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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
這兩天負(fù)責(zé)在各類招聘網(wǎng)站上篩選簡歷的同事小于，發(fā)現(xiàn)市場部有位入職2年多的同事，在招聘網(wǎng)站上更新了簡歷。小于有點(diǎn)拿不準(zhǔn)這位同事是否近期打算離職。
其實(shí)小于這次遇到的問題，相信很多HR小伙伴們經(jīng)常都會(huì)遇到。
比如前不久在一個(gè)職場論壇中也有位HR小伙伴，發(fā)帖問到類似的情況。
這位HR在半個(gè)月前面試招來了一位新員工，結(jié)果在日常工作時(shí)搜索簡歷偶然發(fā)現(xiàn)新同事竟然還在更新簡歷。
抱著懷疑的態(tài)度，HR去查看了該員工考勤狀況，發(fā)現(xiàn)他在15天內(nèi)請(qǐng)假了3天。
按照我們HR的經(jīng)驗(yàn)來看，這個(gè)新員工請(qǐng)假90%是去參加面試了。
因?yàn)檫@位員工還處在試用期，如果不告訴領(lǐng)導(dǎo)，員工3天內(nèi)就可以離職，真走了HR還要趕緊去招聘新的員工；如果告訴領(lǐng)導(dǎo)后這位員工卻沒有離職，那么領(lǐng)導(dǎo)肯定也會(huì)對(duì)他有看法。
面對(duì)這樣一種情況，HR陷入兩難的選擇中。
如果我們其他HR小伙伴遇到上面兩位同行的問題時(shí)，大家會(huì)怎么做？
馬上告訴該員工的直屬領(lǐng)導(dǎo)？有經(jīng)驗(yàn)的HR絕對(duì)會(huì)大聲反駁，遇到這種情況千萬不能馬上告知領(lǐng)導(dǎo)。
有的HR可能會(huì)疑惑為什么不能馬上告訴領(lǐng)導(dǎo)。
主要是多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)藏不住話，很快就會(huì)去找該員工詢問情況，還會(huì)讓部門其他的同事察覺風(fēng)聲，更有些領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)該員工有不好的看法，主動(dòng)要求該員工離職，別耽誤他們找新人。
如果這位員工是我們公司的核心員工，那么他離職后給企業(yè)帶來的隱形人力成本大到超出我們的想象。
其中最主要的就是替換成本，也就是招聘一個(gè)新員工的成本。
根據(jù)美國勞工部2018年的估計(jì)，替換一名普通跳槽員工的成本約占員工全年工資收入的三分之一。
此外還有培訓(xùn)成本、新員工管理成本、因員工替換造成的業(yè)績流失成本……
零零總總加在一起，絕不是幾千塊錢工資可以說得清楚的。
那么，正確的做法是什么？
1
明白員工更新簡歷的目的
老實(shí)說，員工更新簡歷其實(shí)是一件比較平常的事情。
雖然絕大多數(shù)的HR都將更新簡歷和跳槽掛上鉤，但是這種想法其實(shí)比較單一片面。
我們需要明白，通常情況下員工更新簡歷可以分為以下3種目的：
① 觀望
這類的員工，更新簡歷只是想看看現(xiàn)在市場行情，了解下當(dāng)前崗位在市場上的競爭力、薪資水平。
只有出現(xiàn)特別符合期望的才會(huì)考慮，但是這類員工離職的機(jī)率較小，從觀望到正式離職間隔期長。
② 沖動(dòng)
這類的員工，因?yàn)楣ぷ髦斜活I(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、工作遇到困難、獎(jiǎng)金發(fā)少了這些問題，一時(shí)間工作情緒低落不想繼續(xù)工作了，沖動(dòng)之下，想用換工作來逃避問題。
這種情況，員工一時(shí)間感情戰(zhàn)勝理智，但往往這種員工冷靜2天后就會(huì)恢復(fù)。
我們很多人都會(huì)有這樣的心理，工作上遇到很煩心的事情就會(huì)想要換工作來逃避，但是慢慢的冷靜下來后，想到房貸、車貸又會(huì)接著去做之前的工作。
③ 跳槽
這一類的員工，才是鐵了心想要離職的。他們更新簡歷的目的就是為了換工作。
通常來說，我們HR要注意①、②類型的員工心理狀態(tài)，對(duì)于第③類的員工，則要在觀察、調(diào)查確定之后和其直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通。
