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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在組織中實(shí)現(xiàn)KPI與戰(zhàn)略的一致性，并在各個(gè)層面有效傳播這些KPI，是確保企業(yè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。為了達(dá)成這一目標(biāo)，重要的是使所有KPI或績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)在組織內(nèi)部彼此緊密相連，并與企業(yè)的首要任務(wù)相吻合。這樣的關(guān)聯(lián)性能夠幫助每個(gè)員工理解其貢獻(xiàn)的最佳方式，從而提升他們?cè)诮M織中的角色價(jià)值。
第一步：選擇適合組織的級(jí)聯(lián)模型。級(jí)聯(lián)KPI的首要任務(wù)是為各個(gè)業(yè)務(wù)部門和團(tuán)隊(duì)設(shè)定合適的KPI，以評(píng)估與組織戰(zhàn)略和目標(biāo)相關(guān)的過(guò)程。在此過(guò)程中，我們不應(yīng)僅測(cè)量簡(jiǎn)單、顯而易見或傳統(tǒng)的指標(biāo)，而應(yīng)關(guān)注那些能夠幫助我們做出相關(guān)決策的指標(biāo)。實(shí)際上，我們是在級(jí)聯(lián)戰(zhàn)略及其目標(biāo)，而非簡(jiǎn)單的KPI或績(jī)效指標(biāo)。借助精心設(shè)計(jì)的度量技術(shù)，針對(duì)級(jí)聯(lián)戰(zhàn)略每個(gè)層級(jí)的目標(biāo)設(shè)置KPI，以實(shí)現(xiàn)自然的戰(zhàn)略對(duì)齊。
有兩種主要的策略級(jí)聯(lián)方法：一是通過(guò)組織的職能結(jié)構(gòu)進(jìn)行級(jí)聯(lián)，二是在組織的業(yè)務(wù)流程中實(shí)施級(jí)聯(lián)。兩者各有優(yōu)劣，但業(yè)務(wù)流程方法通常更有效，因?yàn)樗阌谧R(shí)別持久的績(jī)效改進(jìn)途徑。許多組織難以將戰(zhàn)略級(jí)聯(lián)到諸如財(cái)務(wù)、采購(gòu)或人力資源這樣的支持功能，但一旦這些功能能夠直接與其內(nèi)部客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)相連，問題將迎刃而解。
第二步：關(guān)注KPI之間的關(guān)系，而非簡(jiǎn)單的因果關(guān)系。雖然因果關(guān)系有助于理解KPI的變化趨勢(shì)，但考量KPI之間的整體關(guān)系更為重要。在此過(guò)程中，可識(shí)別三種關(guān)鍵的績(jī)效度量關(guān)系：因果關(guān)系、伴侶關(guān)系和沖突關(guān)系。識(shí)別這些關(guān)系能夠幫助組織重點(diǎn)關(guān)注那些對(duì)決策產(chǎn)生最大影響的關(guān)系，而非嘗試將所有指標(biāo)互相關(guān)聯(lián)。
第三步：在組織的每個(gè)層級(jí)創(chuàng)建一個(gè)可視化模型，以直觀展現(xiàn)KPI與目標(biāo)之間的關(guān)系。通過(guò)戰(zhàn)略地圖和結(jié)果圖，可以避免層級(jí)之間的混亂和重復(fù)。這樣的可視化工具將KPI與級(jí)聯(lián)的目標(biāo)緊密聯(lián)系，使其與相關(guān)目標(biāo)保持一致。
第四步：確保員工了解其工作如何與KPI及目標(biāo)一致。簡(jiǎn)單地將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)級(jí)聯(lián)至員工的個(gè)人目標(biāo)并不可行。為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)目標(biāo)的對(duì)齊，應(yīng)通過(guò)組織的自然層級(jí)結(jié)構(gòu)建立清晰的級(jí)聯(lián)目標(biāo)模型，為個(gè)人提供了解其本地目標(biāo)的路徑。
第五步：利用KPI的一致性，通過(guò)多重杠桿提升整體績(jī)效。單獨(dú)改進(jìn)每個(gè)KPI容易導(dǎo)致次優(yōu)化，而忽視其他領(lǐng)域的潛在問題。真正的績(jī)效改進(jìn)在于理解KPI之間的關(guān)系，以及特定績(jī)效領(lǐng)域的整體表現(xiàn)。
