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?很多HR認(rèn)為員工關(guān)系管理僅僅只是勞動(dòng)糾紛的處理，以及處理社保公積金等問題?？墒?，高階HR認(rèn)為員工關(guān)系管理包括勞動(dòng)關(guān)系管理、員工工作環(huán)境管理、制度文化管理、員工個(gè)人管理及員工EAP管理等許多重要內(nèi)容。那由于企業(yè)業(yè)務(wù)性質(zhì)以及所執(zhí)行的戰(zhàn)略方向不同，所以他們?cè)趩T工關(guān)系管理的體現(xiàn)方式上有所不同。就拿阿里巴巴來講，他們的員工關(guān)系管理的基點(diǎn)更多是在政委上。下面我們就一起來看看：
1.阿里巴巴員工關(guān)系管理如何體現(xiàn)？對(duì)于“上得廳堂”，阿里巴巴的政委需要有悟性，懂業(yè)務(wù)，有決策力
（1）有悟性
想做好阿里巴巴的政委，要有一定的悟性。在阿里巴巴，在很多領(lǐng)域是沒有明確標(biāo)準(zhǔn)的，尤其是對(duì)于一些新開發(fā)的業(yè)務(wù)該如何決策，以及員工日常工作中可能出現(xiàn)的各類事件和行為，所以阿里巴巴內(nèi)部才經(jīng)常使用“阿里味兒”這個(gè)詞。很多事情在阿里巴巴沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但符合“阿里味兒”的，就是適合的答案，也是阿里巴巴最希望看到的答案。這時(shí)候，阿里巴巴的政委要靠自己的悟性，做出合適的判斷和行為。
（2）懂業(yè)務(wù)
想做好阿里巴巴的政委，要懂業(yè)務(wù)。政委不但要和部門負(fù)責(zé)人一起開展工作，還要和部門負(fù)責(zé)一起參與決策，如果政委不懂業(yè)務(wù)，就無法與業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人產(chǎn)生默契的配合。要想促進(jìn)人才的成長、提高團(tuán)隊(duì)的效能、推動(dòng)價(jià)值觀和文化的落地，這些工作本身都需要政委懂業(yè)務(wù)，如果不懂業(yè)務(wù)，政委說出來的話，就像是空中樓閣，沒有信服力。
（3）有決策力
想做好阿里巴巴的政委，還要有一定的決策力。阿里巴巴的高速發(fā)展得益于一定程度上的業(yè)務(wù)放權(quán)，從而讓企業(yè)形成一個(gè)自下而上、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的組織。很多業(yè)務(wù)上的決策權(quán)在部門內(nèi)部就可以完成，這就需要部門內(nèi)部要有能力自我驅(qū)動(dòng)。然而，決策權(quán)不代表隨意，反而需要決策者有審慎的態(tài)度，同時(shí)需要決策者有靈活的頭腦和相對(duì)準(zhǔn)確的判斷。這時(shí)候，阿里巴巴的政委要運(yùn)用自己的決策力，幫助部門做出恰當(dāng)?shù)臎Q策。
2.阿里巴巴員工關(guān)系管理如何體現(xiàn)？對(duì)于“下得廚房”，阿里巴巴的政委需要對(duì)員工無孔不入、無所不聊、無微不至
（1）無孔不入
阿里巴巴的政委要善于利用一切可能的機(jī)會(huì)，隨時(shí)隨地和員工進(jìn)行交談。在很多企業(yè)當(dāng)中，HR除非是有一定的工作目的或者要求，才會(huì)找員工訪談。而阿里巴巴的政委幾乎每天都在找時(shí)間通過各種方式和員工談話。有一位阿里巴巴的資深政委說，他每天有超過50%的時(shí)間在和員工談話。
（2）無所不聊
阿里巴巴的政委很像抗戰(zhàn)電視劇中的政委，和員工之間無話不聊，全方位了解員工的需求。比如，員工的老家在哪里？家里有幾口人？父母的職業(yè)是什么？父母的身體什么樣？員工有沒有結(jié)婚？有沒有買房？在哪里買的房？員工的子女多大？每天誰接送子女上下學(xué)？工作中有沒有遇到什么困難等等。
（3）無微不至
阿里巴巴的政委對(duì)員工的關(guān)懷常常是無微不至的。只有給員工提供無微不至的關(guān)懷，才能真正獲得員工的信任，才能真正提高員工的滿意度。在阿里巴巴，政委記住每個(gè)員工的生日還算不上無微不至，有的政委記得住每個(gè)員工家屬的生日、孩子的生日；有的政委甚至記得住本部門所有女員工的例假期，在女員工例假期前后，為女員工提供幫助；有的政委會(huì)觀察每個(gè)員工的工作情況，主動(dòng)給加班沒有時(shí)間吃飯的員工帶飯。
總之，員工關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)來講是非常重要的，只有非常重視員工關(guān)系，才能搭建起與員工之間順暢溝通的橋梁，從而實(shí)現(xiàn)良好的工作氛圍，提高員工幸福感。
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