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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
作為HRM（人力資源管理）軟件的延伸應(yīng)用，eHR在中國(guó)有將近10年的發(fā)展歷史，雖然相比其他信息系統(tǒng)行業(yè)算是相當(dāng)年輕的行業(yè)，但是無(wú)論從技術(shù)發(fā)展還是從管理應(yīng)用角度分析，都可看出其中所蘊(yùn)藏的巨大發(fā)展空間。未來(lái)eHR的發(fā)展方向應(yīng)該主要集中在以下六個(gè)方面。
1.面向戰(zhàn)略審視國(guó)際人力資源管理的發(fā)展歷程和最新趨勢(shì)，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，國(guó)內(nèi)企業(yè)摸索了將近20年的人力資源管理，無(wú)論是從觀念上，還是從實(shí)踐上都需要有所突破。它們也認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)有的人力資源管理不僅需要提升以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，而且需要更多地關(guān)注戰(zhàn)略人力資源管理層面。人力資源部如何從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心，如何成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略合作伙伴，如何更加以員工績(jī)效和企業(yè)績(jī)效為核心開發(fā)人力資源，這些問題成為目前中國(guó)企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在未來(lái)幾年內(nèi)，更多的企業(yè)將在績(jī)效管理、e-learning、網(wǎng)絡(luò)招聘、自助服務(wù)等方面進(jìn)行投資，并渴望獲得收益。
2.門戶功能提升通過投資信息系統(tǒng)，建立企業(yè)門戶，企業(yè)可給員工一個(gè)全方位的視角。eHR系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)人力資源信息系統(tǒng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是員工的自助服務(wù)。提供與員工自身相關(guān)的各種信息服務(wù)，包括時(shí)間管理、薪酬福利、培訓(xùn)課程和績(jī)效考核等。同時(shí)，企業(yè)門戶能使員工自己控制個(gè)人信息，駕馭關(guān)鍵業(yè)務(wù)工具，使其逐漸成為員工創(chuàng)造價(jià)值的重要工具?？梢灶A(yù)測(cè)，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)向深度和廣度拓展，門戶的潛能將得到無(wú)限釋放。
3.更加關(guān)注集成性作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，隨著技術(shù)手段的不斷提高和企業(yè)信息化程度的加深，eHR只有與企業(yè)內(nèi)部更多的信息系統(tǒng)整合才能更大地發(fā)揮管理信息化的作用。現(xiàn)在通過使用XML語(yǔ)言或其他類似的技術(shù)，可以很好地整合企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，使其看起來(lái)像一個(gè)產(chǎn)品。XML語(yǔ)言提供了一個(gè)與平臺(tái)和開發(fā)工具無(wú)關(guān)的通用語(yǔ)言，讓各個(gè)系統(tǒng)之間更容易地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換。對(duì)于HR來(lái)說，集成與HR相關(guān)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如OA（辦公自動(dòng)化）、財(cái)務(wù)系統(tǒng)和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)等可以全面高效地完成員工的績(jī)效考核、成本核算等業(yè)務(wù)需要。另外，eHR也需要同第三方系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，例如網(wǎng)上招聘系統(tǒng)、社會(huì)福利保險(xiǎn)系統(tǒng)?？梢韵胂螅到y(tǒng)供應(yīng)商或服務(wù)機(jī)構(gòu)間合作的加強(qiáng)，將有利于XML標(biāo)準(zhǔn)化程度的提高，對(duì)HR信息化的提升是有意義的。在美國(guó)，HR-XML聯(lián)盟在2002年已經(jīng)完成支持包括招聘、福利、時(shí)間管理和費(fèi)用管理方面的規(guī)劃。相信我國(guó)也將逐步建立類似的機(jī)構(gòu)，出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
