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eHR系統(tǒng)是什么？事實上，目前還是存在很多企業(yè)對eHR系統(tǒng)并沒有一個完整的認識，它背后所隱藏的信息也是很多人和企業(yè)未探討到的，所以今天我們就通過從以下這四個方面，來探討eHR系統(tǒng)背后的秘密。
1.eHR系統(tǒng):核心還是支持系統(tǒng)
郭旭：傳統(tǒng)的HR在企業(yè)管理中實現(xiàn)的是支持功能。但是有一種觀點認為，在人才創(chuàng)造型企業(yè)，應該以HR為核心開展ERP項目；在勞動力密集型企業(yè)，應該以生產(chǎn)為核心開展ERP項目。請談談對這個觀點的看法，eHR系統(tǒng)（人力資源信息化系統(tǒng)）可能成為企業(yè)ERP的核心嗎？
鄭明身：這個要分兩塊看：管理模式以什么為核心、具體的系統(tǒng)設計以什么為核心，這兩個不能混在一起。從第一個層次來講，現(xiàn)代企業(yè)必須是以人為中心。管理要以人為本，其他ERP等都是服務于人的。第二個層次是每一個管理子系統(tǒng)以什么為切入點，以什么為中心建立系統(tǒng)。第二個層次可能就有不同的選擇，因為他指導性的管理理論不一樣，有人由客戶資源來通盤考慮信息化管理的系統(tǒng)，有人認為應該從整個的供應連的角度來弄整個體系。ERP在具體設計思想上有差別，在這一點上我們還要繼續(xù)探索。
系統(tǒng)設計以什么為中心和企業(yè)的性質(zhì)以及設計者的理念有關系。比如說金融保險等服務業(yè)適應客戶關系管理，汽車、家電等適用ERP、供應鏈管理等，這與行業(yè)有一定關系，但是不是決定因素。如制造業(yè)不見得用客戶關系管理就行不通，也許效果更好。這就要看生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)是怎么聯(lián)系的，客觀聯(lián)系的規(guī)律性，競爭優(yōu)勢是怎么形成的，這也有規(guī)律性。
劉軍國:我同意切入點的說法。我在做信息化研究的時候，也在反復思考這個問題。實際在任何企業(yè)里面，財務永遠是核心。利潤點就是ERP的切入點。在制造業(yè)，生產(chǎn)是核心，在軟件，需要的就是人力資源最大程度的發(fā)揮潛力。要針對企業(yè)的特征，看企業(yè)的重點在哪里。比如我們最近做的一個企業(yè)的ERP，他是天然氣運輸公司，屬于資產(chǎn)密集型企業(yè)。他的核心就是把1000多公里的管線和一系列的設備維護好，保證正常運轉(zhuǎn)。對他而言，ERP的核心就是資產(chǎn)維護。所以我們提出的他的信息化系統(tǒng)就是ERP/EM，可能對一個人力資本為核心的企業(yè)，他的ERP系統(tǒng)就是ERP/HR。
黎化民:如果在企業(yè)里看以什么為切入點開展ERP項目，首先要看企業(yè)的目標是什么。企業(yè)作為一個經(jīng)濟主體，他肯定是要達到營業(yè)額、客戶、市場份額等指標。把人做好不是最終的目的。HR信息化目的是如何把人作為一種資本操作,如何讓他產(chǎn)生效益，最終為企業(yè)服務。我要強調(diào)一點：以什么為切入點開展ERP項目，必須從企業(yè)整體目標看。
程達:我認為在確立企業(yè)ERP的核心、或者切入點的時候，不能僅僅看到企業(yè)的利潤點，應該把視野放的更加開闊一些。企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境如何、企業(yè)的近期和遠期的發(fā)展戰(zhàn)略是什么，都是應該考慮的因素。
