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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)（KRI）和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）不僅用于監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)的整體績(jī)效，還幫助企業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中追蹤潛在風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。然而，如何在企業(yè)中有效實(shí)施、協(xié)調(diào)KRI和KPI，確保它們?cè)趹?zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中發(fā)揮作用？
在后疫情時(shí)代，許多領(lǐng)域?qū)⒗^續(xù)面臨新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。政府、醫(yī)療保健和制藥公司可能會(huì)加強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，而其他行業(yè)也將著重制定或加強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估計(jì)劃，以識(shí)別供應(yīng)鏈及其他領(lǐng)域中潛在的威脅。關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)（KRI）和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是支持這些計(jì)劃的強(qiáng)大工具，它們用于監(jiān)控業(yè)務(wù)績(jī)效和追蹤潛在風(fēng)險(xiǎn)。
首先，KPI和KRI的類型多種多樣，盡管可以映射到業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，但常見的類型包括：
財(cái)務(wù)：KRI如經(jīng)濟(jì)衰退、監(jiān)管變化、收購(gòu)、預(yù)算變化；KPI如毛利、EBITDA、債務(wù)權(quán)益比、預(yù)算差異。
人力資源：KRI如員工流動(dòng)率高、員工滿意度低、領(lǐng)導(dǎo)層變動(dòng)；KPI如保留率、缺勤率、人力資源效率、繼任者差距率。
操作：KRI如流程效率低下、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)故障、供應(yīng)商問題；KPI如勞動(dòng)力利用率、按時(shí)交貨、生產(chǎn)系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間、供應(yīng)商交貨時(shí)間。
IT/技術(shù)：KRI如IT系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)/安全漏洞、法規(guī)變更；KPI如服務(wù)器停機(jī)時(shí)間、平均修復(fù)時(shí)間、與安全相關(guān)的停機(jī)時(shí)間。
其次，KRI和KPI雖然相似，但有明顯區(qū)別。KRI評(píng)估活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)程度，而KPI則衡量活動(dòng)的執(zhí)行效果。KRI充當(dāng)預(yù)警系統(tǒng)，用于識(shí)別可能損害業(yè)務(wù)連續(xù)性的潛在事件，而KPI則與過(guò)去的活動(dòng)相關(guān)，通常由管理和運(yùn)營(yíng)專家關(guān)注。
盡管KRI和KPI各有不同，但它們需緊密結(jié)合。通常，兩者可能被分離，這不利于全面評(píng)估，因?yàn)殡y以在不考慮風(fēng)險(xiǎn)的情況下討論績(jī)效。KPI能夠展示與目標(biāo)的對(duì)比，而KRI則揭示實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性或阻礙。兩者之間的一致性至關(guān)重要，比如KPI測(cè)量IT系統(tǒng)績(jī)效，而相應(yīng)的KRI則檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)攻擊的漏洞。KPI可以衡量市場(chǎng)份額增長(zhǎng)，而對(duì)應(yīng)的KRI關(guān)注相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，如客戶購(gòu)買趨勢(shì)下滑。
戰(zhàn)略上發(fā)展KRI和KPI時(shí)，應(yīng)從確定業(yè)務(wù)關(guān)鍵目標(biāo)入手。接著，制定KPI以監(jiān)控績(jī)效，看企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。另外，還需識(shí)別每個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，并設(shè)計(jì)KRI以追蹤這些風(fēng)險(xiǎn)。KRI和KPI一旦制定，就須定期監(jiān)控，有些甚至實(shí)時(shí)更新，以確保與業(yè)務(wù)的高度相關(guān)性。
如何在企業(yè)中有效實(shí)施KRI和KPI？
有效實(shí)施KRI和KPI需要一個(gè)系統(tǒng)化的步驟。首先，企業(yè)需要明確其長(zhǎng)期和短期的業(yè)務(wù)目標(biāo)。然后，識(shí)別出支撐這些目標(biāo)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和領(lǐng)域。接下來(lái)，確定衡量這些流程和領(lǐng)域表現(xiàn)的KPI，以及識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)的KRI。實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)必須確保指標(biāo)設(shè)置的透明性和可訪問性，并利用軟件工具實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)告。定期召開會(huì)議，檢查KRI和KPI的表現(xiàn)，調(diào)整策略以應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)遇。
