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eHR實施過程關(guān)鍵點失敗的原因有哪些？事實上，執(zhí)行一個大型的eHR項目，其難度無異于攀登珠穆朗瑪峰。許多無法逾越的障礙常常使得項目無疾而終。大部分eHR項目的結(jié)果與預(yù)期的大相徑庭。這些項目或者是不能達(dá)到可衡量的商業(yè)利益，或者更糟糕，有可能威脅到公司的經(jīng)濟實力。
把eHR項目與登山相類比是否有些夸張了？也許如此。但是它強調(diào)了eHR項目實施過程中存在的巨大障礙。正是這些障礙，在很大程度上使企業(yè)用eHR項目有效整合人力資源流程的愿望化為泡影，而最終換來的結(jié)果是昂貴的支出和心灰意冷。盡管人們總是把問題歸咎于技術(shù)的缺陷，但說實話，造成問題的禍?zhǔn)淄碛衅淙恕热鐟?yīng)用eHR程序的人對系統(tǒng)的功能和運行一知半解。
誠然，正如攀登珠峰一樣，困難無所不在。但是eHR項目的成功給公司帶來的甜頭讓人們對這個艱苦的旅程仍然充滿期待。eHR系統(tǒng)是人力資源管理的支柱——無論是公司內(nèi)部還是外部——從內(nèi)部員工檔案信息和薪酬績效表現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效整合，到未來的延伸型企業(yè)和協(xié)同商務(wù)平臺。這些是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根基。
咨詢公司通過多年實踐摸索出來的經(jīng)驗教訓(xùn)，也許能提供一些有益的借鑒，幫助企業(yè)排除導(dǎo)致eHR項目失敗的重重阻力。沒有一本“eHR教科書”可以讓每個項目完美無缺，但是聽一聽“老兵”的經(jīng)驗之談是有百益而無一害的。下面按照嚴(yán)重性大小倒序列舉eHR實施過程關(guān)鍵點失敗的10大禍?zhǔn)住?/p>
10.把“上線”作為項目的結(jié)束
eHR的實施絕不僅僅是一個簡單的項目，“上線”并不是終點，而是一個新旅程的開始。一般來說，eHR項目的先期投資非常大，而期望的應(yīng)用生命周期也在10～20年左右。企業(yè)組織起一個團隊，用了1～3個月的時間終于完成了項目的“上線”，怎么能在投入使用的一個月后就散伙呢？
想像一下，一個歷時3年、花費數(shù)百萬美元所建成的大型化工廠，在開工不久就把他們的工程師們遣散回家。這是不可能的！在未來的歲月里，工廠還要仰仗這些工程師來不斷發(fā)展。保留eHR項目實施小組的主要人員——包括業(yè)務(wù)和技術(shù)人員，可以保障eHR的應(yīng)用，處理應(yīng)用中的瓶頸問題，改進(jìn)系統(tǒng)，并且繼續(xù)尋找提高生產(chǎn)力的方式。
9.對eHR系統(tǒng)缺乏心理準(zhǔn)備
大部分eHR項目對企業(yè)組織構(gòu)架的改變是革命性的，這不僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型，它很大程度上改變了一個企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化、企業(yè)知識以及工作環(huán)境。因此，項目上線后隨之而來的適應(yīng)期是不可避免的。研究表明，甚至那些在實施階段非常順利的項目，也無法避免新系統(tǒng)啟動后的適應(yīng)期。例如，薪酬和績效管理效率可能從98%下降到90%，處理銷售訂單或者貨品入庫的速度都有可能減慢。
企業(yè)必須通過詳細(xì)計劃、試點試用、內(nèi)部教育和風(fēng)險分析等一系列手段，來減少這種情況發(fā)生的可能性。但是，企業(yè)必須充分認(rèn)識到項目上線最初的這段適應(yīng)期的存在。如果執(zhí)行得當(dāng)，那么這種負(fù)效果可以減低到最小，而且在最短的時間內(nèi)消除。
8.難以平衡業(yè)務(wù)對短期績效的追求
如今，每個CEO都必須盡快做出成績來，而不是在一年半載之后。由于一個完整的eHR項目實施所面臨的巨大挑戰(zhàn)，他們很難向管理層承諾，eHR項目實施后的2～3年內(nèi)可能節(jié)省的具體費用，他們要的是即時的回報。
由此而言，eHR項目實施面臨的挑戰(zhàn)是：如何規(guī)劃好項目的規(guī)模和實施順序，從而迅速地獲得最大程度的商業(yè)回報，同時不危及eHR整合的最佳效果。
7.與數(shù)據(jù)有關(guān)工作啟動晚
