-
行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）是衡量員工工作績(jī)效的一項(xiàng)重要指標(biāo)，對(duì)于績(jī)效考核和團(tuán)隊(duì)管理具有至關(guān)重要的作用。因此，科學(xué)地制定KPI的重要性不言而喻。本文將深入探討制定科學(xué)KPI的方法和標(biāo)準(zhǔn)。
第一，KPI績(jī)效指標(biāo)的提取應(yīng)該與公司戰(zhàn)略高度匹配。
作為衡量各職位工作績(jī)效的指標(biāo)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所體現(xiàn)的衡量?jī)?nèi)容取決于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，當(dāng)KPI構(gòu)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效組成部分或支持體系時(shí)，它所衡量的職位便以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的相關(guān)部分作為自身的主要職責(zé)。如果KPI與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫離，則它所衡量的職位的努力方向也將與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生分歧。所以要先明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司各層級(jí)組織與崗位的所有績(jī)效結(jié)果都必須與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。在明確經(jīng)營(yíng)愿景、長(zhǎng)期目標(biāo)后，我們應(yīng)該根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展階段、內(nèi)部狀況因素來(lái)思考：要達(dá)成公司的愿景，哪些結(jié)果領(lǐng)域是最為關(guān)鍵的。再根據(jù)這些關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域來(lái)確定KPI績(jī)效考核指標(biāo)。并且關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不應(yīng)該是一成不變的，應(yīng)該隨公司戰(zhàn)略目標(biāo)的發(fā)展演變而不斷調(diào)整，當(dāng)公司戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)必須予以修正以反映公司戰(zhàn)略新的內(nèi)容。
第二，KPI績(jī)效指標(biāo)的提取應(yīng)該以工作分析為基礎(chǔ)。
工作分析是一切人力資源管理工作的基礎(chǔ)，是設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)的基礎(chǔ)依據(jù)。要根據(jù)自身崗位提取指標(biāo)時(shí)應(yīng)以崗位說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解崗位的工作內(nèi)容，找出主要工作，列出其中重要的幾項(xiàng)指標(biāo)。選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)應(yīng)從以下兩個(gè)方面考慮：一是對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容；二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容。詳細(xì)描述部門(mén)和崗位的工作職責(zé)后根據(jù)考核目的，對(duì)被考核對(duì)象的崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)以及完成這些工作所具備的條件等進(jìn)行研究和分析，從而了解被考核者在該崗位上工作所應(yīng)該具有的具體職責(zé)和應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)、采取的工作方式等，初步確定績(jī)效考核的各項(xiàng)要素。
在滿足符合公司發(fā)展戰(zhàn)略和以工作分析為基礎(chǔ)的條件之后，如何確定具體的KPI績(jī)效指標(biāo)呢？
?。?）提取的KPI績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該盡可能可衡量，能夠量化的指標(biāo)首先應(yīng)該盡可能量化；不能量化的指標(biāo)，要將這個(gè)工作內(nèi)容過(guò)程化，對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行控制并考核。還有些指標(biāo)是既不能量化，也不能過(guò)程化的，那么我們就要對(duì)其進(jìn)行細(xì)化，直到不能再細(xì)化為止。比如說(shuō)快遞員的考核指標(biāo)可以很簡(jiǎn)單的用快遞數(shù)量量化來(lái)衡量，但是企業(yè)中的行政管理人員的工作流程基本上屬于公司核心業(yè)務(wù)流程以外的輔助流程，工作性質(zhì)主要為支持、服務(wù)。他們的績(jī)效就不能很好的量化了。因此對(duì)這類(lèi)部門(mén)或職位可以從考核其工作任務(wù)或工作要求來(lái)界定，將考核指標(biāo)細(xì)化到每一項(xiàng)任務(wù)，給任務(wù)加上權(quán)重，以完成任務(wù)的質(zhì)量來(lái)進(jìn)行考核。也可以通過(guò)時(shí)間來(lái)界定，采取高比例定性KPI的實(shí)際處理方法可以更有效反應(yīng)工作完成情況。
?。?）提取的KPI績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該是以結(jié)果為導(dǎo)向的，KPI主要側(cè)重于對(duì)被考核者工作成果的考核，指標(biāo)不在于全面，而在于聚焦、有效。
?。?）提取的KPI績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該是可控的，KPI均應(yīng)是被考核者可控制的或能夠產(chǎn)生重大影響的指標(biāo)。
KPI是企業(yè)績(jī)效管理的重要工具，是連接企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人工作的重要紐帶。如何科學(xué)制定KPI，是每一位管理者需要思考和掌握的核心技能，只有這樣，我們才能更好地管理團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
關(guān)于紅海云
紅海云是中國(guó)領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海eHR系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動(dòng)力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務(wù)12大模塊，百余項(xiàng)功能一體化布局。并通過(guò)紅海云RedPaaS平臺(tái)、RedAPI平臺(tái)、自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海云eHR系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴(kuò)展性。
迄今為止，紅海云服務(wù)的客戶已成功覆蓋華北，華東、華南、西南地區(qū)市場(chǎng)，已有逾千家大中型企業(yè)借助紅海產(chǎn)品獲得領(lǐng)先的人力資源管理數(shù)字化能力，廣泛分布于國(guó)企事業(yè)單位、地產(chǎn)、銀行、醫(yī)藥、物業(yè)、物流、餐飲、服飾等行業(yè)，包括中國(guó)銀行、保利物業(yè)、石藥集團(tuán)、以嶺藥業(yè)、科興生物、中金珠寶、華宇集團(tuán)、祥源控股、雪松控股、真功夫、中郵金融、影兒集團(tuán)、比音勒芬、曹操出行等眾多頭部企業(yè)。
