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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
每一家企業(yè)都離不開事務(wù)和業(yè)務(wù)，也就離不開工作流，離不開工作流管理系統(tǒng)軟件。工作流管理系統(tǒng)是用于管理企業(yè)內(nèi)部各項事務(wù)流程的系統(tǒng)軟件，工作流管理系統(tǒng)的類型具體有哪些呢？本文詳細(xì)介紹一下。
到底什么是工作流管理系統(tǒng)？
工作流最早起源于生產(chǎn)組織和辦公自動化領(lǐng)域，它是針對平時工作中的業(yè)務(wù)或者事務(wù)流程活動而提出的一個概念，目的是根據(jù)將工作分解成定義良好的任務(wù)或角色，根據(jù)一定的原則和過程來實施這些任務(wù)并加以監(jiān)控，從而達到提高效率、控制過程、提升客戶服務(wù)、增強有效管理流程等目的。而工作流管理系統(tǒng)就是用于管理企業(yè)內(nèi)部各項流程的一套系統(tǒng)。
為了更好地實現(xiàn)某些工作目標(biāo)，可以利用計算機在很多個參與人之間按某種既定原則自動傳遞文檔、信息內(nèi)容或者任務(wù)。因此，我們認(rèn)為只要信息在人與人、人與系統(tǒng)或者系統(tǒng)與系統(tǒng)之間進行傳遞，就必須構(gòu)建工作流。
工作流管理系統(tǒng)的類型有哪些？
工作流是在整個工作區(qū)中發(fā)生的，有些是結(jié)構(gòu)化的，有些是非結(jié)構(gòu)化的。當(dāng)數(shù)據(jù)從一個任務(wù)轉(zhuǎn)移到另一個任務(wù)時，工作流就存在了。但是，如果數(shù)據(jù)沒有流動，就沒有工作流。比如遛狗、去雜貨店和取干洗衣物等，這都不是工作流，而是任務(wù)管理。主要的工作流包括以下三種：
1.流程工作流（Process Workflow）
當(dāng)一組任務(wù)具有可預(yù)測性和重復(fù)性時，就會發(fā)生流程工作流。也就是說，在項目開始工作流之前，您已明確數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)方向。比如采購申請批準(zhǔn)工作流，一旦申請?zhí)峤?，每一步處理工作相對固定，工作流幾乎不會有變化?/span>
2.項目工作流（Project Workflow）
項目具有類似于流程的結(jié)構(gòu)化路徑，但在此過程中可能具有更大的靈活性，項目工作流只適用于一個項目。比如發(fā)布一個新版本的網(wǎng)站，你可以準(zhǔn)確預(yù)測項目的任務(wù)流程，但是這個任務(wù)流程不適用于另一個網(wǎng)站的發(fā)布。
3.案例工作流（Case Workflow）
在案例工作流中，對于數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的方向是不明確的。只有收集到大量的數(shù)據(jù)時，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的方向才會比較明顯。比如保險索賠，一開始并不知道如何處理，只有經(jīng)過一番調(diào)查，才會明確。什么情況下，需要使用工作流引擎？通過前面的解釋，我們對工作流以及工作流的類型有了基本的了解。而工作流引擎是事務(wù)流程管理系統(tǒng)的一部分，它為事務(wù)流程的管理系統(tǒng)提供了根據(jù)角色、分工和條件等不同決定信息的流轉(zhuǎn)處理規(guī)則和路徑。工作流引擎包括流程的節(jié)點管理、流程分支流向管理等重要功能。
具體是否需要引入工作流管理系統(tǒng)，取決于不同公司的事務(wù)內(nèi)容是否復(fù)雜。如果流程非常復(fù)雜，或者流程邏輯經(jīng)會發(fā)生變化，最好還是引入一套工作流管理系統(tǒng)比較好，相反，事務(wù)或者業(yè)務(wù)簡單且日后的變化甚小，那就沒必要引入工作流管理系統(tǒng)了。