數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性至關(guān)重要。一個大型的eHR項目的投資巨大，但要記住的是：系統(tǒng)的有效使用依賴于原始輸入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。問題往往就出在這里。調(diào)查顯示，絕大部分公司在意識到數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確度時都為時已晚。
在項目剛開始時就應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的問題，而不要留到系統(tǒng)上線的前2個月才如夢初醒。要決定采用何種新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，清理和轉(zhuǎn)移現(xiàn)有數(shù)據(jù)也需要大量的時間。這將保證有關(guān)檔案、薪酬和績效的重要信息與未來的業(yè)務(wù)發(fā)展保持一致。
舉例來說，直線經(jīng)理對員工的績效情況比HR更清楚，這種情況毫不讓人感到意外。而eHR的實施可以從技術(shù)上讓你占據(jù)上風(fēng)，很直觀得看出一個員工績效的變化。但是，只有當(dāng)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)前后一致并及時更新，并且你能夠即時獲得這些數(shù)據(jù)時，才可能爭取這個信息優(yōu)勢。
6.缺乏頂尖業(yè)務(wù)和技術(shù)人員
這可能成為一個巨大的挑戰(zhàn)。你的項目需要頂尖高手的參與——不僅僅是技術(shù)明星，更需要業(yè)務(wù)好手。即使你必須犧牲某方面的質(zhì)量，也不能放棄業(yè)務(wù)尖子。相反，也許你可以犧牲技術(shù)專才，因為你保留的咨詢顧問可以帶來熟練的技術(shù)人員。
這些高手應(yīng)該比任何團隊中的其他成員更緊密地圍繞在項目經(jīng)理周圍，千萬不要因為張三或李四無所事事而將他們納入團隊中。這樣做可能很困難，因為你最好的下屬無疑正忙于其他事務(wù)，而有些大型的eHR項目需要20～300人的參與?？墒?，你必須將你最好的一些隊員從日常事務(wù)中解放出來，加入eHR項目組。
5.沒有高級管理小組支持
任何一個大型eHR項目都會牽扯龐雜的業(yè)務(wù)流程、角色、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)定義，而這些變革無法自下而上地開展。一個有效的管理小組就顯得格外重要，而一位高級行政人員進(jìn)行積極有效地領(lǐng)導(dǎo)也同樣關(guān)鍵。eHR項目會觸發(fā)一些困難的、有時甚至是惡性的問題，而承擔(dān)責(zé)任的這位高級管理人員就可以及時處置，并觀察指揮部是否能夠理解并接受這些決定。
管理小組可以每個月碰頭一個小時，勉勵項目經(jīng)理，或者也可以花更多的時間了解和指導(dǎo)項目進(jìn)程，做出重要的決定，規(guī)劃公司的未來。兩者之間有天壤之別。
從業(yè)務(wù)角度來看，這位高級管理人員通常會是首席財務(wù)官，也可以是首席行政官，尤其是那些涉及關(guān)鍵的流程、并且關(guān)乎公司未來的成功的項目。eHR項目的“守護(hù)神”必須是集團領(lǐng)導(dǎo)層的一員，并且最好不是首席信息官。否則，其他的管理人員不會積極參與，而eHR項目則會變成HR和他的技術(shù)人員的任務(wù)。
4.忽視強有力的系統(tǒng)整合團隊的建議
公司經(jīng)常花費大量的時間和金錢選擇一個強有力的系統(tǒng)整合團隊(System Integrator，SI)，卻在項目進(jìn)程中處處與之為敵，這實在讓人匪夷所思。如果總是質(zhì)疑SI，或者認(rèn)為它的建議只是為了簡單地產(chǎn)生更多收入，那為什么還要為了咨詢顧問的專才花費巨資呢？SI應(yīng)該成為你的左膀右臂，因為eHR對你而言有可能只是第一次或者第二次接觸，而SI也許已經(jīng)數(shù)十次或者上百次經(jīng)歷過類似案例。那么為什么還要對SI百般猜疑呢？
相互尊重和伙伴關(guān)系是項目成功的關(guān)鍵，包括對每一位伙伴以及軟件供應(yīng)商的尊重。同樣，SI也不能先入為主地認(rèn)為客戶百般刁難而不愿提供有力的咨詢意見。