黎化民:我提一個不同的角度，人們總是傾向于關注變現(xiàn)能力更強的項目，這是商業(yè)的本質(zhì)決定的。營銷和財務有直接的變現(xiàn)能力，人力資源的變現(xiàn)能力是間接的。目前對于人力資源管理信息化與企業(yè)的變現(xiàn)能力的關系的研究還處于起步階段，但是這個課題越來越多的人開始關心，如人員流動率對企業(yè)的利潤水平的影響。長時間跟蹤發(fā)現(xiàn)，員工對企業(yè)的忠誠度每提高5個百分點，對一個生產(chǎn)消費品的企業(yè)，能夠換來客戶滿意度提高1.3個百分點，最后換來企業(yè)營業(yè)額增長0.4~0.5個百分點。對于一個大型的金融機構，員工滿意度提高5個百分點，換來客戶滿意度提高1.5個百分點，最終企業(yè)利潤水平增長0.6個百分點。企業(yè)為什么要提高人的管理水平，因為可以變現(xiàn)?，F(xiàn)在還有研究人的管理水平的提高與股東收益的關系、成為最佳顧主最終在企業(yè)的財務報表上的體現(xiàn)。
2.eHR系統(tǒng)是貴族的專利
郭旭:eHR系統(tǒng)的收益率和企業(yè)的規(guī)模成正比嗎？eHR系統(tǒng)是大企業(yè)的專利嗎？什么樣的企業(yè)適合上eHR系統(tǒng)？
劉軍國:eHR系統(tǒng)與企業(yè)規(guī)模應該是成正比。人力資源信息化降低的是管理成本，所以如果你原來的管理成本越高，實行人力資源信息化就越有效——企業(yè)的成本曲線是隨著企業(yè)的發(fā)展生產(chǎn)成本不斷下降，管理成本卻是越來越大。
但是不同企業(yè)有不同情況，因為他們的成本曲線的斜率不同，所以他上人力資源信息化的時機不同。人員越多越難管理是對的，但是關鍵看管什么。
黎化民:我不同意用數(shù)字劃分企業(yè)。中國的企業(yè)有很多種分法，我的分法是市場化企業(yè)和非市場化企業(yè)。商業(yè)化進程意味著企業(yè)是真正在運營一個企業(yè)還是在做政績或是經(jīng)營一個機構。是企業(yè)還是行政或者傳統(tǒng)的一些事業(yè)單位。如果你是想搞企業(yè)，是要去實現(xiàn)經(jīng)濟目標的。其次才是管理的復雜程度，企業(yè)規(guī)模的大小、人數(shù)多少只是管理復雜程度的一種方面。有些企業(yè)復雜程度加大，管理難度提高，可能會需要借助一些管理工具，提高效率，降低成本，這是他們的一個動因。所以和人數(shù)、行業(yè)都沒有太大的關系，還是企業(yè)商業(yè)化程度起決定作用。這涉及到管理者的意識、觀念、決心，涉及到你底下員工的心態(tài)和運作機制是否支持你實現(xiàn)這種商業(yè)目標，其次才是根據(jù)管理的復雜程度決定是否有需求去借助信息化手段，提高管理效率和管理水平。
鄭明身:企業(yè)規(guī)模是條件之一。eHR系統(tǒng)可以有不同的設計，不同規(guī)模的企業(yè)適用不同的eHR系統(tǒng)。
上eHR系統(tǒng)要看三個條件:一是企業(yè)人力資源管理的基礎如何，是否已經(jīng)有比較好的績效考核、薪酬管理制度。eHR系統(tǒng)只能幫助你如何執(zhí)行的更好，不能代替管理。eHR系統(tǒng)只是一種比較高級的管理工具。eHR系統(tǒng)里面包括了管理理念和管理思想，你推行它的過程中，他會對你的管理加以改進。同樣的中小企業(yè)，薪酬管理制度五花八門，不是一個模式，這個eHR系統(tǒng)不能代替。管理要有一定基礎，你本身的人力資源制度漏洞百出，處于一片混亂，想投資實行HER就改變這個狀況是不可能的。二是企業(yè)人員素質(zhì)，企業(yè)要有必要的信息化專業(yè)的人才，企業(yè)員工也要有一定的基礎知識。三是硬件水平。eHR系統(tǒng)不可能解決企業(yè)的所有問題，還是要依靠企業(yè)內(nèi)部。
總之三句話，eHR系統(tǒng)具有普遍的適用性;具體到每一個企業(yè)，要講條件;條件不能坐等，要創(chuàng)造。
程達:我認為企業(yè)規(guī)模與是否適合開展人力資源管理信息化項目并沒有決定意義。大的企業(yè)可以有大的做法，小的企業(yè)可以有小的做法，不能一概而論。對于企業(yè)應該具備的其他前提條件，我認為主要是看企業(yè)的整體水平。
3.中國市場前景如何
郭旭:有人預測只有5%的中國企業(yè)對eHR系統(tǒng)有需求。為什么會產(chǎn)生這樣的情況？根據(jù)各位的判斷，國內(nèi)市場對eHR系統(tǒng)的大規(guī)模需求會在多長時間內(nèi)出現(xiàn)？
