企業(yè)eHR系統(tǒng)上線需要關(guān)注的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)有哪些？在這瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，企業(yè)想要上線eHR系統(tǒng)，需要關(guān)注哪些未來(lái)趨勢(shì)呢？相信這是所有eHR從業(yè)者所關(guān)心的話題。eHR協(xié)會(huì)創(chuàng)始人兼大易云計(jì)算CEO申剛正先生作為中國(guó)第一代eHR從業(yè)者經(jīng)歷了eHR在中國(guó)的發(fā)展，一直對(duì)行業(yè)保持著高度關(guān)注。對(duì)于eHR的未來(lái)趨勢(shì)，申剛正先生在“2017中國(guó)eHR夏季論壇”上暢談了前瞻的洞察和獨(dú)到的見解。

　　前十年，eHR系統(tǒng)在不斷迭代升級(jí)，而接下來(lái)eHR將經(jīng)歷巨大的革命性變化。申剛正先生引領(lǐng)大家從十個(gè)方面關(guān)注未來(lái)。

趨勢(shì)一：eHR的云化提速

　　去年美國(guó)HCM的軟件市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到101億美金，其中云的SaaS模式份額占40%左右，全球最大SaaS供應(yīng)商workday一家營(yíng)收就約有16億美金。相比之下，去年全中國(guó)eHR市場(chǎng)規(guī)模僅為13億人民幣（2億美金），SaaS的eHR規(guī)模約為2.5億人民幣，顯然和國(guó)外不是一個(gè)量級(jí)。中國(guó)整個(gè)eHR市場(chǎng)存在巨大的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，能否抓住依然有很大的不確定性。

　　傳統(tǒng)eHR市場(chǎng)（買斷部署模式）近年來(lái)增速約5%，但是SaaS的eHR市場(chǎng)近年來(lái)增長(zhǎng)超過(guò)了60%，發(fā)展加速尤為明顯。目前國(guó)內(nèi)活躍的eHR廠商中，傳統(tǒng)部署模式約有十余家，但在過(guò)去兩三年內(nèi)，新興創(chuàng)業(yè)eHR廠商幾乎全部集中在SaaS模式的市場(chǎng)里，將近有20家，包括一些傳統(tǒng)廠商也在轉(zhuǎn)向云。面對(duì)云還是部署模式的選擇，現(xiàn)在大多企業(yè)都會(huì)默認(rèn)使用云，所以未來(lái)3-5年時(shí)間，HR SaaS模式會(huì)成為市場(chǎng)共識(shí)。

　　對(duì)很多大型傳統(tǒng)的國(guó)有或央企來(lái)說(shuō)，短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)云化難度較大，即使是在美國(guó)依然有60%的in house部署模式，所以中國(guó)也一樣。中國(guó)轉(zhuǎn)向云的比例不會(huì)低于美國(guó)，但是有一批大企業(yè)很難轉(zhuǎn)變，因此混合云會(huì)成為大型企業(yè)的首選，員工服務(wù)、員工自助等服務(wù)可能會(huì)在云上，而payroll等服務(wù)還會(huì)部署在企業(yè)本地。

趨勢(shì)二：?jiǎn)T工體驗(yàn)為中心

　　如果說(shuō)過(guò)去十幾年eHR系統(tǒng)是圍繞著人力資源的各個(gè)職能在服務(wù)的話，現(xiàn)在已經(jīng)不同過(guò)往。因?yàn)樾律鷨T工的訴求不同，人力資源管理邏輯已經(jīng)發(fā)生了變化。怎樣讓員工更滿意？怎樣能激活員工生產(chǎn)力？是未來(lái)人力資源管理的兩個(gè)關(guān)鍵線索，因此人力資源管理的方式會(huì)發(fā)生變化，eHR系統(tǒng)的功能需要以員工為中心去設(shè)計(jì)。

　　圍繞員工滿意度，企業(yè)提出概念：B2E。企業(yè)怎樣運(yùn)營(yíng)eHR產(chǎn)品讓員工獲得良好的體驗(yàn)，是未來(lái)eHR的一個(gè)大方向。雖然eHR系統(tǒng)都是復(fù)雜的功能，但在面對(duì)員工時(shí)，也需要像很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)C端客戶一樣，去運(yùn)營(yíng)員工端，滿足他們的訴求。