在選擇SI時，公司應(yīng)該：
首先，考慮兼容性。你是希望咨詢公司從天而降替你完成所有工作，還是和你攜手工作解決困難呢？有些SI公司偏好“攜手合作”的態(tài)度，而其他公司則喜歡對你說：“這是給你的指令，這是未來的景象，我們開始工作吧?！?/p>
其次，你可以根據(jù)公司文化決定選用哪種工作方式。
再次，仔細(xì)審查SI的工作記錄。除去SI的包裝，和軟件供應(yīng)商以及業(yè)內(nèi)分析人士交流，聽取他們的意見。
最后，花時間考察將與你并肩工作的每一位團隊成員，記住在合同中規(guī)定，在項目進(jìn)行過程中，項目領(lǐng)導(dǎo)和伙伴應(yīng)始終在你左右。
3.試圖創(chuàng)造與公司文化不相容的解決方案
20世紀(jì)90年代，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多進(jìn)行ERP項目的公司都視之為排除萬難的靈丹妙藥——即使解決方案的“風(fēng)格”與公司的文化傳統(tǒng)并不相容。
管理人員也許希望在一個全球業(yè)務(wù)中央集權(quán)式的環(huán)境中工作。和沃爾瑪頗為相似，全球總部擁有不可置疑的權(quán)力和紀(jì)律。然而，如果公司的文化崇尚分權(quán)式的創(chuàng)業(yè)精神，那么沃爾瑪式的風(fēng)格并不適合。你無法運用技術(shù)強行改變公司的文化，因此如果公司的結(jié)構(gòu)十分離散，那最好選擇安裝分權(quán)式的eHR應(yīng)用程序，或者直面將要來臨的巨大變革。
但是，假如CEO授權(quán)某人徹底審視整個公司及其文化，那就另當(dāng)別論了。需要重申的是，CEO并不將eHR視為簡單的技術(shù)解決方案，而同時也是業(yè)務(wù)和組織解決方案。CEO應(yīng)該從一級和二級經(jīng)理中挑選合適的人選，在全新的制度下工作，并使eHR項目大獲成功。
2.沒有充分發(fā)揮全新的整合信息的威力
請不要誤解，eHR技術(shù)是切實可行的，但eHR項目30%的挑戰(zhàn)來自技術(shù)層面，而剩余的70%則來自人員和流程。很少會有人由衷地喜歡變革，然而當(dāng)公司轉(zhuǎn)向?qū)嵤〆HR時，變革無法避免。小而言之，員工的電腦屏幕會發(fā)生變化；大而言之，員工的整個生活都會改變。
全新的eHR技術(shù)會影響許多人員，他們需要培訓(xùn)以掌握流程。
1.eHR商業(yè)計劃沒有生命力
毫無疑問，eHR項目通常需要1～6個月的時間才能付諸實施，而且通常耗資10萬～100萬元不等，持續(xù)能力至關(guān)重要。所以，你必須確認(rèn)開展eHR項目的理由，即準(zhǔn)備一個扎實的商業(yè)計劃。
另一方面，如果沒有一個實實在在的商業(yè)計劃，你不可能得到整個業(yè)務(wù)小組的支持。很多時候，一個企業(yè)實施eHR項目并不僅僅是為了減少技術(shù)成本，因為eHR實施后總的技術(shù)成本往往會明顯上升。eHR項目的實施常常是出于更寬泛的業(yè)務(wù)目的，如果大家對項目實施的目的一知半解，而且沒有事先獲得對項目內(nèi)容和投入資金的批準(zhǔn)，就不可能得到高級管理層的全力支持。
一個eHR商業(yè)計劃是具有生命力的，并且隨著項目的進(jìn)行而不斷地更新。它應(yīng)該設(shè)定如何去跟蹤eHR應(yīng)用所帶來的效益。它必須為CEO提供參考，把成本降低和收益增長分列到公司每年的運營預(yù)算中去，并以此作為每個副總的業(yè)績指標(biāo)。它必須明確中高層的管理人員對達(dá)成目標(biāo)擔(dān)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任，以保證實現(xiàn)預(yù)期的底線利益。這種做法現(xiàn)在還相當(dāng)少，部分原因是許多管理人員都會有“在項目結(jié)束時，我可能早就不在這里工作了”這樣的想法。
僅有技術(shù)是不可能幫助你達(dá)成商業(yè)目標(biāo)的。eHR項目的成功離不開一個設(shè)計周全、久經(jīng)考驗的商業(yè)計劃。那么商業(yè)計劃究竟有多重要？我們認(rèn)為，它的重要程度足以讓它列為10大之首。
即使成功實施eHR系統(tǒng)或許不能與登上世界第一高峰相提并論，但它的失敗會給公司的業(yè)務(wù)帶來可怕的打擊。請學(xué)會避免以上的10個錯誤，使你的eHR項目一路順風(fēng)。
