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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
人力資源業(yè)務伙伴(Human Resources Business Partner, HRBP)是企業(yè)中的關鍵角色，規(guī)劃并實施與人力管理相關的策略，并積極協(xié)助業(yè)務部門實現(xiàn)其目標。然而，在實踐中，HRBP 往往會面臨一種困擾——也就是業(yè)務領導人往往會帶著自己的解決方案找上門，在這種情況下，HRBP 往往面臨諸多壓力和困擾。
某生產(chǎn)主管跨部門溝通能力不行，總是搞不定其他部門，所負責項目交付遲緩，其部門總監(jiān)讓他學習溝通技巧。HRBP，你怎么辦？
銷售副總裁認為銷售代表與工程師合作不好，明確要求兩個團隊一起參加團建，提高合作效率。HRBP，你怎么辦？
生產(chǎn)總監(jiān)抱怨技術骨干流失高，需要漲點工資，才能留住他們。HRBP，你怎么辦？
如何面對自帶解決方案的業(yè)務領導，HRBP需要學會的是用GAPS工具重構業(yè)務需求，然后討論制定切中痛點要害的解決方案。
01如何應對自帶解決方案的業(yè)務領導
首先，面對自帶解決方案的業(yè)務領導，HRBP要有接納和理解的心態(tài)，完全可以把業(yè)務領導的方案視為初版GAPS，尊重業(yè)務領導的原創(chuàng)方案構思，收集業(yè)務部門的聲音。
然后，運用GAPS工具將業(yè)務目標化為績效目標，接著與業(yè)務團隊一起尋找績效目標的原因和正確的解決方案，而這一系列動作的源頭是重構需求。
重構需求的關鍵在于引導業(yè)務部門從不同角度看待問題，重點在于讓他們以實際追求的目標牽引需求、梳理思路，在解決方案之前透過現(xiàn)象看本質。
02識別常見問題或者需求的四個層次
澄清業(yè)務領導提出的需求究竟屬于哪個層面的問題，或者與哪幾個層面相關？
從組織績效結構來看，所謂的業(yè)務需求能分成四個層面：
四個需求之間的內在邏輯是：業(yè)務需求和績效行為需求是組織或者業(yè)務要取得目標結果，而工作環(huán)境需求和能力需求通常是導致預期結果是否達成的原因。
03三看一找明確需求層次的有效鏈接
通過三看一找的工作思路確定幾個需求之間的關系，先看目標，接著看現(xiàn)狀，隨后看原因，最后找解決方案，關系圖如下：
04GAPS神器上場、澄清需求、制定解決方案
GAPS是HRBP必須掌握的咨詢工具之一，代表重構需求工作的四個步驟。HRBP的基本任務之一是幫助業(yè)務部門縮小業(yè)務和績效兩個方面的目標與現(xiàn)狀之間的差距，GAPS是幫助HRBP從系統(tǒng)的視角和業(yè)務團隊共同挖掘原因，制定解決方案的利器。
GAPS
G – goal(目標)，旨在了解目標狀況
A – analyze(分析)，分析現(xiàn)狀
P – probe(挖掘問題原因)，挖掘問題及原因
S – solution(解決方案)，選擇正確的解決方案
05重構需求，把GAPS進化到2.0版本
HRBP必須熟練掌握GAPS工具的原理和邏輯，引導業(yè)務部門重構需求，準備工作包括：
HRBP需要依照下列重構會議具體步驟推進會議：
1、明確與業(yè)務團隊談話目的，并達成共識，記得使用事先準備的開場白；
2、簡報已經(jīng)了解的情況，快速溝通會議議程，聽取客戶意見；
3、提出GAP三個層面的問題，即G－目標，A－分析，P－問題挖掘；
4、總結已經(jīng)討論的信息，填入GAPS表格，并繼續(xù)澄清還未明確的信息；
5、共識下一步行動計劃，是否需要搭建任務團隊、時間、行動策略，取得業(yè)務團隊的認可和承諾；
6、探尋業(yè)務團隊的擔心并予以回應。
最后，分享一下有效推進重構業(yè)務需求會議的關鍵話術。
GAPS作為一個咨詢工具，可以在HRBP面對業(yè)務領導自帶解決方案的困擾時，起到相當重要的作用。它讓HRBP有了更清晰的邏輯思路，從系統(tǒng)角度看問題并解決問題，而非被業(yè)務領導的初步設想所局限。通過使用GAPS工具，HRBP能夠更好地建立起自己的專業(yè)地位，有效提升自我價值，同時也提高了業(yè)務部門的工作效率和效果，實現(xiàn)了雙贏。
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