劉軍國:5%差不多了。目前的企業(yè)對信息化需求非常大，但是有效需求非常小。目前對信息化的認識，包括一些咨詢公司的認識，都非常膚淺。西方的信息化成功比率是20%左右，在國內(nèi)，有人提出，成功率只有0。我接觸到的每一個ERP項目里就都涉及人力資源，但是都不大。因為目前人力資源不是我國企業(yè)發(fā)展的瓶頸，國內(nèi)以人才創(chuàng)造性為主的高科技企業(yè)規(guī)模普遍不大，而且人員素質(zhì)都比較高，也沒有到必須上人力資源信息化系統(tǒng)的時候。
黎化民德勤人力資本服務中國業(yè)務總監(jiān)，13年專業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，主要客戶包括國家開發(fā)銀行、世界銀行、摩托羅拉全球軟件中心、國家電力公司等。
黎化民:剛才談的這些情況都是立足于中國市場，我認為中國市場相對于這些服務來講，需求還處于起步階段，還需要12年的時間才能夠出現(xiàn)比較大規(guī)模的需求。ERP觀念的最早提出是從整個業(yè)務流程的規(guī)劃來看這個問題的，生產(chǎn)、供應、銷售等幾個環(huán)節(jié)，發(fā)展比較成熟后，必然看到人的角色和作用。
另外在考量這個問題還應該從整體的市場容量看。HC(HumanCapital)目前的市場容量非常有限，整個全球市場不過200億美金，而5大中做的最多的已經(jīng)達到230多個億了。但是這個市場的增長，被大家公認為是僅次于IT咨詢的一塊領域。尤其在中國，我感受很深。2000年3季度后，市場需求很旺盛，每個月至少平均2次全國性的人力資源論壇。中國市場反映了全球市場的熱點趨勢。而且中國市場的增長略高于全球市場的增長。
程達:中國企業(yè)目前應用eHR系統(tǒng)的企業(yè)普遍性確實不是很高，主要與整體的信息化水平和人們的認識相關。但是國內(nèi)對人力資源信息化的需求會比較大。隨著中國加入WTO，國內(nèi)企業(yè)面臨國際化競爭，而且是直接和國際一流水平的企業(yè)相競爭，首先就是人才的競爭。目前國內(nèi)的一些金融企業(yè)，就面臨著非常嚴重的人才流失的問題。如何強化企業(yè)人力資源管理，增強企業(yè)凝聚力對于國內(nèi)企業(yè)來說是迫在眉睫。這是外因，從內(nèi)因來講，中國企業(yè)經(jīng)過這些年市場經(jīng)濟的發(fā)展，在營銷和研發(fā)上有了一些經(jīng)驗積累，但是在人力資源管理上還是起步階段。我們給國內(nèi)100強的企業(yè)做HR項目都發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的HR還停留在傳統(tǒng)的勞資關系的階段。我認為國內(nèi)人力資源信息化會有非常好的市場前景。但是，我們同時要注意的是，目前，國家整體的信息化水平有限、企業(yè)主對于企業(yè)各項職能的認識不是很全面。“道路曲折，前途光明”。最近已經(jīng)有很多軟件企業(yè)在加強對于eHR系統(tǒng)的力量，他們也看見了eHR系統(tǒng)的前景。
4.資源or資本
人力資本的淵源，可以追溯到資產(chǎn)階級古典經(jīng)濟學家亞當·斯密和近代歷史經(jīng)濟學家馬歇爾。馬歇爾在他的代表作《經(jīng)濟學原理》中提出，“所有資本中最有價值的是對人本身的投資?！比肆Y本概念最早是在美國哈佛大學經(jīng)濟學教授J·R·Walsh那里形成的雛形，然后在美國芝加哥大學經(jīng)濟學教授T·w·Schultz那里最終形成的。當時美國的經(jīng)濟增長較快，美國經(jīng)濟學家用計量經(jīng)濟學方法分析美國經(jīng)濟增長時，發(fā)現(xiàn)了有近33%的余額無法解釋。經(jīng)過許多經(jīng)濟學家的努力，后來他們認為這多出來的余額是由于勞動力質(zhì)量提高而造成的。這種勞動力質(zhì)量的提高來自于對人的智力和體力的投資。于是產(chǎn)生了人力資本的概念，以區(qū)別于物質(zhì)資本和貨幣資本。所以學者們認為:“人力資本就是人口質(zhì)量投資”，“是凝聚在勞動者身上的知識、技能及其所表現(xiàn)出來的能力?！?/p>
