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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在現(xiàn)今的商業(yè)環(huán)境中，一種取得日益普遍認可的管理方法是目標管理（MBO），即通過設(shè)定明確、實行和監(jiān)控短期和長期目標，以驅(qū)動組織和個人的行為。
一、MBO的定義
MBO（Management by Objective）目標管理，是管理者通過目標管理下級，當組織的目標確定后，各級管理者將其有效分解，轉(zhuǎn)變成每個部門和崗位的子目標。組織中的各級管理者根據(jù)部門和崗位子目標的完成情況對下級實施評價、考核和獎懲。
二、MBO實施邏輯及其組成要素
1、MBO實施邏輯
1）設(shè)定目標
設(shè)定目標是實施MBO的第1步，也是整個MBO實施邏輯的核心環(huán)節(jié)。MBO強調(diào)對目標的管理。在公司中實施MBO，首先要保證公司和部門有對應(yīng)的目標，更重要的是保證各崗位要有目標。
設(shè)定目標時仍然要遵循SMART（S=Specific（具體的）、M=Measurable（可衡量的）、A=Attainable（可達到的）、R=Relevant（有一定相關(guān)性）、T=Time-bound（截至時間））原則，只有制定出清晰的目標才能進行更好的管理?？梢允褂孟旅娴臋z驗工具進行目標的管理和檢驗。
每個層級，每個崗位在目標設(shè)定時的關(guān)注點不同，高層關(guān)注價值結(jié)果，中層關(guān)注任務(wù)結(jié)果，基層關(guān)注行為結(jié)果。因此，在目標設(shè)定時基層人員，工作的落腳點和目標設(shè)計應(yīng)該落在行為結(jié)果上。中層人員，工作的落腳點和目標設(shè)計應(yīng)該落在任務(wù)結(jié)果上。高層人員，工作的落腳點和目標設(shè)計應(yīng)該落在價值結(jié)果上。
2）執(zhí)行目標
執(zhí)行目標是實施MBO的第2步，是保障目標落地的關(guān)鍵步驟。如果設(shè)定目標之后，相關(guān)崗位的員工不重視目標，不圍繞目標工作，目標將會形同虛設(shè)，使工作偏離最初的計劃。
3）評估目標
評估目標是實施MBO的第3步，是評價目標完成情況的重要環(huán)節(jié)。通過評價與復(fù)盤來判斷目標的完成情況，可以為下一步分析改進做準備和提供依據(jù)。
4）改進目標
改進目標是實施MBO的第4步，是績效提升和崗位能力發(fā)展的有力保障。不論目標是否達成，都涉及目標的改進。當目標達成時，可以評估目標達成的原因，判斷是否存在進一步提升的空間；當目標未達成時，挖出未達成的原因，并評估目標改進的方法，尋求達成目標。
目標改進可以圍繞下圖的流程及問題展開思考：
2、MBO組成要素
MBO由目標要素、時間要素、評價要素、懲罰要素四個要素組成。
1）目標要素
目標要素從三個方面進行分析和確定，分別是應(yīng)該達成什么？想要達成什么？能夠達成什么？
應(yīng)該達成什么？指的是根據(jù)公司戰(zhàn)略或部門策略的要求，崗位應(yīng)該達成的目標，也即崗位的責任（職責）。
想要達成什么？指的是崗位員工根據(jù)個人對情境和公司和部門目標的理解和判斷，主觀認為崗位想要達成的目標。
能夠達成什么？指的是受員工的個人能力和所能調(diào)動資源的限制，崗位員工實際上可以達成的目標。
2）時間要素
MBO中的目標是有時效性的，所有崗位的目標都要有截止時間。當目標有了時間限制，就變成了對效率的追求。目標的周期一般有天、周、月、季度、半年度、年度、3年度、5年度之分。一般情況下，越靠近組織層面的目標，設(shè)置的目標周期可以越長例如公司的戰(zhàn)略目標；越靠近崗位層面的目標，設(shè)置的目標周期應(yīng)當越短，例如市場推廣經(jīng)理的目標。
