-
行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
員工激勵(lì)一直是企業(yè)管理層非常關(guān)注的問(wèn)題，而不同的公司在員工激勵(lì)方面有著自己的特色和做法。為此，我們今天將來(lái)了解萬(wàn)豪國(guó)際酒店是如何激勵(lì)員工的。
1.萬(wàn)豪國(guó)際酒店激勵(lì)員工的手段特別在哪？善待員工能換來(lái)忠誠(chéng)
在如何激勵(lì)員工方面，萬(wàn)豪確實(shí)有自己的獨(dú)特之處。它秉承了一個(gè)理念，那就是如果公司能夠善待自己的員工，那么員工將會(huì)用忠誠(chéng)來(lái)回報(bào)企業(yè)，這些忠誠(chéng)的員工會(huì)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而能讓公司獲得巨大的利益。美國(guó)《財(cái)富》雜志就曾報(bào)道過(guò)萬(wàn)豪酒店的總經(jīng)理平均任期長(zhǎng)達(dá)25年，不少普通員工在工作崗位上工作也超過(guò)了20年。這些員工之所以在萬(wàn)豪工作如此之久的原因，就是萬(wàn)豪能夠善待他們。
萬(wàn)豪不是Google，也不是蘋(píng)果公司，更不是Facebook，它只是一家國(guó)際酒店集團(tuán)，里面大多數(shù)的員工不是坐在辦公室或在電腦跟前編寫(xiě)代碼，他們都是在為客人服務(wù)、收拾房間等。聽(tīng)上去并不是“體面”的工作，但是你能從這些員工中聽(tīng)到最多的一個(gè)詞就是“家（family）”。（這讓我不禁想起了國(guó)內(nèi)的海底撈）這些員工對(duì)自己的公司和同事們都是贊不絕口。
在全球最大招聘職位搜索引擎Indeed中雇員對(duì)于萬(wàn)豪酒店的評(píng)價(jià)達(dá)到了4.1分（滿(mǎn)分5分），其中一個(gè)雇員寫(xiě)的評(píng)論很有代表性：每天早上醒來(lái)，我都期待著去上班，不僅是我熱愛(ài)我的工作，而且還去上班的時(shí)候看到我的家人在那里工作真是太棒了。賓至如歸，感覺(jué)就像在家里一樣，每天迎接新老朋友。強(qiáng)烈為萬(wàn)豪“打CALL”。
2.萬(wàn)豪國(guó)際酒店激勵(lì)員工的手段特別在哪？以核心文化激勵(lì)員工
萬(wàn)豪酒店會(huì)以自己的核心價(jià)值觀(guān)去影響、去激勵(lì)自己的員工。這些公司所信奉的、根深蒂固的企業(yè)文化理念正在不斷地深刻影響著每個(gè)萬(wàn)豪酒店的員工。它們是：
（1）我們把人放在第一位——因此，善待我們的同仁等于善待我們的客戶(hù)。
（2）我們追求卓越的服務(wù)——每一處細(xì)節(jié)體都體現(xiàn)出了我們對(duì)于客戶(hù)的奉獻(xiàn)。
（3）我們樂(lè)于擁抱變革——萬(wàn)豪的發(fā)展史一直伴隨著創(chuàng)新。
（4）我們堅(jiān)持正直誠(chéng)實(shí)——我們堅(jiān)持不妥協(xié)的道德和法律標(biāo)準(zhǔn)。這延伸到我們?nèi)粘５纳虡I(yè)行為，我們的員工政策，我們的供應(yīng)鏈政策，我們的環(huán)境計(jì)劃和實(shí)踐，以及我們對(duì)人權(quán)和社會(huì)責(zé)任的承諾。
（5）我們服務(wù)于世界——我們的“服務(wù)精神”使我們的公司更加強(qiáng)大。我們支持我們生活和工作的社區(qū)。萬(wàn)豪國(guó)際關(guān)注全球五大社會(huì)問(wèn)題:扶貧、環(huán)境、社區(qū)勞動(dòng)力發(fā)展、兒童福祉、全球多樣性和包容性。
萬(wàn)豪員工在這樣的企業(yè)文化指引下，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得客戶(hù)的認(rèn)可和贊許，成就感得到極大的滿(mǎn)足。整個(gè)萬(wàn)豪酒店在這樣的工作氛圍中所包涵，愈發(fā)成為一個(gè)整體，成為員工的一個(gè)“家”。
3.萬(wàn)豪國(guó)際酒店激勵(lì)員工的手段特別在哪？讓員工幸?？鞓?lè)