　　娛樂(lè)化在互聯(lián)網(wǎng)公司里的運(yùn)用非常多，很多互聯(lián)網(wǎng)公司的員工都會(huì)覺(jué)得企業(yè)內(nèi)部很有趣，eHR系統(tǒng)的支撐是必不可少的手段。

　　社交化也有很多案例，比如百度的“安居坊”讓內(nèi)部員工可以自由分享合租信息，同事之間合住也更放心。這樣社交化的方式也許對(duì)規(guī)模不大的企業(yè)來(lái)說(shuō)不可行，但通過(guò)企業(yè)和企業(yè)之間打通，就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的采購(gòu)。

　　學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)也是B2E的一個(gè)方向，有些企業(yè)會(huì)和“云課堂”等專業(yè)的學(xué)習(xí)應(yīng)用打通，把課程引到企業(yè)里來(lái)，讓員工快捷地學(xué)習(xí)。

　　還有員工關(guān)懷，BAT在這方面的應(yīng)用做得非常好，比如員工內(nèi)購(gòu)，為員工提供很多優(yōu)惠的產(chǎn)品，用內(nèi)部?jī)r(jià)去采購(gòu)。還有彈性福利，為員工提供積分商城，eHR系統(tǒng)的很多環(huán)節(jié)都能給員工授予積分，最終用以兌換不同的禮品和獎(jiǎng)品。娛樂(lè)化的方式可促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，而積分的方式則能激勵(lì)員工奮進(jìn)。

趨勢(shì)三：流程驅(qū)動(dòng)全員參與

　　調(diào)研表明，63.8%的企業(yè)將提升數(shù)據(jù)質(zhì)量視為下一步eHR建設(shè)的方向重點(diǎn)，可見數(shù)據(jù)質(zhì)量還有很大的發(fā)展和挑戰(zhàn)。

　　從這個(gè)角度深入分析，無(wú)論數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確還是更新不及時(shí)其實(shí)都由eHR系統(tǒng)的設(shè)計(jì)邏輯所導(dǎo)致。過(guò)去eHR被定位為人力資源數(shù)據(jù)的維護(hù)系統(tǒng)，事后維護(hù)數(shù)據(jù)或是集中維護(hù)數(shù)據(jù)，必然會(huì)產(chǎn)生不及時(shí)、不準(zhǔn)確的現(xiàn)象。而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的理解偏差和不夠重視也是導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量受影響的一大因素。

　　未來(lái)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建設(shè)一套由流程驅(qū)動(dòng)自然產(chǎn)生數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。企業(yè)若要通過(guò)自理方式、自主約束去提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，將很難持續(xù)，因此改造系統(tǒng)本身的邏輯勢(shì)在必行。比如人事信息的管理維護(hù)就能從招聘系統(tǒng)導(dǎo)入，招聘系統(tǒng)從簡(jiǎn)歷獲取信息，將簡(jiǎn)歷解析成入職信息登記表的數(shù)據(jù)，通過(guò)接口傳到eHR系統(tǒng)里去。類似這樣的場(chǎng)景在eHR系統(tǒng)里面還有很多流程可以進(jìn)行優(yōu)化和改造，從而解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。未來(lái)新一代eHR系統(tǒng)和過(guò)去系統(tǒng)的顯著變化就在于能否做成流程驅(qū)動(dòng)、分散維護(hù)。

趨勢(shì)四：基于eHR的共享服務(wù)

　　目前49.3%的企業(yè)已經(jīng)建立了共享服務(wù)中心，50.7%還未建立。其中建立三年以內(nèi)的占比70%，由此可見近三年內(nèi)建設(shè)共享服務(wù)中心已經(jīng)成為潮流和趨勢(shì)。

　　共享服務(wù)中心和eHR有何關(guān)系？三分之二企業(yè)的eHR和共享服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)在一起。共享服務(wù)中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和集中管理，離不開信息系統(tǒng)的支撐，因此eHR系統(tǒng)必不可少。

　　比如騰訊的共享交互中心就有招聘管理系統(tǒng)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)、薪酬管理系統(tǒng)、績(jī)效管理系統(tǒng)等幾大系統(tǒng)組成。未來(lái)共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)必然依賴于系統(tǒng)平臺(tái)。eHR系統(tǒng)對(duì)人力資源三支柱貢獻(xiàn)巨大。

