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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
旅游業(yè)人力資源管理系統(tǒng)作用在哪？我國(guó)旅游業(yè)的飛速發(fā)展給眾多旅游景區(qū)帶來(lái)盛景，但與此同時(shí)關(guān)于旅游景區(qū)的丑聞也頻頻發(fā)生，其中不少是因?yàn)榫皡^(qū)員工素質(zhì)不過(guò)關(guān)導(dǎo)致的被投訴事件。對(duì)一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好人力資源管理是一個(gè)企業(yè)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)之一，同理也可以應(yīng)用到旅游景區(qū)上。在對(duì)旅游景區(qū)的人力資源管理進(jìn)行一番調(diào)查后，我們可以總結(jié)出旅游景區(qū)人力資源管理的五大問(wèn)題，并可針對(duì)這五大問(wèn)題實(shí)現(xiàn)管理的突破。
一、落后的管理理念和管理方式
在大多數(shù)旅游景區(qū)中，傳統(tǒng)的人事管理模式仍是主流，在招聘上采用就近、唯親、推薦，甚至沒(méi)有面試這一環(huán)節(jié)。而管理更是缺乏條理性的管理，層級(jí)關(guān)系多但聯(lián)系不緊密，常常出現(xiàn)管理斷鏈脫節(jié)的現(xiàn)在。當(dāng)然這有很大部分屬于旅游景區(qū)的歷史遺留問(wèn)題，需要整個(gè)管理部門甚至行業(yè)做出改變。在具體實(shí)施上企業(yè)可以先嘗試調(diào)整園區(qū)自身的管理制度，多參加相應(yīng)的管理培訓(xùn)，從小漸入地進(jìn)行改革。
二、缺乏高素質(zhì)專業(yè)人士
景區(qū)的運(yùn)營(yíng)并不是單純地進(jìn)行維護(hù)的工作，同樣需要不斷的創(chuàng)新和調(diào)整。在目前的景區(qū)中，可以為景區(qū)提出長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的高級(jí)人才還處于極度缺乏的狀態(tài)，而一線服務(wù)人員的質(zhì)量也上不去，導(dǎo)致景點(diǎn)口碑的下降。造成這種情況的主要原因是：景區(qū)對(duì)人才的吸引力低下和人才流動(dòng)性低，無(wú)法及時(shí)淘汰冗余員工導(dǎo)致的員工構(gòu)成失衡。在這個(gè)問(wèn)題的突破上，景區(qū)可以從內(nèi)部出發(fā)，通過(guò)人力資源管理系統(tǒng)多開展相應(yīng)的培訓(xùn)課程，通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)來(lái)提高其服務(wù)素質(zhì)，優(yōu)化自身內(nèi)部。
三、缺少人文關(guān)懷
旅游屬于“情緒型產(chǎn)業(yè)”，直接接觸游客的一線工作人員是影響游客心情的第一線，而一線工作人員的服務(wù)態(tài)度也取決于景區(qū)對(duì)其關(guān)懷程度的高低。如果景區(qū)管理者只認(rèn)為工作人員是景區(qū)的運(yùn)營(yíng)成本不加以重視關(guān)懷的話，一定會(huì)引起員工的不滿進(jìn)而影響到其對(duì)游客的服務(wù)質(zhì)量。而且為了短期的業(yè)績(jī)或是管理員的肆意妄為而隨便懲罰或解雇員工，這樣不尊重的行為或?qū)е聠T工的積極性大幅下降，導(dǎo)致以上第二點(diǎn)問(wèn)題的繼續(xù)惡化。對(duì)此，景區(qū)在管理上應(yīng)該確立明確的獎(jiǎng)罰制度，通過(guò)人力資源管理系統(tǒng)中的績(jī)效管理讓人力資源管理變得透明且公正。此外，建立良好的信息傳遞體系也是提高管理質(zhì)量和員工忠誠(chéng)度的重要方法。
四、淡旺季人員管理問(wèn)題
淡旺季的人手需求差異大是大部分景區(qū)都存在的一個(gè)共性問(wèn)題。有些景區(qū)平時(shí)沒(méi)有做好應(yīng)對(duì)措施，在旺季來(lái)臨的時(shí)候通過(guò)大量的臨時(shí)調(diào)配來(lái)應(yīng)付難關(guān)。這種方法不僅沒(méi)有長(zhǎng)期的供量保證，也不能確保臨時(shí)工作人員的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。在這點(diǎn)上企業(yè)不妨上線專業(yè)人力資源管理系統(tǒng)來(lái)建立完善的人才庫(kù)，開啟臨時(shí)工的專屬檔案，并通過(guò)系統(tǒng)的績(jī)效管理功能篩選出高效優(yōu)秀的員工，以便在下個(gè)旺季的來(lái)臨快速找到合適人員，做到高效的復(fù)聘管理。
五、人力資源開發(fā)投入不足
景區(qū)在硬件上往往毫不心痛地砸下重金，但是在管理軟件上卻是淺嘗輒止，或許會(huì)購(gòu)入管理軟件，但在挑選和后期維護(hù)上卻是漫不經(jīng)心，這樣的人力資源管理系統(tǒng)體現(xiàn)出來(lái)的作用是不長(zhǎng)久的，甚至進(jìn)一步加重景區(qū)的運(yùn)營(yíng)成本。其實(shí)在人力資源管理上，并不是管理者常以為的“有錢就有人”，只有建立先進(jìn)完善的管理制度，再輔以人力資源管理系統(tǒng)來(lái)打造優(yōu)秀可持續(xù)的從業(yè)隊(duì)伍，景區(qū)管理才能真正從成本經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)移到人本經(jīng)營(yíng)。
