上述分析為基準(zhǔn)，在移動(dòng)互聯(lián)的變革時(shí)代，eHR系統(tǒng)體系應(yīng)該是企業(yè)管理人力資源的新形式，與傳統(tǒng)的人事作業(yè)并行或包容，而不再是簡單的人力資源部的技術(shù)支持。
