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在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人力資源（HR）部門扮演著至關(guān)重要的角色。然而，隨著近期阿里巴巴公司所發(fā)生的女員工被侵害事件及其后續(xù)處理，人力資源管理以及企業(yè)文化的重要性被重新提上了日程。事實上，此事件不僅引起了社會廣泛的關(guān)注和討論，更是讓企業(yè)開始反思如何更好地營造一個充滿人文關(guān)懷的管理文化環(huán)境。
針對這次事件，阿里內(nèi)部不僅對涉事男員工及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做出了嚴(yán)肅處分，更是對首席人力資源官給出了記過處分，理由是對人的關(guān)注、關(guān)懷不夠，理性多了，感性少了，缺乏感同身受。
值得一提的是，在阿里事件發(fā)酵后，“6000名阿里人關(guān)于807事件的聯(lián)合倡議”的話題也迅速沖上熱搜。
在聯(lián)合倡議書中，阿里人倡導(dǎo)HR不唯上、更向人看，呼吁HR應(yīng)該成為員工的朋友、知心人，而不是管理者的工具。
阿里巴巴作為國內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)大廠之一，管理以俠氣著稱，“獨孤九劍”、“六脈神劍”等人力資源管理的相關(guān)概念一直深受熱捧，不少企業(yè)將阿里的績效管理、企業(yè)文化及員工發(fā)展作為發(fā)展標(biāo)桿，福布斯2020全球最佳雇主榜中，阿里更是排名50。
但這次事件的爆發(fā)，則讓不少網(wǎng)友對阿里的內(nèi)部文化產(chǎn)生嚴(yán)重質(zhì)疑，也引發(fā)了大家對企業(yè)文化和內(nèi)部管理問題的關(guān)注，在企業(yè)內(nèi)承擔(dān)企業(yè)管理平衡者角色的HR，到底應(yīng)該如何營造充滿人文關(guān)懷的管理文化氛圍，讓自己真正成為管理者的好搭檔、員工的好朋友呢？
1、將員工當(dāng)做客戶，用經(jīng)營思維促進(jìn)良性管理
在阿里的經(jīng)營理念中，客戶第一、員工第二、股東第三是基本原則。在企業(yè)人力資源管理中，客戶即員工，員工即一切，任何忽視員工需求的的管理機制，都將背離最終的管理目的，但隨著企業(yè)發(fā)展對人力資源部門價值需求的增加，很多HR都忘了人才管理的本質(zhì)，過分追求放大人才的使用價值，造成管理脫離現(xiàn)實、脫離服務(wù)群體的諸多情況。
那如何像經(jīng)營客戶一樣去服務(wù)員工呢？首先，HR要學(xué)會深入員工群體，多聆聽他們的聲音，主動去搜集、分析他們的真實需求，改變傳達(dá)和執(zhí)行指令的固有形象；其次，HR要結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，階段性地滿足員工自身發(fā)展的基本需求及個性化需求，以價值輸出獲得他們的逐步認(rèn)可；最后，HR要與用人部門深度合作，以完整的職業(yè)規(guī)劃幫助員工找到未來的發(fā)展方向，結(jié)合規(guī)范和科學(xué)的方式，激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力，通過提高他們的工作熱情，幫助他們創(chuàng)造更高的價值，在企業(yè)內(nèi)獲得更好的發(fā)展。
2、關(guān)注內(nèi)部評價、以全員監(jiān)督完善內(nèi)部管理機制
企業(yè)發(fā)展到一定階段后，為了更好地搭建核心團(tuán)隊，內(nèi)部會建立對應(yīng)的干部考核機制，來評估和改善干部的管理能力，大多數(shù)企業(yè)都會將重點放在績效和領(lǐng)導(dǎo)力考核上，往往會忽視管理者其他素質(zhì)的評估，忽略以德服眾帶來的管理正面效應(yīng)。
作為管理者，品德、領(lǐng)導(dǎo)力和責(zé)任心都是必備素質(zhì)，在喜之郎的干部考核中，就以“一德一心三力三干”作為重要標(biāo)準(zhǔn)，德即品德，心即責(zé)任心，他們認(rèn)為品德和責(zé)任心是管理者的根本，德不配位比能力欠缺更可怕，并同時設(shè)立了干部作風(fēng)的專項調(diào)查組，通過員工反饋渠道的全面打造，將全員監(jiān)督落實到管理的每一個環(huán)節(jié)，當(dāng)企業(yè)把內(nèi)部評價作為重點考核事項時，管理風(fēng)氣和管理風(fēng)格自然就更貼近員工訴求。
3、走出固有角色定位，打造求同存異的企業(yè)文化
企業(yè)的管理風(fēng)貌，源自內(nèi)部的文化底蘊，塑造狼性文化的企業(yè)會更追求拼搏和戰(zhàn)果，提倡共贏文化的企業(yè)則更看重員工和企業(yè)的共同成長，很多企業(yè)的管理沒有溫度、只有執(zhí)行，就是因為長久地定向文化浸染，形成了固有的管理模式和管理風(fēng)格，最終導(dǎo)致不同的聲音被掩蓋，管理者和HR無法感同身受地感知員工的真實情緒與想法。
人文關(guān)懷強調(diào)的關(guān)懷和同理心，更需要HR和管理者能夠放下已有的角色定位，認(rèn)真地站在員工角度去考慮，直觀感受當(dāng)下員工對工作和發(fā)展最真實的訴求，所以內(nèi)部文化的打造，不僅是要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，更要學(xué)會順應(yīng)時代的改變，包容更多的變化，以求同存異的管理文化滿足未來發(fā)展需要。
通過這樣的事件，我們看到了HR在塑造企業(yè)文化、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系以及實現(xiàn)企業(yè)和員工共同發(fā)展中的重要性。一個富有人文關(guān)懷精神的HR部門，不僅能夠帶來高效的內(nèi)部管理和積極的員工參與，更能在潛在的危機中保護(hù)企業(yè)和員工的權(quán)益。企業(yè)應(yīng)該以此為契機，加強對HR部門的重視，投入必要的資源和培訓(xùn)，確保HR能扮演好管理者與員工之間的橋梁。僅有如此，企業(yè)才能確保在追求商業(yè)成功的同時，也能夠維護(hù)一個健康、富有人性的工作環(huán)境。
關(guān)于紅海云
紅海云是中國領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海eHR系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務(wù)12大模塊，百余項功能一體化布局。并通過紅海云RedPaaS平臺、RedAPI平臺、自動化運維平臺等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海云eHR系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴展性。
迄今為止，紅海云服務(wù)的客戶已成功覆蓋華北，華東、華南、西南地區(qū)市場，已有逾千家大中型企業(yè)借助紅海產(chǎn)品獲得領(lǐng)先的人力資源管理數(shù)字化能力，廣泛分布于國企事業(yè)單位、地產(chǎn)、銀行、醫(yī)藥、物業(yè)、物流、餐飲、服飾等行業(yè)，包括中國銀行、保利物業(yè)、石藥集團(tuán)、以嶺藥業(yè)、科興生物、中金珠寶、華宇集團(tuán)、祥源控股、雪松控股、真功夫、中郵金融、影兒集團(tuán)、比音勒芬、曹操出行等眾多頭部企業(yè)。
