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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在職場環(huán)境中，我們經(jīng)常聽到一個詞——KPI。它是英文單詞Key Performance Indicator的簡稱，中文通常被翻譯為“關(guān)鍵績效指標”。KPI是一種目標式的量化管理指標，用于衡量企業(yè)內(nèi)部流程的績效，是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的重要工具，也是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。
舉個例子，一家公司最開始想要盡可能多地提高市場占有率，它對銷售考核的KPI指標可能就有新單開發(fā)率、新客戶銷售額、新客戶數(shù)量比率等；
而如果公司覺得不僅應(yīng)該關(guān)注公司的短期目標的達成，更要著眼于公司長期的發(fā)展，那么就會對銷售的過程設(shè)置KPI指標進行考核，比如客戶的投訴率等。
01 企業(yè)里是如何設(shè)置KPI的
一般來說，我們普通員工的KPI，通常是由公司的戰(zhàn)略層層分解下來的。
公司確定下來了未來1年的整體規(guī)劃和戰(zhàn)略，就會對這個戰(zhàn)略目標進行分解：
比如，希望能夠從年銷售額5000萬增長到年銷售額1億，那需要在現(xiàn)有老客戶群體里做到多少？需要有多少新市場的拓展？
接下來進一步，挖掘老客戶潛力，產(chǎn)品應(yīng)該做什么、市場應(yīng)該做什么、銷售和客服應(yīng)該做什么，人力資源部又應(yīng)該做什么？新市場的拓展也一樣。
而每個部門明確了自己要做什么，部門管理者會進一步將目標分解到每一個員工身上。
而對于公司來說，正是經(jīng)由這樣的目標管理，能夠?qū)?zhàn)略的達成擁有掌控感，每過一段時間，從下而上地收集各類數(shù)據(jù)，包括各部門每月KPI的達成情況來進行分析，就能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，并采取一定的措施來糾偏，以確保最終企業(yè)整個戰(zhàn)略的達成。
02 KPI考核在實踐中作用究竟如何
雖然KPI考核有我上面說到的這些好處，但在管理學界和實踐中，也一直被很多人詬病。
其中，對其爭議最大的，就是對于一些創(chuàng)新性的企業(yè)來說，一來這樣的KPI指標分解和考核，會讓員工失去自主性，喪失對工作的挑戰(zhàn)感和興趣，變得只關(guān)注KPI考核的東西，而對其它明顯有助于公司發(fā)展、但公司沒有納入KPI考核的工作會視而不見；
對KPI的另外一個詬病，是因為它是從上而下對整體目標的分解，那就意味著公司對到底要如何達成目標，有非常明確的框架和模型，你只需要做到一、二、三，就能夠達成某個目標。
但事實上，在企業(yè)的實踐中并非如此，很多時候都是一邊做一邊嘗試、摸索，所有人都不知道最終到底是哪些指標做好了，就能夠達成最終的目標。
也正因為如此，另一種績效管理工具OKR自從被谷歌用過并大力推崇后，非常多的公司也開始放棄KPI而去追逐OKR了。
綜合上述分析，我們可以得知，關(guān)鍵績效指標KPI雖然在企業(yè)管理層面起著重要作用，但其實施需要謹慎考慮其可能產(chǎn)生的負面效應(yīng)，現(xiàn)實中的管理策略往往需要我們靈活運用而非一成不變。同時，隨著時代進步和企業(yè)環(huán)境日新月異，我們也需要不斷發(fā)掘和學習新的管理理念和工具，尋找適合自己的，而并非僅僅追求流行。
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