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信息化人力資源管理(eHR)旨在通過(guò)先進(jìn)成熟的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用技術(shù)建立一個(gè)規(guī)范、準(zhǔn)確、高效的信息工作平臺(tái)，為企業(yè)高層決策充當(dāng)參謀。以科學(xué)手段輔助企業(yè)優(yōu)化人力資源管理。本文重點(diǎn)闡述進(jìn)行eHR系統(tǒng)建設(shè)的9個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，為企業(yè)成功構(gòu)建eHR系統(tǒng)提供參考。
信息化人力資源管理(eHR)是一種全新的人力資源管理模式，它融合了互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)和人力資源管理領(lǐng)域的最新理念，利用信息技術(shù)快速、準(zhǔn)確、互動(dòng)和海量存儲(chǔ)的特點(diǎn)，為人力資源管理搭建一個(gè)信息化的工作平臺(tái)。通過(guò)應(yīng)用先進(jìn)的eHR系統(tǒng)，可以降低成本、提高效率、改進(jìn)管理模式，使人力資源管理人員從煩瑣的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，將工作重心真正放在服務(wù)員工、支持公司管理層的戰(zhàn)略決策上，從而持續(xù)提升企業(yè)人力資源管理水平。
越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到實(shí)施eHR是企業(yè)發(fā)展的必然要求，是推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新的有效手段，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳選擇和必由之路。然而，eHR系統(tǒng)的引入、消化、吸收和應(yīng)用是一個(gè)復(fù)雜、長(zhǎng)期、持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，總會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題和困難。因此，企業(yè)在進(jìn)行eHR建設(shè)時(shí)，需要重點(diǎn)關(guān)注以下9個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：
一、確定企業(yè)是否需要引入eHR
迄今為止，信息化項(xiàng)目仍然是高風(fēng)險(xiǎn)的投資項(xiàng)目，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r，分析企業(yè)當(dāng)前人力資源業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理水平和戰(zhàn)略規(guī)劃，并充分考慮信息化風(fēng)險(xiǎn)因素，如時(shí)間、預(yù)算、目標(biāo)的變化、組織和人員對(duì)變革的接受能力等，對(duì)引入eHR進(jìn)行一個(gè)全面、客觀而充分的評(píng)估，確定目前是否是引進(jìn)eHB的恰當(dāng)時(shí)機(jī)，確定是引進(jìn)基本人事信息管理軟件還是通用人力資源管理程序或是全面人力資源管理系統(tǒng)。
二、獲得企業(yè)高層決策人員和各部門的支持
成功實(shí)施eHR有賴于企業(yè)高層決策人員的高度重視。eHR建設(shè)涉及企業(yè)的信息管理、人力資源、企業(yè)管理等多個(gè)部門，且項(xiàng)目投入往往是長(zhǎng)期的，其效益短期內(nèi)無(wú)法體現(xiàn)，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持與否、支持的力度如何將直接影響項(xiàng)目的進(jìn)程和結(jié)果，沒(méi)有高層決策人員的強(qiáng)力支持，沒(méi)有各部門的通力合作，eHR建設(shè)是不可能順利進(jìn)行的。
三、明確企業(yè)eHR的實(shí)施策略
企業(yè)在制定eHR的實(shí)施策略時(shí)，應(yīng)遵循“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、循序漸進(jìn)、化解風(fēng)險(xiǎn)”的原則，不能盲目追求系統(tǒng)一步到位，功能貪大求全，脫離人力資源管理的現(xiàn)實(shí)需求，從而造成投資成本加大、實(shí)施周期延長(zhǎng)，未來(lái)不確定因素增加的被動(dòng)局面。eHR的實(shí)施可分為以下3個(gè)步驟：
1．提高人力資源管理的工作效率，包括機(jī)構(gòu)管理、人事管理、薪酬福利管理和時(shí)間管理等，這幾部分工作往往占用管理者大量的時(shí)間和精力，手工操作不僅效率低，且容易出錯(cuò)。因此，eHR首先要解決的是工作效率的問(wèn)題。
2．規(guī)范人力資源管理的業(yè)務(wù)流程，包括招聘管理、績(jī)效管理、培訓(xùn)管理和員工能力管理等，在相關(guān)工作職能劃分清楚的基礎(chǔ)上，將具體業(yè)務(wù)流程整合至eHR中。
3．構(gòu)建戰(zhàn)略人力資源開發(fā)與管理體系，包括人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源成本評(píng)估和人力資源戰(zhàn)略決策等，促進(jìn)人力資源管理向高層次邁進(jìn)。
四、整合企業(yè)在用信息系統(tǒng)
企業(yè)在實(shí)施eHR前，可能已建立了多個(gè)針對(duì)不同業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用軟件或信息系統(tǒng)，若沒(méi)有進(jìn)行有效整合，企業(yè)內(nèi)部往往會(huì)形成了一個(gè)個(gè)信息孤島，使數(shù)據(jù)信息不能相互調(diào)用和聯(lián)動(dòng)，降低了數(shù)據(jù)的綜合利用效率和程度。實(shí)施eHR為整合信息孤島創(chuàng)造了良好的契機(jī)，企業(yè)可對(duì)不同信息系統(tǒng)進(jìn)行有效整合或建立數(shù)據(jù)信息鏈接接口，實(shí)現(xiàn)信息共享、資源配置優(yōu)化和協(xié)同工作，滿足相關(guān)管理工作的統(tǒng)計(jì)、分析和決策需要。
五、制訂企業(yè)eHR的實(shí)施計(jì)劃
周密、詳實(shí)、可行的實(shí)施計(jì)劃是成功進(jìn)行eHR建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，通?？煞譃橐韵?個(gè)步驟：