3）評價要素
MBO中的評價要素指的是目標是否達成的評價方式。對于連續(xù)從事某個崗位的員工來說，只有評價出上一周期目標的完成質(zhì)量，才能清楚下一周期目標如何設(shè)計。評價要素是否客觀、有效，影響著MBO的實施。如果評價信息得不到有效的記錄和處理，接下來對目標的評價就會犯“對人不對事”“主觀不客觀”的錯誤，將會造成整個績效管理體系的失敗。
4）獎罰要素
MBO中的獎罰要素是對崗位員工目標達成與否實施的獎罰，是指根據(jù)崗位員工一段時間的工作成果，對員工實施的正面反饋或負面反饋。正面反饋不僅能夠讓員工感受到存在感，而且能給員工較大的滿足感，這種存在感和滿足感能夠激勵員工采取行動。負面反饋有助于讓員工停止繼續(xù)做出公司不想見到的行為。當員工做出公司不想見到的行為時，管理者要及時對員工做出適度的負面反饋，讓員工停止繼續(xù)做出類似行為，并防止員工再次出現(xiàn)類似的行為。
三、MBO的優(yōu)缺點
MBO優(yōu)點有5條：
?。?）能夠幫助公司、部門和員工明確工作任務(wù)和目標，讓工作有方向。（2）能夠切實提高公司的管理效率，保證崗位員工達成目標。
?。?）通過崗位目標完成情況的對比，能讓公司內(nèi)部管理實施有效控制。（4）通過目標和獎罰之間的關(guān)聯(lián)，能夠形成有效的正負激勵。
（5）通過明確崗位具體目標，可以幫助員工實現(xiàn)自我管理。
MBO的缺點也有5條：
?。?）對各級管理崗位要求較高，需要各級管理人員不斷幫助員工設(shè)計和調(diào)整目標。
?。?）公司在實際運用時常常強調(diào)實現(xiàn)短期目標，對公司的長遠發(fā)展可能不利。
（3）對某些崗位來說，有時候目標設(shè)置會比較困難，目標難以選定或難以量化。
?。?）有時候，在執(zhí)行的過程中，最初制定的目標較為固定，無法適應(yīng)變化的環(huán)境。
（5）如果員工不知道為什么要達成目標或達成不了解目標的好處，將不利于目標達成。
四、MBO適用范圍
MBO適用范圍可以從公司成長周期、行業(yè)和崗位三個角度分別來看。
從公司成長周期的角度來說，MBO績效管理工具比較適合應(yīng)用在公司的成長期。在成長期，公司規(guī)模開始迅速擴張，公司的經(jīng)營目標逐漸明確，逐漸形成清晰的戰(zhàn)略，公司需要自上而下協(xié)同努力，共同實現(xiàn)戰(zhàn)略。這時通過績效管理，統(tǒng)一各部門的目標，提高各部門的效率就顯得非常重要。MBO特別強調(diào)目標的達成情況，從行業(yè)和崗位的角度來說，MBO績效管理工具比較適用于強調(diào)工作成績、重視工作結(jié)果的行業(yè)或崗位。
從行業(yè)角度來說，MBO比較適合銷售貿(mào)易類、零售批發(fā)類、外貿(mào)進出口類等類別的行業(yè)。
從崗位角度來說，MBO比較適合產(chǎn)品銷售類、市場開發(fā)類、業(yè)務(wù)拓展類等類別的崗位。MBO績效管理工具并不強調(diào)公司對員工的“控制”，而強調(diào)員工為了達成本崗位的目標，應(yīng)該做好自我管理。在實施MBO時，崗位管理者應(yīng)嘗試激發(fā)員工的積極主動性，讓員工具備完成目標的內(nèi)生動力。
MBO是一種對目標驅(qū)動的管理方式，需要各級管理者靈活運用，結(jié)合具體情況進行目標設(shè)定和調(diào)整，以便更好地發(fā)揮其優(yōu)點，克服其缺點，實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。
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