-
行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在當(dāng)前數(shù)字化連接的世界中，企業(yè)招募新員工的過程正在發(fā)生著戲劇性的改變。新的招聘策略結(jié)合了數(shù)字化技術(shù)和關(guān)注候選人體驗的人文關(guān)懷，以吸引并保留人才，而百勝中國在這方面已經(jīng)取得了顯著的成果。
據(jù)凱業(yè)必達(CareerBuilder)最近的一項調(diào)查顯示，只有17%的求職者認為其整體的候選人體驗是“優(yōu)秀的”，不需要改進。
在處處講體驗的時代，如果你忽略了候選人的感受，你將在人才爭奪戰(zhàn)中鎩羽而歸，這也使得越來越多的人力資源管理者意識到，招聘也是一種服務(wù)，必須要用對待客戶的標準，來對待企業(yè)的候選人。
招聘體驗除了要關(guān)注候選人也要關(guān)注招募團隊，將數(shù)字化和人文關(guān)懷相結(jié)合是在設(shè)計招聘體驗時特別重要的基礎(chǔ)。
01新員工體驗旅程，入職前后皆用心
百勝中國控股有限公司（以下簡稱“百勝中國”）是中國領(lǐng)先的餐飲公司，致力于成為全球最創(chuàng)新的餐飲先鋒。
其在中國市場擁有肯德基、必勝客和塔可貝爾三個品牌的獨家運營和授權(quán)經(jīng)營權(quán)，并完全擁有東方既白、小肥羊、黃記煌和COFFii&JOY連鎖餐廳品牌。百勝中國亦與Lavazza合作，于中國探索及開發(fā)Lavazza咖啡店品牌概念。
自1987年第一家餐廳開業(yè)以來，截至2020年12月底，百勝中國在中國的足跡遍布所有省市自治區(qū)（港澳臺除外），在1500多座城鎮(zhèn)經(jīng)營著10506家餐廳，現(xiàn)有員工數(shù)40余萬。
2021年，百勝中國已連續(xù)三年入選彭博兩性平等指數(shù)，并連續(xù)三年榮獲中國杰出雇主認證。
百勝中國一直堅信員工是企業(yè)最寶貴的財富，其尊重人才的理念也不止于夢想和情懷，更落地于方方面面，甚至于從新員工入職前即已開始。
對于HR來說，招聘到一個新員工之后并不代表工作就此結(jié)束了，而對于新員工來說，入職時前幾天的入職體驗會直接決定新員工對公司的印象，關(guān)于新員工的入職體驗是尤為重要的。
在百勝中國，入職辦公室的新員工在入職后的三個月內(nèi)，入職餐廳管理組的新員工在入職后的一段時間內(nèi)，仍都屬于招募團隊工作的范疇內(nèi)。
為了增強新員工的入職體驗，作為目前國內(nèi)為數(shù)不多的自主發(fā)展數(shù)字化業(yè)務(wù)的餐飲企業(yè)，百勝中國把數(shù)字化優(yōu)勢和人文關(guān)懷融合在了一起，針對不同類型的新員工入職體驗做了專門的設(shè)計。
入職辦公室的新伙伴，在入職第一天會拿到一份新員工體驗地圖（New employee journey），通過掃描二維碼即可完成每個節(jié)點的打卡任務(wù)。
例如和部門小伙伴的合影、主管帶領(lǐng)下與新團隊共進午餐、到訪六樓的活動室參加員工活動等。而主管也會鼓勵新入職員工通過地圖打卡來熟悉辦公環(huán)境、接觸同事等。HRBP則可通過數(shù)據(jù)來關(guān)注新伙伴的融入情況，在線進行互動，必要時再提供幫助。
在新員工體驗地圖使用近兩年的時間里，新員工的滿意度均在95%以上，有效地降低了新員工對公司文化的不適應(yīng)度，同時也提升了新人的保留率。
相對于入職餐廳管理組的新伙伴，百勝中國則考慮較多的是在入職程序和效率上的改善。之前，餐廳管理組新員工入職報道當(dāng)天需要花費幾個小時來填寫各種表格，而百勝中國每年要招幾十萬的餐廳員工，原有的入職程序?qū)Σ蛷d管理人員和新伙伴來說都不夠友好。
為此，百勝中國通過搭建平臺的方式提前進行新員工的資料收集及審批工作，同時做好身份驗證，而這些通過手機和電腦就都可完成。在這套流程全部打通后，新伙伴在入職的第一天只需花費幾分鐘簽好電子合同即可立即投入到工作中。