4.功能不斷提升對(duì)于當(dāng)前絕大多數(shù)eHR系統(tǒng)而言，從處理日常事務(wù)到成為人力資源決策支持工具，其技術(shù)架構(gòu)和功能仍然需要一個(gè)實(shí)質(zhì)性的突破。下一代的eHR系統(tǒng)將是一個(gè)智能化的系統(tǒng)，除了能夠定時(shí)自動(dòng)處理許多日常事務(wù)外，還可以通過郵件、短信等方式自動(dòng)提供當(dāng)前企業(yè)人力資源狀況報(bào)告、各種不正常指標(biāo)的預(yù)警信息等，給出一些決策支持的報(bào)告，并可以通過系統(tǒng)預(yù)測(cè)，找到未來(lái)需要采取的改善措施。
5.外包對(duì)eHR系統(tǒng)的影響越來(lái)越多的企業(yè)傾向于將日常事務(wù)處理外包給專業(yè)公司，主要包括幾個(gè)方面：社會(huì)保險(xiǎn)計(jì)算和繳納、人才派遣和勞動(dòng)關(guān)系、薪酬計(jì)算和發(fā)放、人員招聘服務(wù)等。根據(jù)一份美國(guó)企業(yè)的調(diào)查報(bào)告，上世紀(jì)90年代，企業(yè)大部分員工對(duì)外包服務(wù)商提供低效和不夠人性化的服務(wù)表示不滿。然而近幾年，在美國(guó)有80％的員工對(duì)企業(yè)實(shí)施的eHR系統(tǒng)所提供的方便快捷的自助服務(wù)感到滿意。
6.供應(yīng)商細(xì)化分工eHR系統(tǒng)涵蓋的范疇可能不斷擴(kuò)大，但是供應(yīng)商的分工將不斷細(xì)化。整個(gè)商業(yè)社會(huì)發(fā)展的總趨勢(shì)是，商業(yè)化程度越高、社會(huì)分工越細(xì)和越專業(yè)化。在HR管理領(lǐng)域中涵蓋了許多管理內(nèi)容，如人員招聘和人才測(cè)評(píng)、薪資福利與績(jī)效考核等。專注于某個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品一定比一套大而全的系統(tǒng)更能滿足客戶需求。舉例來(lái)說，招聘管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說是很難完全信息化的，因?yàn)檎衅噶鞒讨猩婕岸鄠€(gè)環(huán)節(jié)。首要的是簡(jiǎn)歷來(lái)源的問題，涉及到要與多家招聘網(wǎng)站共享信息。實(shí)現(xiàn)招聘信息化的唯一途徑是統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，使用比較容易的下載和簡(jiǎn)歷搜集，按照統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別和搜索。入選的簡(jiǎn)歷需要有處理流程，涉及到用人企業(yè)內(nèi)部的人力資源部和各個(gè)專業(yè)部門的經(jīng)理和主管主持的筆試、面試的情況安排，測(cè)試記錄和決定。測(cè)試過程中還可能有性格測(cè)試、智力測(cè)試等需要第三方提供的解決方案。所有上述過程不僅是技術(shù)問題，同時(shí)還涉及多個(gè)供應(yīng)商之間的商務(wù)問題。
現(xiàn)在已經(jīng)有許多專業(yè)提供相關(guān)服務(wù)的公司，他們的專業(yè)性不斷提升將直接影響到eHR系統(tǒng)供應(yīng)商產(chǎn)品的發(fā)展方向。或許集成專業(yè)公司的產(chǎn)品和服務(wù)比自己研發(fā)所有的功能模塊有更好的市場(chǎng)前景。
其實(shí)，eHR不只是技術(shù)，更是技術(shù)與戰(zhàn)略的結(jié)合，用于連接人與人、人與商業(yè)，從而順應(yīng)快速變化的人力和業(yè)務(wù)需求。技術(shù)發(fā)展為eHR提供了前提，業(yè)務(wù)發(fā)展催生了eHR的市場(chǎng)需求。在過去幾年中，有很多關(guān)于HR將成為企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的說法。HR管理人員也逐步意識(shí)到他們必須在管理團(tuán)隊(duì)中爭(zhēng)取到一席之地，才能在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)決策以及商業(yè)成功中扮演重要角色。但是，許多HR領(lǐng)導(dǎo)者在成為董事會(huì)的積極參與者，并不斷提醒自己要用戰(zhàn)略的眼光思考和行動(dòng)的同時(shí)，仍然要關(guān)注那些耗時(shí)的、瑣碎的日常事務(wù)管理。從中可推斷出他們必須要擺脫這些負(fù)擔(dān)才能最大限度地貢獻(xiàn)于企業(yè)組織戰(zhàn)略。
技術(shù)的變革是HR管理角色轉(zhuǎn)換的重要驅(qū)動(dòng)力。早在eHR概念明確提出來(lái)之前，人力資源管理信息系統(tǒng)已經(jīng)在很多企業(yè)中廣泛使用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，使員工更容易得到企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、人力資源信息以及員工之間的訪問信息，從而使員工能夠更好、更直接地為業(yè)務(wù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。管理需求和信息系統(tǒng)功能的正確匹配迫使HR管理者們必須選擇既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的供應(yīng)商。