1．成立eHR系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)，從項(xiàng)目組織的角度出發(fā)，團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、信息化專家、業(yè)務(wù)流程專家、人力資源專家、系統(tǒng)維護(hù)人員等。
2．進(jìn)行需求分析，確認(rèn)eHR的發(fā)展目標(biāo)、實(shí)施重點(diǎn)，包括全面考察企業(yè)現(xiàn)有人力資源管理工作及需求。
3．設(shè)計(jì)解決方案，明確eHR的功能和技術(shù)細(xì)節(jié)，比如機(jī)構(gòu)管理、人事管理、薪酬管理、績(jī)效管理、招聘管理、培訓(xùn)管理、福利管理和員工自助服務(wù)等。
4．實(shí)施解決方案，包括設(shè)計(jì)、測(cè)試、安裝eHR系統(tǒng)，數(shù)據(jù)采集、校驗(yàn)并導(dǎo)人eHR系統(tǒng)，設(shè)定用戶角色、權(quán)限等內(nèi)容。
5．實(shí)施推廣和效果評(píng)估，包括人員培訓(xùn)、上線運(yùn)行、技術(shù)支持、功能開發(fā)及eHR系統(tǒng)整體效果評(píng)估等。
六、評(píng)估企業(yè)信息化產(chǎn)品的供應(yīng)商
選擇一個(gè)實(shí)力雄厚、產(chǎn)品優(yōu)秀并且咨詢實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的eHR供應(yīng)商，是eHR成功的必要條件之一。那么企業(yè)如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估呢?主要可以從4個(gè)角度進(jìn)行考慮：第一，供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)狀況；第二，供應(yīng)商的開發(fā)實(shí)力，包括對(duì)于管理資源和技術(shù)資源獲取和應(yīng)用的實(shí)力；第三，供應(yīng)商的咨詢及實(shí)施團(tuán)隊(duì)的水平；第四，供應(yīng)商的售后服務(wù)能力，包括技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)改進(jìn)、升級(jí)等。
七、確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范、完整和準(zhǔn)確
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備極為重要，特別是對(duì)于大中型企業(yè)，員工人數(shù)多、各類情況比較復(fù)雜，再加上組織機(jī)構(gòu)龐大，這些都會(huì)給數(shù)據(jù)采集帶來(lái)很大困難。比如，員工不能準(zhǔn)確填寫自己的基礎(chǔ)信息，基層單位不能及時(shí)地收集、審查、錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。特別是關(guān)鍵信息的審核，如出生日期、崗位等，需要基層單位進(jìn)行嚴(yán)格的審查。在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備中，另外一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源為數(shù)據(jù)遷移，若企業(yè)原有各系統(tǒng)信息體系不統(tǒng)一、原有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)不及時(shí)，將會(huì)造成數(shù)據(jù)遷移接口程序不統(tǒng)一、遷移數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的結(jié)果，整個(gè)數(shù)據(jù)遷移工作勞民傷財(cái)，費(fèi)力不討好。因此，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作需要企業(yè)的業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)積極投入、大力支持和配合，要從上到下設(shè)立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的責(zé)任制，保證進(jìn)入eHR系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范、完整和準(zhǔn)確。
八、應(yīng)對(duì)變革阻力和實(shí)施后暫時(shí)的低潮表現(xiàn)
企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的變革往往都會(huì)面對(duì)各種不同的阻力，大部分eHR對(duì)企業(yè)的人力資源管理不僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型，更大程度上是改變企業(yè)的管理思路、工作方式以及業(yè)務(wù)流程。因此，eHR實(shí)施后隨之而來(lái)的變革阻力和適應(yīng)期是不可避免的，甚至那些在實(shí)施階段非常順利的項(xiàng)目。也無(wú)法避免新系統(tǒng)啟動(dòng)后的適應(yīng)期。因此，企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目投用最初的這段適應(yīng)期，通過(guò)必要的試點(diǎn)試用、內(nèi)部培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)分析等手段，減少這種情況發(fā)生的可能性。
九、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)“投用”不能作為項(xiàng)目建設(shè)的終點(diǎn)
eHR建設(shè)絕不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，“投用”不是終點(diǎn)，也不能代表萬(wàn)事大吉，而是一個(gè)新的開始。人力資源管理本身就是管理需求在前、功能實(shí)現(xiàn)在后，這都要求eHR系統(tǒng)在投入運(yùn)行后進(jìn)行定期分析評(píng)估和改進(jìn)升級(jí)以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)管理需求。同時(shí)，應(yīng)保留eHR系統(tǒng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)的主要成員，包括業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員，保障eHR系統(tǒng)日常安全、穩(wěn)定和高效的運(yùn)行，并及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題。
