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HR系統(tǒng)上線后,如何緩解員工焦慮？有時(shí)改變是可怕的，更換HR系統(tǒng)就是如此！在工作中運(yùn)用新技術(shù)，員工常常擔(dān)心新工具比舊的難用。他們擔(dān)心,隨著技術(shù)的進(jìn)步將使他們的工作更加復(fù)雜，甚至過(guò)時(shí)。
但是焦慮無(wú)法左右趨勢(shì)。美世伙伴和人才研究主管凱瑟琳·瓊斯說(shuō)，使新技術(shù)順利實(shí)施可能需要花很長(zhǎng)一段時(shí)間，為此需要提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和支持，幫助員工感到實(shí)施新流程的價(jià)值。
2016年美世專業(yè)人力資源調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)施的五大挑戰(zhàn)是:
49%的受訪者認(rèn)為很難定義未來(lái)人力資源作為支持部門的參與程度。
44%受訪者認(rèn)為新技術(shù)需要定制，這將增加時(shí)間和費(fèi)用。
37%的受訪者稱開(kāi)發(fā)和運(yùn)行報(bào)告分析有難度。
29%的人認(rèn)為內(nèi)部團(tuán)隊(duì)對(duì)人力資本管理技術(shù)缺乏認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)。
28%的受訪者稱內(nèi)部資源受限，如“沒(méi)有足夠的人手來(lái)推進(jìn)項(xiàng)目”。
只有18%的人覺(jué)得他們克服了挑戰(zhàn)，瓊斯說(shuō)。
HR系統(tǒng)實(shí)施最好的辦法是預(yù)計(jì)該技術(shù)對(duì)員工的意義，主動(dòng)緩解員工顧慮。
1.預(yù)期的擔(dān)憂
新技術(shù)第一天實(shí)施，要做好回答員工問(wèn)題的準(zhǔn)備，比如“我需要做哪些改變？我有成功的能力嗎？我是否有足夠的培訓(xùn)時(shí)間？我能期待什么改變?”
瓊斯建議，組織應(yīng)考慮HR系統(tǒng)實(shí)施第一天所有受影響的人的反應(yīng)，即使是高管。
時(shí)刻牢記員工不愿采用新系統(tǒng)可能是基于以前的經(jīng)驗(yàn)。“現(xiàn)在的HR系統(tǒng)零散，流程復(fù)雜，應(yīng)用程序各自為政，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)不集中，報(bào)告格式不統(tǒng)一，解決方案老舊、過(guò)度定制化，員工數(shù)據(jù)碎片化”瓊斯說(shuō)，“這些困擾使得人們必須做出改變?！?/p>
多年前一個(gè)案例，雅芳公司被迫停止實(shí)施多年的一個(gè)大規(guī)模軟件項(xiàng)目。推出的新產(chǎn)品訂購(gòu)系統(tǒng)不僅擾亂了常規(guī)運(yùn)營(yíng)，并且造成大量的銷售代表離開(kāi)了公司。
瓊斯建議企業(yè)通過(guò)提供信息和保證來(lái)支持員工，確保員工了解變化并為之做好準(zhǔn)備。
“如果你不能讓人們改變，就什么都不會(huì)發(fā)生，”她指出員工的接受程度是任何重大項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，不論該項(xiàng)目是企業(yè)安裝新企業(yè)資源規(guī)劃軟件或一個(gè)新的人力資源管理系統(tǒng)，還是移動(dòng)到云端或者外包。
瓊斯建議對(duì)員工坦誠(chéng)技術(shù)實(shí)施對(duì)其工作暫時(shí)或最終的影響。
2.關(guān)注人，而不是系統(tǒng)
為保持人力資源技術(shù)項(xiàng)目步入正軌，提供以下建議:
a.提醒過(guò)程所有者不要根據(jù)當(dāng)前系統(tǒng)做出設(shè)計(jì)決策。
b.讓所有負(fù)責(zé)流程的人參與到設(shè)計(jì)決策之中（系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)依賴于功能，薪酬、福利等等）。
c.詢問(wèn)過(guò)程所有者，覺(jué)得怎樣才是“一個(gè)完美的設(shè)計(jì)”。
d.動(dòng)員管理層或HR系統(tǒng)供應(yīng)商，讓已經(jīng)會(huì)使用新軟件的員工來(lái)幫助他人。
e.在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候推動(dòng)軟件提供商。
f.指定一個(gè)高級(jí)人力資源工作人員做出最終的系統(tǒng)設(shè)置和流程設(shè)計(jì)的決定。