　　有預(yù)測(cè)說(shuō)：2025年，99%的人力資源共享服務(wù)中心員工會(huì)下崗，雖然有些聳人聽聞，但確實(shí)有這樣一個(gè)趨勢(shì)。共享服務(wù)中心可共享的都是事務(wù)性、批量集中處理的事情，一旦找到規(guī)律后就能通過(guò)自動(dòng)化的手段完成，尤其在人工智能出現(xiàn)之后，取代性變得非常高。未來(lái)共享服務(wù)中心的不少崗位都會(huì)面臨很大的沖擊和挑戰(zhàn)，已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

趨勢(shì)五：?jiǎn)吸c(diǎn)應(yīng)用快速增長(zhǎng)

　　eHR系統(tǒng)主功能建成之后，還會(huì)外掛開發(fā)哪些應(yīng)用？招聘管理系統(tǒng)是其中占比最大的，接著是培訓(xùn)、考勤、移動(dòng)端APP（員工自助服務(wù)）以及績(jī)效。企業(yè)無(wú)論選用People soft還是SAP，自助服務(wù)都可能不能滿足需求，很多企業(yè)選擇了外掛開發(fā)。

　　從美國(guó)eHR市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)看，40%的SaaS eHR供應(yīng)商中20-30%來(lái)自單點(diǎn)應(yīng)用，即外掛開發(fā)系統(tǒng)，可見一體化的解決方案并不能占據(jù)全部的市場(chǎng)。中國(guó)也同樣如此，一些垂直的單點(diǎn)應(yīng)用發(fā)展非常迅速，甚至比整體解決方案更快速，垂直應(yīng)用需求就非常旺盛。

趨勢(shì)六：基于云平臺(tái)的大數(shù)據(jù)

　　大數(shù)據(jù)往往和云計(jì)算相輔相成，只有云計(jì)算的模式才有大數(shù)據(jù)的可能性。大數(shù)據(jù)有哪些玩法？

　　1.員工的大量咨詢都有共性，比如人力資源的政策法規(guī)，未來(lái)也許可形成類似siri的東西，當(dāng)員工詢問(wèn)的時(shí)候，可從知識(shí)庫(kù)里調(diào)出相關(guān)內(nèi)容來(lái)做回應(yīng)。每家企業(yè)單獨(dú)建立龐大的知識(shí)庫(kù)意義不大，未來(lái)一定需要外包，這是大數(shù)據(jù)模式的一種做法。

　　2.薪酬定級(jí)。未來(lái)若要了解某個(gè)崗位的市場(chǎng)行情，可以馬上和外部數(shù)據(jù)做聚合，從而看到當(dāng)?shù)啬愁悕徫坏男匠攴秶?，這也是大數(shù)據(jù)的一種展現(xiàn)。

　　3.還有候選人或員工的全景畫像?，F(xiàn)在用戶的大部分社交信息都在微信上，而微信相對(duì)是個(gè)封閉的系統(tǒng)，較難抓取數(shù)據(jù)。百度的全景畫像做的不錯(cuò)，可以看到候選人在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上的一系列信息聚合。

　　總之基于云平臺(tái)的大數(shù)據(jù)會(huì)是下一步的一個(gè)趨勢(shì)。

趨勢(shì)七：人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用

　　超過(guò)70%的eHR同仁認(rèn)為大數(shù)據(jù)和人工智能在人力資源中有較好的應(yīng)用場(chǎng)景。自然語(yǔ)言的處理、語(yǔ)音識(shí)別、OCR、機(jī)器人等技術(shù)怎樣和人力資源結(jié)合在一起？

　　招聘領(lǐng)域，很多創(chuàng)新公司都在做簡(jiǎn)歷和職位的智能匹配，分析職位JD的真實(shí)意圖，同時(shí)分析簡(jiǎn)歷適合的崗位，不是簡(jiǎn)單的條件查詢，而是自然語(yǔ)言的分析，可像人看職位一樣，憑著經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)做匹配。

　　人臉識(shí)別技術(shù)在人力資源里的應(yīng)用也有一些場(chǎng)景，比如在線考試，可以刷臉識(shí)別考生和身份證上是否為同一個(gè)人，從而防止替考發(fā)生，可用于招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的筆試中。還有刷臉的門禁，不少企業(yè)已經(jīng)投入運(yùn)用，自然地走過(guò)去即可識(shí)別。