想激勵(lì)好員工，精神層面不容忽視，特別是能讓員工在工作時(shí)感到幸?？鞓?lè)。因此萬(wàn)豪公司采取了很多的措施，比如干洗服務(wù)，健身房，日托，甚至是靈活的工作時(shí)間。彈性工作時(shí)間允許員工平衡工作和家庭生活。在全球范圍內(nèi)，在酒店物業(yè)工作的部分員工被授予優(yōu)秀的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)，而萬(wàn)豪酒店則為這些員工舉辦年度頒獎(jiǎng)典禮。而參加這個(gè)頒獎(jiǎng)典禮感覺(jué)就像參加奧斯卡一樣。
4.萬(wàn)豪國(guó)際酒店激勵(lì)員工的手段特別在哪？注重員工培訓(xùn)
萬(wàn)豪公司非常注重培訓(xùn)，而且在招聘的時(shí)候主要是基于個(gè)性和態(tài)度，因?yàn)樗恢北械哪莻€(gè)觀(guān)念“快樂(lè)的員工提供更好的客戶(hù)服務(wù)和增加利潤(rùn)”。平均而言，萬(wàn)豪的員工在開(kāi)始工作之前，要花大約30天的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。這主要是為了讓新員工融入公司文化。在培訓(xùn)過(guò)程中，員工將會(huì)了解他或她工作的方方面面，以及企業(yè)文化。當(dāng)員工完全接受培訓(xùn)后，會(huì)對(duì)自己的工作充滿(mǎn)自信，從而降低離職率。辭職員工的不斷減少意味著花在培訓(xùn)、招聘上的費(fèi)用不斷削減。
萬(wàn)豪也會(huì)利用輪崗培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。這意味著一名員工可以嘗試不同的工作崗位。所以，在萬(wàn)豪，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)前臺(tái)接待也被訓(xùn)練來(lái)設(shè)置宴會(huì)桌，打掃客房，甚至做廚房任務(wù)。這一做法的出發(fā)點(diǎn)是，每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)了解酒店的不同方面。對(duì)于公司的好處就是有了可以在需要的時(shí)候投入工作的員工。這是個(gè)雙贏(yíng)的結(jié)果。
事實(shí)上，激勵(lì)員工不僅僅只能用金錢(qián)來(lái)激勵(lì)，還可以在企業(yè)與員工的情感方面多做一點(diǎn)文章，比如像萬(wàn)豪國(guó)際酒店一樣善待員工，讓員工快樂(lè)幸福，這樣既能提高員工的忠誠(chéng)度，也能讓企業(yè)獲得利益的回報(bào)。
關(guān)于紅海云
紅海云是中國(guó)領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海HCM系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動(dòng)力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務(wù)12大模塊，百余項(xiàng)功能一體化布局。并通過(guò)紅海云PaaS平臺(tái)、Open API平臺(tái)、自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海HCM系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴(kuò)展性。
迄今為止，紅海云服務(wù)的客戶(hù)已成功覆蓋華北，華東、華南、西南地區(qū)市場(chǎng)，已有逾千家大中型企業(yè)借助紅海產(chǎn)品獲得領(lǐng)先的人力資源管理數(shù)字化能力，廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)、金融、醫(yī)藥、教育，汽車(chē)、物流、新零售等行業(yè)，包括中國(guó)銀行、保利物業(yè)、石藥集團(tuán)、以嶺藥業(yè)、科興生物、中金珠寶、華宇集團(tuán)、祥源控股、雪松控股、真功夫、中郵金融、影兒集團(tuán)、比音勒芬、曹操出行等眾多頭部企業(yè)。
