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盡管傳統(tǒng)上HR被視為負(fù)責(zé)招聘和員工培訓(xùn)的職能部門(mén)，但其實(shí)際職責(zé)遠(yuǎn)不止于此。為了更好地服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，HR必須重新定義其角色和責(zé)任，尤其是在KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的管理上。KPI設(shè)置得好是能夠提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的，那HR的KPI應(yīng)該如何設(shè)置呢？
HR到底是怎樣的一個(gè)角色？
HR必須擺脫傳統(tǒng)“錦衣衛(wèi)”的角色。
許多CEO仍然誤解HR的功能，把他們看作是處理雜務(wù)和人際沖突的工具。然而，HR應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的推動(dòng)者，而不是簡(jiǎn)單的執(zhí)行者。這意味著HR需要有能力與CEO進(jìn)行有效的對(duì)話，共同制定和調(diào)整公司戰(zhàn)略。
與CEO的有效溝通是HR從事務(wù)性角色轉(zhuǎn)型為戰(zhàn)略性角色的關(guān)鍵。
HR需要具備與CEO同等對(duì)話的能力，能夠在CEO需要決策支持時(shí)提供有效的建議。這樣的溝通不僅涉及日常事務(wù)，還包括對(duì)企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的討論。
HR還應(yīng)促成CEO與員工之間的高質(zhì)量對(duì)話。
CEO往往孤立于企業(yè)的日常運(yùn)作，難以了解一線員工的真實(shí)情況。因此，HR需要搭建溝通的橋梁，確保員工的聲音能夠被管理層聽(tīng)到。這不僅有助于提升員工滿意度，還可以為企業(yè)的決策提供寶貴的基層視角。
HR的KPI應(yīng)該如何設(shè)置？
第一個(gè)KPI是業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成率。這一指標(biāo)強(qiáng)調(diào)HR工作與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的緊密結(jié)合。HR不僅要參與公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)制定，還需為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支持。具體來(lái)說(shuō)，HR可以通過(guò)優(yōu)化招聘流程、提升員工培訓(xùn)質(zhì)量等方式，幫助公司達(dá)成其戰(zhàn)略目標(biāo)。
第二個(gè)KPI是員工流失率。HR需要關(guān)注核心員工的流失率，因?yàn)檫@些員工是企業(yè)最優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)。通過(guò)分析離職原因，HR可以為企業(yè)提供改進(jìn)建議，減少不必要的流失。此外，新員工流失率也是一個(gè)重要的關(guān)注點(diǎn)，高流失率通常反映出招聘質(zhì)量或企業(yè)文化存在問(wèn)題。
第三個(gè)KPI是人才梯隊(duì)建設(shè)情況。企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展依賴(lài)于穩(wěn)固的人才梯隊(duì)。HR需要通過(guò)制定和實(shí)施持續(xù)的培訓(xùn)計(jì)劃，確保企業(yè)有足夠的后備人才，以應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。這不僅有助于減少關(guān)鍵崗位的人員短缺，還能促進(jìn)內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)，提升整體員工績(jī)效。
如何促成HR KPI的實(shí)現(xiàn)？
1.與公司戰(zhàn)略緊密結(jié)合：HR需要確保其KPI與公司整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合。通過(guò)參與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，HR能夠更好地理解公司需要什么樣的人才，以及如何通過(guò)人力資源策略支持公司的發(fā)展。
2.利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：現(xiàn)代HR管理需要依靠數(shù)據(jù)分析來(lái)做出明智的決策。通過(guò)HR管理系統(tǒng)，HR可以跟蹤員工績(jī)效、流失率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，為改進(jìn)策略提供依據(jù)。例如，通過(guò)分析員工流失原因，HR可以調(diào)整招聘和培訓(xùn)策略，以減少流失率。
3.提升人才管理：HR應(yīng)建立系統(tǒng)的人才管理和繼任計(jì)劃。通過(guò)識(shí)別高潛力員工并提供發(fā)展機(jī)會(huì)，HR能夠確保公司在關(guān)鍵時(shí)刻有合適的人才接替重要崗位。此外，HR應(yīng)致力于建立一個(gè)清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，幫助員工看到自身長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
4.支持企業(yè)文化建設(shè)：HR在創(chuàng)建和維持積極的企業(yè)文化方面起著重要作用。通過(guò)員工溝通和參與活動(dòng)，HR可以促進(jìn)企業(yè)文化的傳播和認(rèn)同。這不僅有助于吸引和留住優(yōu)秀人才，還能提升員工的工作滿意度和參與感。
5.技術(shù)賦能HR流程：數(shù)字化工具和技術(shù)應(yīng)用可以大大提高HR的工作效率。例如，通過(guò)自動(dòng)化招聘工具和在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，HR可以更快地完成招聘和員工培訓(xùn)任務(wù)，釋放更多時(shí)間專(zhuān)注于戰(zhàn)略性工作。
