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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
企業(yè)需要的eHR系統(tǒng)是什么樣的呢？從事了十年的人力資源信息化工作，回首這十年間的點點滴滴，從一名青澀的初級顧問慢慢成長為這個領域還算有那么一點點影響力的高級顧問，經(jīng)歷了系統(tǒng)一個版本又一個版本的升級，帶領團隊交付了一個又一個的項目，這一路走來有歡笑也有淚水，有成功的喜悅更有失敗的懊惱。從項目的角度來看，相同的顧問、同樣的系統(tǒng)、不同的客戶最終的項目成果可能有天壤之別，做項目也講究天時地利人和，這期間影響的因素紛繁復雜，今天咱們先不聊項目管理，縮小一個話題來聊聊：
一、企業(yè)到底需要怎樣的eHR系統(tǒng)
從我剛?cè)胄袝r就有思考這一話題，奈何自己道行不深，只能跟著師傅一個模塊一個模塊地摸索，從一個參數(shù)一個參數(shù)地配置到整個流程的走通，再到結(jié)合客戶在人力資源管理領域的業(yè)務實際，在系統(tǒng)中通過建模的方式應用起來，直至客戶將“系統(tǒng)”與“手工”的不斷結(jié)合，手工的比重越來越小，“自動化”、“系統(tǒng)化”逐漸成為主旋律，系統(tǒng)與顧問的價值才算真正的發(fā)揮了出來。
故事一：關于年齡那些事兒
在很多時候當我們思考我們“要什么”的話題時，就會覺得這個話題太大了，那我們不妨用用排除法先來聊一下“不要什么”。在eHR系統(tǒng)中在組織架構(gòu)的基礎上人員檔案管理算是最為基礎也是最為核心的一個功能了，在人員信息的定義時幾乎所有的eHR系統(tǒng)都會像順口溜一樣報出如下字段“姓名、性別、身份證號、出生日期……”
從程序設計的角度，將員工的自然屬性與工作屬性進行詳實的記錄并按合理的結(jié)構(gòu)存儲起來確實非常必要（不要忽略結(jié)構(gòu)問題，更不要小看這樣一個問題，從員工的入離調(diào)轉(zhuǎn)、在企業(yè)的全生命周期管理、甚至涉及到集團內(nèi)跨公司的調(diào)動、二次入司的處理、人員檔案與合同、考勤、績效、招聘模塊的數(shù)據(jù)協(xié)同與一致性……等等非常多的方面）但是你有沒有遇到過如下的場景：
用戶在錄入資料完成后一般需要進行查詢操作，此時按照常規(guī)習慣，你會選擇哪種方式：
A.我要查年齡段為30-40歲的員工花名冊
B.我要查出生年月在（稍等我想一想，30歲，哦對了應該是2016-30，1986年，那40歲的人相應就是1976，于是乎，在產(chǎn)品界面的輸入框中笨拙地點擊“查詢”按鈕，然后選擇出生日期的字段，再點開控件分別將年、月、日進行選擇，示例：
birthdate>=1976-08-01 and birthdate<=1986-08-01)
從上面這個例子你發(fā)覺了什么？是的，B一點也沒錯，而且從程序的角度來講“合情合理”，但這卻是典型的程序員思維（你得告訴計算機你的邏輯運算符，他才能幫你算?。∧岈?，你還理直氣壯了！）而不是業(yè)務人員思維。其實這只是冰山一角，再進一步講系統(tǒng)設計能不能把每一個涉及到查詢年齡的地方都優(yōu)化為“請直接輸入年齡”，而不是保持那種自以為是的態(tài)度：
“因為出生年月是系統(tǒng)的標準字段，所以你就得輸入出生年月來進行查詢！”
故事二：關于國籍那些事兒
國內(nèi)的eHR系統(tǒng)中關于國家地區(qū)字段，以籍貫為例某系統(tǒng)第一個是安道爾，“中國”在好幾頁以后（末頁），如果要選擇“中國”，要么手工搜索，要么點擊下一頁，下一頁，下一頁……
于是有了下面的對話：
我：貌似我們的客戶99%都在中國，不在安道爾吧，那為什么還要把安道爾放在第一個呢？
程序猿：”哦，因為我們是按首字母拼音排序的“
我：“那為什么不把常用的放在前面呢？現(xiàn)在這種方式太難用了“
程序猿：”呃，這個嘛，因為是通用控件，之前一直這樣用的，所以就直接繼承了“
我：”之前是這樣，以后也一直這樣？之前被人罵，以后也一直被人罵？“
程序猿：”大哥，我求你了，別逼我了，這個控件涉及到產(chǎn)品改動的地方太多了，我手頭開發(fā)經(jīng)理還給我安排了一大堆的開發(fā)任務，我就算加班安排的工作還搞不完，這個功能就算了吧……“
開發(fā)人員一臉哭相，就差雙手合手給我禱告了。上述場景我們應該不止一次遇到過，很多時候是哭笑不得，甚至是無奈，該怪誰？
是用戶無理取鬧么？
是產(chǎn)品經(jīng)理當初就沒考慮這一點？
是架構(gòu)師當時設計系統(tǒng)架構(gòu)的時候就這樣？
還是最初的開發(fā)為圖省事就一筆帶過？
還是……
其實從這個功能點出發(fā)，在產(chǎn)品設計時應該考慮”使用頻率“這個維度，每一個業(yè)務操作都應該有這一概念（無論是菜單還是檔案，正像操作系統(tǒng)里面就有這一概念，windows會提醒你多久沒用某一程序了，是不是把它收起來，別放桌面了——其實這就是很樸素的一個使用頻率的例子）當然如果說更進一步，所有的檔案應該是智能排序，排序的規(guī)則在現(xiàn)有規(guī)則的基礎上加上使用頻率——其實輸入法的智能調(diào)頻就是這個原理。
可惜的是，N多的廠商寧愿花大筆的銀子在大大小小的各種媒體上充斥著“云”，公有云，私有云，云計算、云加速，大數(shù)據(jù)等各種花里胡哨的宣傳，也不愿意踏踏實實地花點心思在上面兩個小故事上幫用戶解決哪怕是一個輸入上的小痛點。
在我的字典中，再光鮮靚麗的詞匯也比不上用戶發(fā)生自內(nèi)心的說一聲”小伙子，你們這個功能設計的真贊??！”——金杯銀杯不如用戶口碑才是實實在在的表達。
二、總結(jié)
小小總結(jié)一下，無論是人力資源管理還是其它IT領域系統(tǒng)，在產(chǎn)品研發(fā)設計過程中，技術固然重要，可是用戶的業(yè)務場景才是根本的出發(fā)點，從某種程度上講“懂業(yè)務+懂技術”兩條腿走路才有可能走得穩(wěn)、走得遠。當然這也是對那些掛著“eHR產(chǎn)品經(jīng)理”頭銜的同學的極大挑戰(zhàn)。
