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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
作為全球最大的IT科技企業(yè)，蘋果公司的績效管理制度采用的是對企業(yè)戰(zhàn)略有監(jiān)控和推動作用的平衡計(jì)分卡（BSC）考核方法。蘋果公司把考核內(nèi)容集中在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長四個(gè)層面。下面就是蘋果公司在各個(gè)層面的重要考核指標(biāo)。
1.蘋果公司績效管理制度財(cái)務(wù)角度
從財(cái)務(wù)角度，蘋果公司強(qiáng)調(diào)股東價(jià)值。股東價(jià)值是蘋果公司整體的股東價(jià)值。這一指標(biāo)可以幫助高級經(jīng)理們衡量他們的活動對整個(gè)公司股東價(jià)值的影響。股東價(jià)值對企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)并沒有推動作用，它只是一個(gè)業(yè)績指標(biāo)。對這個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考核是因?yàn)樗炕藶榇龠M(jìn)業(yè)務(wù)增長而進(jìn)行投資可能產(chǎn)生的負(fù)面影響。而股東價(jià)值指標(biāo)的確立有助于消除人們因?yàn)閷τ诿蜆I(yè)務(wù)增長率的偏好而忽視為未來企業(yè)成長進(jìn)行投資的想法。
2.蘋果公司績效管理制度顧客角度
從顧客角度，蘋果公司強(qiáng)調(diào)市場份額和顧客滿意度。市場份額是高層管理者看重的指標(biāo)。因?yàn)樗粌H是企業(yè)銷售額的保證，更重要的是它可以幫助蘋果公司吸引和抓牢軟件開發(fā)商。因此可以說市場份額是公司運(yùn)營發(fā)展的關(guān)鍵，而顧客滿意度則是蘋果公司新近開發(fā)的考核指標(biāo)。
在歷史上，蘋果公司以技術(shù)和產(chǎn)品為重心，靠設(shè)計(jì)出更好的產(chǎn)品來贏得顧客。但是隨著社會發(fā)展，客戶服務(wù)越來越受到重視，蘋果公司也意識到了這一點(diǎn)，客戶滿意度考核指標(biāo)就是為了引起員工對客戶服務(wù)的重視而設(shè)計(jì)的，這一指標(biāo)的考核加速了蘋果公司向客戶推動型公司的轉(zhuǎn)變。
3.蘋果公司績效管理制度內(nèi)部流程
在內(nèi)部流程方面，蘋果公司強(qiáng)調(diào)核心能力。比如蘋果公司加強(qiáng)了對公司核心能力的考核，對用戶友好界面的設(shè)計(jì)能力、強(qiáng)勁的軟件構(gòu)造能力以及有效的銷售系統(tǒng)的開發(fā)能力等方面進(jìn)行考核，并致力于把這些考核指標(biāo)進(jìn)行量化。
4.蘋果公司績效管理制度學(xué)習(xí)與成長
在學(xué)習(xí)與成長層面，蘋果公司強(qiáng)調(diào)員工的態(tài)度、創(chuàng)新和技能的提高。公司每兩年舉行一次全體員工調(diào)查活動，調(diào)查的內(nèi)容包括員工對公司戰(zhàn)略的認(rèn)同程度和員工為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)所做出的工作業(yè)績。調(diào)查結(jié)果會反映出企業(yè)員工的實(shí)際水平和實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略要求的水平之間的差距，從而幫助員工改進(jìn)工作和調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。
其實(shí)，蘋果公司所實(shí)行的平衡計(jì)分法（BSC），能夠使高級管理層的注意力集中到一個(gè)能使討論范圍不再局限于毛利、股權(quán)報(bào)酬率和市場份額的戰(zhàn)略上。同時(shí)，蘋果公司這些指標(biāo)經(jīng)常被用作基準(zhǔn)，與行業(yè)中最優(yōu)秀的組織進(jìn)行比較?，F(xiàn)在，他們還被用來制定經(jīng)營計(jì)劃，并被納入了高級經(jīng)理人員的報(bào)酬計(jì)劃之中。
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