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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
eHR系統(tǒng)采購實(shí)施中的亂象有哪些？其實(shí)，在企業(yè)進(jìn)行eHR系統(tǒng)采購過程以及實(shí)施過程中，往往會(huì)出現(xiàn)一些意外情況，而這些情況一方面反應(yīng)了市場上eHR廠商的各類問題，當(dāng)然，企業(yè)在選型過程中也會(huì)由于沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)而導(dǎo)致出現(xiàn)差錯(cuò)，以下這五點(diǎn)是過往企業(yè)在采購或?qū)嵤┙?jīng)驗(yàn)經(jīng)常出現(xiàn)的亂想問題，這里提供給想要上線eHR系統(tǒng)的企業(yè)進(jìn)行參考。
1.機(jī)械執(zhí)行低價(jià)中標(biāo)規(guī)定
首先應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是招標(biāo)采購中應(yīng)遵循的基本原則，但是這里的低價(jià)應(yīng)當(dāng)是以對單位e-HR需求深度契合滿足為前提的。雖然很多單位在招標(biāo)評分表中將實(shí)施、服務(wù)等列入其中，但是在確定中標(biāo)者時(shí)，卻是機(jī)械地執(zhí)行最低價(jià)中標(biāo)這一規(guī)定，這種做法實(shí)際上讓價(jià)格成為唯一的評價(jià)因素，顯然有失偏頗。為何會(huì)如此呢？任何單位也不至于在明知不能滿足自身需求的情況下去選擇一個(gè)低價(jià)供應(yīng)商，問題就出在單位eHR需求不明確上，正是因?yàn)樾枨竽：胚M(jìn)一步導(dǎo)致后續(xù)問題。
2.eHR系統(tǒng)廠商前期無原則承諾
應(yīng)該說任何一個(gè)行業(yè)都存在良莠不齊的現(xiàn)象，廠商所處的發(fā)展階段也各不相同，在市場定位、發(fā)展策略、產(chǎn)品研發(fā)、市場銷售方式、老板風(fēng)格等方面均有各自基因，也總有部分廠商處于獵取銷售訂單的目的，采取盲目承諾、從不說”NO”的銷售策略；更有廠商對客戶表述的需求一知半解，甚至故意曲解和模糊化，為后續(xù)實(shí)施建設(shè)過程中留下扯皮談判的空間，所以會(huì)有一些廠商在需求應(yīng)答階段上基本上來者不拒、無所不能。
3.eHR系統(tǒng)需求過于表面
由于單位并沒有梳理出完整明確的需求，需求顆粒度過大，邊界太泛，因而在與eHR廠商需求溝通和演示交流中，往往停留在表層的大概念、大框架、大流程層面，大而化之的結(jié)果造成一種假象：所有eHR產(chǎn)品都差不多，需求滿足度都非常高，進(jìn)而輕信廉價(jià)承諾。
比如，很多單位只看大體不看細(xì)節(jié)，同樣宣稱軟件能夠?qū)崿F(xiàn)表單、工作業(yè)務(wù)流程、薪酬計(jì)算公式的自定義，但實(shí)際上操作技術(shù)難度差別很大，少量流程與多個(gè)流程以及簡單流程與復(fù)雜流程的設(shè)置在工作量和難度上差別巨大，等等。很顯然，如果沒有詳細(xì)的需求，在這些問題上的確很難避免大而化之的問題。于是就出現(xiàn)下一個(gè)問題。
4.選型小組評判標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
在選型決策階段，招標(biāo)中的選型小組采用評分方式確定最終中標(biāo)廠商。但如果像前面所說的，在需求不明確、哪家廠商都能滿足、各個(gè)廠商都差不多的情況下，選型小組也很難在短短的幾十分鐘的講標(biāo)、評標(biāo)環(huán)節(jié)達(dá)成一致。再加上選型小組成員之間評判角度和意見不統(tǒng)一，不同角色的立場差異很大，比如技術(shù)性能和功能實(shí)用性的矛盾、領(lǐng)導(dǎo)層宏觀訴求和執(zhí)行層微觀需求的矛盾等等，最終導(dǎo)致的結(jié)果實(shí)際上選型進(jìn)入了無序決策狀態(tài)。
5.在實(shí)施中不斷增加費(fèi)用
廠商在前期無法知曉客戶的詳細(xì)需求到底有哪些需求要實(shí)現(xiàn)，難度和工作量有多大，導(dǎo)致報(bào)價(jià)沒有針對性，再加上很多單位對價(jià)格的高度敏感，很多小型廠商正是抓住這一心態(tài)，在競標(biāo)中采取低價(jià)策略，以完全低于常規(guī)水平的低價(jià)中標(biāo)。但在實(shí)施建設(shè)中出現(xiàn)需求不斷變更與調(diào)整、各種諸如理解不一致、不滿足需求的二次開發(fā)層出不窮，于是項(xiàng)目推進(jìn)緩慢、不斷延期乃至停止等各種問題開始爆發(fā)。
這時(shí)，單位開始會(huì)憤怒，然后則無奈：當(dāng)初說好的“沒問題”呢？單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人當(dāng)然會(huì)憤怒，但是憤怒解決不了問題，而如果這個(gè)項(xiàng)目就此而擱淺顯然對本人是非常不利的；于是雙方開始尋求解決方法，往往通過補(bǔ)充費(fèi)用、增加二開等等手段，讓系統(tǒng)能夠滿足核心需求、勉強(qiáng)上線、結(jié)束項(xiàng)目就成為了最佳選擇。而很多項(xiàng)目就在這個(gè)過程中陷入了讓人痛苦萬分的長期拉鋸之中。在有些時(shí)候，eHR建設(shè)負(fù)責(zé)人甚至?xí)案觳仓庀蛲夤铡?，站到廠商的角度說話，當(dāng)然這完全是出于“自救”。
最終，在項(xiàng)目好不容易上線的時(shí)候，才猛然間發(fā)現(xiàn)，最終的產(chǎn)出與想象的藍(lán)圖不對應(yīng)、兩張皮。并不是說只有低價(jià)才會(huì)導(dǎo)致上面的那些問題，有些單位“財(cái)大氣粗”，追求效果“不差錢”。但實(shí)際上，如果需求不明確，一味的追求大牌廠商和高端先進(jìn)理念，花了不少冤枉錢但買不來想要的效果，因?yàn)殄X沒有花到刀刃上。
