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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，有效的績(jī)效管理對(duì)于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是至關(guān)重要的。有效地績(jī)效管理既涉及戶對(duì)績(jī)效的理解，也包括實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效面談。
一、概念
1、績(jī)效：績(jī)效是組織中個(gè)人(群體)特定時(shí)間內(nèi)的可描述的工作行為和可衡量的工作結(jié)果，以及組織結(jié)合個(gè)人(群體)在過去工作中的素質(zhì)和能力，指導(dǎo)其改進(jìn)完善，從而預(yù)計(jì)該人(群體)在未來特定時(shí)間內(nèi)所能取得的工作成效的總和。
2、績(jī)效評(píng)價(jià)：績(jī)效評(píng)價(jià)是根據(jù)員工個(gè)人需要達(dá)成的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其在當(dāng)前以及（或）過去的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。
3、績(jī)效管理：績(jī)效管理是指識(shí)別、衡量以及開發(fā)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并且使這些績(jī)效與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的持續(xù)過程。
二、績(jī)效評(píng)價(jià)
1、績(jī)效評(píng)價(jià)過程包括三個(gè)方面的內(nèi)容
?。?）制訂工作標(biāo)準(zhǔn)
（2）根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的實(shí)際工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)
?。?）為激勵(lì)員工消除績(jī)效缺陷或者繼續(xù)保持優(yōu)良的績(jī)效水平而向員工提供反饋
2、設(shè)定有效目標(biāo)的原則
?。?）設(shè)定符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。（具體的、可衡量的、可達(dá)到的、相關(guān)性、時(shí)限性）
?。?）分配具體的目標(biāo)
（3）分配可衡量的目標(biāo)
?。?）分配有挑戰(zhàn)性并且可行的目標(biāo)
?。?）鼓勵(lì)參與。員工參與目標(biāo)設(shè)定過程通常有助于達(dá)成更高的績(jī)效。
3、績(jī)效評(píng)價(jià)工具
（1）圖評(píng)價(jià)尺度法
優(yōu)點(diǎn)：使用便捷；能為每一位員工提供一種量化的評(píng)價(jià)結(jié)果
缺點(diǎn)：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)比較模糊；暈輪效應(yīng)、居中趨勢(shì)、寬大或嚴(yán)格傾向、個(gè)人偏見等都可能成為問題
（2）交替排序法
優(yōu)點(diǎn)：使用相對(duì)便捷，避免居中趨勢(shì)
缺點(diǎn)：引起不同意見且如果員工的績(jī)效事實(shí)上都很優(yōu)秀時(shí)，做法可能不公平
?。?）配對(duì)比較法
?。?）強(qiáng)制分布法
優(yōu)點(diǎn)：避免居中趨勢(shì)
缺點(diǎn)：?jiǎn)T工最終得到的評(píng)價(jià)結(jié)果取決于評(píng)價(jià)者將臨界點(diǎn)選擇在哪
（5）關(guān)鍵事件法
優(yōu)點(diǎn)：幫助評(píng)價(jià)者確認(rèn)在員工的績(jī)效中什么是“正確的”；迫使評(píng)價(jià)者持續(xù)性評(píng)價(jià)
缺點(diǎn)：難以做出評(píng)價(jià)或排序
（6）陳述性表格法
?。?）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法
優(yōu)點(diǎn)：行為錨，比較精確
缺點(diǎn)：開發(fā)設(shè)計(jì)難度較大
?。?）目標(biāo)管理法
優(yōu)點(diǎn)：聚焦到績(jī)效目標(biāo)上
缺點(diǎn)：比較費(fèi)時(shí)
4、績(jī)效評(píng)價(jià)中存在的問題
?。?）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)模糊不清
（2）暈輪效應(yīng)
?。?）居中趨勢(shì)
（4）寬大或嚴(yán)格傾向
?。?）近因效應(yīng)
（6）個(gè)人偏見
5、有效實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)的五項(xiàng)基本原則
（1）了解績(jī)效評(píng)價(jià)中可能存在的各種問題
?。?）運(yùn)用正確的績(jī)效評(píng)價(jià)工具
（3）記錄工作日志
?。?）達(dá)成雙方認(rèn)同的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
（5）公平
三、績(jī)效面談
1、面談目的：
?。?）績(jī)效令人滿意——可以晉升的情況：與員工討論其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并且在教育和職業(yè)開發(fā)方面制定具體的行動(dòng)計(jì)劃。
?。?）績(jī)效令人滿意——不可晉升的情況：使員工維持現(xiàn)有的績(jī)效水平，最好的方式是找到有效的激勵(lì)方式
?。?）績(jī)效不令人滿意，但存在改善的可能：制訂一份行動(dòng)計(jì)劃，改善績(jī)效
（4）績(jī)效不令人滿意，不可改善：不用面談
2、面談要點(diǎn)：
（1）根據(jù)客觀的工作數(shù)據(jù)進(jìn)行面談
?。?）不要指責(zé)員工，盡可能將員工工作與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比
（3）鼓勵(lì)員工多說話
?。?）達(dá)成一致
3、如何對(duì)待具有防御心理的下屬
?。?）認(rèn)識(shí)到防御行為是相當(dāng)正常的
?。?）千萬(wàn)不要攻擊一個(gè)人的自我防御性，聚焦工作事實(shí)上
（3）推遲行動(dòng)
?。?）認(rèn)識(shí)到自己的局限性，不要把自己當(dāng)成心理學(xué)家
4、書面警告內(nèi)容
?。?）員工應(yīng)達(dá)到的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
?。?）清晰指出員工是明白自己所需要達(dá)到的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的
（3）績(jī)效缺陷
?。?）改進(jìn)績(jī)效的機(jī)會(huì)
四、績(jī)效管理的基本模塊
1、目標(biāo)分享：戰(zhàn)略目標(biāo)分解到部門、個(gè)人
2、目標(biāo)一致化：公司、部門、個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)相關(guān)聯(lián)
3、持續(xù)的績(jī)效監(jiān)控
4、持續(xù)的績(jī)效反饋
5、教練式輔導(dǎo)
6、報(bào)酬和認(rèn)可
在績(jī)效管管理中，理解績(jī)效，設(shè)置有效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和工具，進(jìn)行有針對(duì)性的面談，以及細(xì)化績(jī)效管理的實(shí)施模塊，能大大提升績(jī)效管理的效率和效果，從而提升組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
關(guān)于紅海云
紅海云是中國(guó)領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海eHR系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動(dòng)力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務(wù)12大模塊，百余項(xiàng)功能一體化布局。并通過紅海云RedPaaS平臺(tái)、RedAPI平臺(tái)、自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海云eHR系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴(kuò)展性。
迄今為止，紅海云服務(wù)的客戶已成功覆蓋華北，華東、華南、西南地區(qū)市場(chǎng)，已有逾千家大中型企業(yè)借助紅海產(chǎn)品獲得領(lǐng)先的人力資源管理數(shù)字化能力，廣泛分布于國(guó)企事業(yè)單位、地產(chǎn)、銀行、醫(yī)藥、物業(yè)、物流、餐飲、服飾等行業(yè)，包括中國(guó)銀行、保利物業(yè)、石藥集團(tuán)、以嶺藥業(yè)、科興生物、中金珠寶、華宇集團(tuán)、祥源控股、雪松控股、真功夫、中郵金融、影兒集團(tuán)、比音勒芬、曹操出行等眾多頭部企業(yè)。