2
發(fā)現(xiàn)員工更新簡歷后怎么做
作為一個(gè)負(fù)責(zé)人的HR，當(dāng)我們看到員工更新簡歷后，千萬不要無動(dòng)于衷看到也假裝沒看到。
一定要采取相應(yīng)的措施，當(dāng)然這個(gè)措施并不是說簡單粗暴馬上告訴領(lǐng)導(dǎo)，而是針對(duì)員工實(shí)際情況，采用不同的方式方法。
① 試用期內(nèi)的員工
如果我們發(fā)現(xiàn)還在試用期內(nèi)的員工，去招聘網(wǎng)站更新簡歷了。
那么我們心里就要有所準(zhǔn)備，這類員工一定是來了公司發(fā)現(xiàn)這份工作并不適合他，因此才會(huì)在短時(shí)間內(nèi)又更新簡歷。
然后就是觀察他的變現(xiàn)、出勤，一般新員工都是充滿干勁比較積極的一類，如果頻繁請(qǐng)假、接面試電話（一般HR都能分辨出來面試電話和普通電話的區(qū)別了），那么就可以去和他直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通了。
不要為了一時(shí)偷懶，隱瞞不報(bào)，畢竟這類員工基本是留不住的，后續(xù)找人工作還得靠我們HR自己。
隱瞞不報(bào)，員工離職后領(lǐng)導(dǎo)可能還要埋怨是我們HR工作不到位，又得去背鍋。
② 正式的員工
對(duì)于那種已經(jīng)在公司工作1、2年甚至更久的員工。
HR在發(fā)現(xiàn)他們更新招聘簡歷時(shí)，首先是要甄別他們更新簡歷的目的。
這個(gè)可以根據(jù)他們的工作狀態(tài)、業(yè)績、出勤狀況、是否頻繁接聽電話等來進(jìn)行判斷。
如果只是因?yàn)橐粫r(shí)間工作出現(xiàn)問題，工作情緒低落，HR可以找個(gè)機(jī)會(huì)和該員工進(jìn)行一次比較深入的溝通交流。
聊天中問問該員工的工作近況、工作中遇到的問題和未來晉升計(jì)劃。
必要時(shí)告訴員工“我無意中看到你更新了簡歷……”，重點(diǎn)是告訴員工我們并沒有告知其領(lǐng)導(dǎo)，只是想問下員工內(nèi)心想法。
記住，一定要真誠的和員工進(jìn)行溝通。
③ 探明員工意向再看是否告知領(lǐng)導(dǎo)
如果和員工聊完之后，員工表示并沒有離職想法后續(xù)也沒有其他離職的表現(xiàn)，就可以暫時(shí)不用告知其領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)于已經(jīng)明確有離職想法的員工，就一定要告知其領(lǐng)導(dǎo)。
如果該員工屬于工作能力強(qiáng)的核心員工，那么我們就要和其領(lǐng)導(dǎo)商量如何留下該員工。
但員工一旦去意已決，我們就要及時(shí)的去找可替代的候選人。
3
寫在最后
總的來說，其實(shí)我們都明白沒有哪位員工能給公司干一輩子，也沒有哪個(gè)公司可以承諾聘用員工一生。
所以我們除了稍微關(guān)注下哪些員工有離職意向，做好后續(xù)應(yīng)急準(zhǔn)備工作外，最關(guān)鍵的就是平時(shí)的人才儲(chǔ)備。
最好是建立一個(gè)人才儲(chǔ)備庫，里面包含外部人才儲(chǔ)備和內(nèi)部人才儲(chǔ)備。
這一塊涉及內(nèi)容很多，感興趣的小伙伴可以自己去學(xué)習(xí)或持續(xù)關(guān)注我們公眾號(hào)，我們以后會(huì)給各位小伙伴分享人才儲(chǔ)備方面的干貨。
另外，我們要注意平時(shí)和員工的情感互動(dòng)，簡單說來就是員工關(guān)系維護(hù)，關(guān)系維護(hù)好了，交流溝通才能更加真誠。
最后，留意員工更新的簡歷主要是關(guān)注我們企業(yè)的重點(diǎn)員工。
因?yàn)镠R的精力時(shí)間是有限的，我們要把精力放在企業(yè)重點(diǎn)人才，也就是企業(yè)必須要留下的員工身上。
因?yàn)檎５娜藛T流動(dòng)，有利于隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，但是核心人才的流動(dòng)則會(huì)影響到公司未來發(fā)展。
所以我們HR要時(shí)刻關(guān)注這批核心員工是否有跳槽意向，把留人工作做到處理他們離職之前。