　　還有HR智能機(jī)器人，智能化解決身份識(shí)別、打印等問(wèn)題，可直接減少共享服務(wù)中心的用工量。

　　OCR技術(shù)可用于識(shí)別拍照上傳的紙質(zhì)簡(jiǎn)歷或圖片簡(jiǎn)歷，OCR是第一步，簡(jiǎn)歷解析是第二步，快速幾秒就能變成數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)化簡(jiǎn)歷。HR和面試官如果想對(duì)簡(jiǎn)歷做備注，也無(wú)須打字，直接說(shuō)話就能通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)變?yōu)槲淖?，輕松備注。

　　人力資源管理中的很多場(chǎng)景都能和人工智能結(jié)合，一些小點(diǎn)都會(huì)為工作帶來(lái)革命性的變化。

趨勢(shì)八：免費(fèi)增值服務(wù)模式面臨挑戰(zhàn)

　　免費(fèi)增值服務(wù)到底行不行得通？過(guò)去一兩年間出現(xiàn)了很多免費(fèi)的eHR SaaS系統(tǒng)。免費(fèi)就能獲得很多客戶，看似美好，其實(shí)面臨巨大挑戰(zhàn)。

　　挑戰(zhàn)一：無(wú)法快速推廣。再小的個(gè)體也有自己的需求，需求個(gè)性化，業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜，導(dǎo)致HR系統(tǒng)無(wú)法規(guī)模化。

　　挑戰(zhàn)二：能否獲得足夠多的用戶。很多SaaS模式的廠商以免費(fèi)吸引人，期望借助HR SaaS平臺(tái)成為流量入口，提供其他增值服務(wù)的模式，但前提是HR SaaS需要擁有足夠多的用戶。

　　因此，與其免費(fèi)增值服務(wù)，不如專注服務(wù)本身。

趨勢(shì)九：價(jià)格戰(zhàn)持續(xù)上演

　　從美國(guó)eHR市場(chǎng)與國(guó)內(nèi)eHR系統(tǒng)市場(chǎng)客單價(jià)對(duì)比可看出，國(guó)內(nèi)eHR系統(tǒng)售價(jià)非常便宜。一如既往像過(guò)去20年中國(guó)的eHR市場(chǎng)面臨著應(yīng)用價(jià)值被嚴(yán)重低估的現(xiàn)象，未來(lái)eHR領(lǐng)域的價(jià)格戰(zhàn)還會(huì)持續(xù)上演。主要源于中國(guó)企業(yè)對(duì)eHR的價(jià)值認(rèn)識(shí)不足，中國(guó)廠商之間也未達(dá)成共識(shí)，惡性競(jìng)爭(zhēng)不斷。

　　價(jià)格戰(zhàn)的持續(xù)進(jìn)行看似對(duì)企業(yè)有利，能用低廉的價(jià)格采購(gòu)eHR系統(tǒng)，但實(shí)則不然，價(jià)格戰(zhàn)會(huì)導(dǎo)致服務(wù)商難以獲得盈利，由此也會(huì)造成服務(wù)品質(zhì)的下降。因此，過(guò)低的服務(wù)價(jià)值會(huì)導(dǎo)致客戶與服務(wù)商雙輸。

趨勢(shì)十：eHR熱門崗位

　　最后一個(gè)趨勢(shì)就是未來(lái)最熱門的三大eHR崗位：產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)崗位和數(shù)據(jù)分析。

　　面對(duì)時(shí)代的變化和技術(shù)的進(jìn)步，eHR系統(tǒng)面臨著重構(gòu)和革新，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)eHR系統(tǒng)和創(chuàng)新應(yīng)用的規(guī)劃設(shè)計(jì)將關(guān)系到eHR系統(tǒng)能否應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。

　　而要打造更受員工青睞、體驗(yàn)更好的eHR系統(tǒng)，自然離不開悉心的運(yùn)營(yíng)，因此運(yùn)營(yíng)也會(huì)是未來(lái)的熱門崗位。

　　在大數(shù)據(jù)與AI時(shí)代，數(shù)據(jù)的利用、分析尤為重要，充分利用人力資源管理中可獲得的數(shù)據(jù)才能讓系統(tǒng)變得更智能，工作變得更簡(jiǎn)便，因此數(shù)據(jù)分析也是重要而熱門的崗位。