02圍繞候選人需求設(shè)計應(yīng)聘過程體驗
百勝中國除了在新員工入職后做了專門的“體驗升級”設(shè)計外，對在求職過程中的候選人體驗也是非常關(guān)注的，從需求出發(fā)來解決實際問題。
我們注意到餐廳服務(wù)組的候選人比起品牌更關(guān)注實際的工作地點，因為他們可能會同時做幾份工。針對這個，我們就在投遞程序上設(shè)計了一個地圖，候選人通過這個地圖就可以看到他所關(guān)注的地點附近都有哪些餐廳在招人了，而有的地圖還采用了地鐵沿線的設(shè)計方式，這樣交通狀況也就一目了然了。
為了更了解候選人的需求，百勝中國的HR們還不斷的與候選人和餐廳經(jīng)理進行溝通，也曾嘗試過安排候選人體驗官這樣的神秘用戶去餐廳應(yīng)聘，以親身體驗的方式來發(fā)現(xiàn)細微之處的改進機會。
03招聘體驗：關(guān)注候選人也關(guān)注招募團隊
在招聘過程中，除了要關(guān)注候選人的體驗以外，百勝中國認為招募團隊的體驗也是非常重要的。
為此，百勝中國為餐廳管理者做了簡歷推薦功能，即在候選人投遞簡歷后沒有被錄用的情況下，一天以后該候選人的簡歷就會被釋放給周邊其他的餐廳經(jīng)理。這樣就使得餐廳應(yīng)聘者池子積累速度得以提升，在幾個月內(nèi)即可達到數(shù)十萬的簡歷量。
百勝中國通過這樣的功能在企業(yè)內(nèi)部將應(yīng)聘者和餐廳進行了連接，使餐廳經(jīng)理可以發(fā)現(xiàn)更多的候選人，讓招募工作體驗和效率都有了明顯的提高。
此外，百勝中國還根據(jù)招募環(huán)節(jié)和職位類型的不同，為了使候選人和招募團隊能有更好的體驗而做了精心的設(shè)計。
我仍然認為人能帶來的體驗遠遠大于數(shù)字化所帶來的體驗，例如面試官來進行面試肯定好過AI面試帶來的體驗，人的共情能力是不可替代的。因此，將數(shù)字化和人文關(guān)懷相結(jié)合是我們在設(shè)計招聘體驗時特別重要的基礎(chǔ)。
雖然百勝中國認為人能帶來的體驗遠遠大于數(shù)字化所帶來的體驗，但其仍認為在招聘科技的領(lǐng)域中，簡歷篩選、自動邀約候選人的Callbot、招聘溝通機器人Chatbot以及AI面試四項技術(shù)的進展值得特別留意。
在今天這個數(shù)字化不斷發(fā)展的時代，我們需要關(guān)注并改善候選人和招聘團隊的體驗，以吸引和保留研發(fā)人才。同時，新一代的招聘科技也將對我們未來的招聘策略產(chǎn)生深遠影響。讓我們期待，我們能夠把握住這些變化，以提升我們招聘的效果。
關(guān)于紅海云
紅海云是中國領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海eHR系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務(wù)12大模塊，百余項功能一體化布局。并通過紅海云RedPaaS平臺、RedAPI平臺、自動化運維平臺等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海云eHR系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴展性。
迄今為止，紅海云服務(wù)的客戶已成功覆蓋華北，華東、華南、西南地區(qū)市場，已有逾千家大中型企業(yè)借助紅海產(chǎn)品獲得領(lǐng)先的人力資源管理數(shù)字化能力，廣泛分布于國企事業(yè)單位、地產(chǎn)、銀行、醫(yī)藥、物業(yè)、物流、餐飲、服飾等行業(yè)，包括中國銀行、保利物業(yè)、石藥集團、以嶺藥業(yè)、科興生物、中金珠寶、華宇集團、祥源控股、雪松控股、真功夫、中郵金融、影兒集團、比音勒芬、曹操出行等眾多頭部企業(yè)。
