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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在今天的快節(jié)奏、高效率的商業(yè)世界中，企業(yè)如何適應(yīng)變化并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展，一直都是企業(yè)家和經(jīng)理人重點(diǎn)思考的問題。我們認(rèn)為，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊，實(shí)施績效復(fù)盤，是邁向成功的關(guān)鍵步驟之一。
一、績效復(fù)盤的概念與價值
績效復(fù)盤，是指在企業(yè)管理中對團(tuán)隊或個人的業(yè)績進(jìn)行回顧、分析和反思的過程，以發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、提出改進(jìn)措施，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。
績效復(fù)盤的價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.提升團(tuán)隊認(rèn)知能力：通過績效復(fù)盤，團(tuán)隊成員可以及時發(fā)現(xiàn)問題，理解問題背后的原因，從而提升對業(yè)務(wù)、市場、客戶的認(rèn)知能力。
2.激發(fā)團(tuán)隊創(chuàng)新精神：績效復(fù)盤能夠識別團(tuán)隊在業(yè)務(wù)實(shí)踐中的創(chuàng)新點(diǎn)，鼓勵團(tuán)隊成員敢于嘗試、勇于創(chuàng)新，持續(xù)提升團(tuán)隊的創(chuàng)新能力。
3.培養(yǎng)團(tuán)隊執(zhí)行力：績效復(fù)盤有助于團(tuán)隊成員了解自己在執(zhí)行過程中的優(yōu)點(diǎn)和不足，提升執(zhí)行力，確保團(tuán)隊目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
4.促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)同合作：績效復(fù)盤能夠加強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)部溝通與協(xié)作，形成共識，提升團(tuán)隊協(xié)同合作的效率。
二、績效復(fù)盤中常見的五大問題
一些企業(yè)雖然建立了績效復(fù)盤機(jī)制，但因?yàn)椴僮鲌?zhí)行不當(dāng)，最終出現(xiàn)績效復(fù)盤流于形式，達(dá)到復(fù)盤改進(jìn)的目的。一般來說，主要存在如下五大問題：
復(fù)盤的目的不明確。很多企業(yè)是為了復(fù)盤而復(fù)盤，沒有明確的目的，導(dǎo)致復(fù)盤變得模糊和無效，還有一些企業(yè)復(fù)盤就是追責(zé)，整個復(fù)盤的過程氛圍非常緊張，復(fù)盤會變成了扯皮會，相互推責(zé)，最終不了了之。
問題分析表面化。在分析具體的績效問題的時候，停留在一些表象原因，忽略了對問題深層次討論，最終得出的解決方案也南轅北撤。當(dāng)然問題分析表面化可能也跟管理干部問題分析技能不足有關(guān)。
缺乏行動計劃或者行動計劃不落地。要么沒有改善問題的行動計劃，要么行動計劃沒有落實(shí)到具體責(zé)任人，缺乏必要的跟蹤檢查機(jī)制，導(dǎo)致行動計劃成為一文空紙。
缺乏開放和建設(shè)性的溝通。缺乏建立開放溝通環(huán)境，團(tuán)隊成員不愿積極參與，即使發(fā)現(xiàn)問題也不愿意提出來，還有一些企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)誰的問題誰解決問題，不提任何問題反倒落得一身輕。因此，團(tuán)隊的最高管理者需要營造開放和建設(shè)性的溝通環(huán)境，鼓勵團(tuán)隊成員積極分享觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和問題，以促進(jìn)全面的交流和討論。
缺乏持續(xù)改進(jìn)的文化。缺乏持續(xù)改進(jìn)的意識使得復(fù)盤僅成為形式主義，無法實(shí)現(xiàn)真正的改變和提升。為了解決這個問題，需要將復(fù)盤納入持續(xù)改進(jìn)的文化中，使其成為組織日常運(yùn)作的一部分，從而不斷地進(jìn)行績效改進(jìn)。這可以通過設(shè)立定期的復(fù)盤機(jī)制、建立反饋和獎勵機(jī)制、鼓勵員工提出改進(jìn)建議等方式來實(shí)現(xiàn)。
三、績效復(fù)盤的基本原則
要讓績效復(fù)盤真正產(chǎn)生價值，在進(jìn)行績效復(fù)盤時候，需要遵循四個基本的原則：
1.以事實(shí)為基礎(chǔ)：復(fù)盤時要以實(shí)際業(yè)績數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，避免主觀臆斷，確保復(fù)盤的客觀性和準(zhǔn)確性。
2.以目的為導(dǎo)向：復(fù)盤的最終目標(biāo)是提升團(tuán)隊的認(rèn)知能力和業(yè)務(wù)能力，要關(guān)注復(fù)盤過程中是否能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)。
3.全面深入：復(fù)盤時要關(guān)注業(yè)務(wù)的全局，深入探討問題的根本原因，避免流于表面和片面之見。
4.參與者積極參與：復(fù)盤過程中，團(tuán)隊成員要積極參與討論，提出自己的觀點(diǎn)和建議，共同推動團(tuán)隊改進(jìn)。
四、績效復(fù)盤的四個步驟
要讓績效復(fù)盤高效有序推進(jìn)，建議采用如下四個步驟：
第一步：設(shè)定復(fù)盤范圍：明確復(fù)盤的業(yè)績范圍和時間周期，以確保復(fù)盤內(nèi)容的針對性和實(shí)效性。
第二步：收集業(yè)績數(shù)據(jù)：收集與復(fù)盤范圍相關(guān)的業(yè)績數(shù)據(jù)，包括業(yè)績指標(biāo)、完成情況、關(guān)鍵事件等，為復(fù)盤提供依據(jù)。
第三步：分析業(yè)績差異：對比預(yù)期目標(biāo)與實(shí)際業(yè)績，分析業(yè)績差異的原因，找出問題所在。
第四步：提出改進(jìn)措施：根據(jù)業(yè)績差異分析的結(jié)果，提出針對性的改進(jìn)措施，并形成具體的行動計劃。第五步：跟蹤改進(jìn)效果：對改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，評估改進(jìn)效果，為下一輪復(fù)盤提供參考。
五、績效復(fù)盤的實(shí)踐案例
1.谷歌：經(jīng)營復(fù)盤與OKR是”天作之合”
谷歌公司注重選拔有遠(yuǎn)大抱負(fù)和超強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的”學(xué)習(xí)型員工”，倡導(dǎo)員工制定近乎遙不可及的宏大目標(biāo)，上至首席執(zhí)行官，下到每一位員工，都有自己的目標(biāo)（就是需要達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)）以及關(guān)鍵成果（用以衡量達(dá)成目標(biāo)的進(jìn)度）（objectives and keyresults，OKR）。
同時，每個季度，公司都會召開全公司會議，從CEO到各產(chǎn)品和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人都會上臺，逐一討論自己的OKR及其對自己團(tuán)隊的意義，并依據(jù)自己上一季度的OKR指標(biāo)為自己的表現(xiàn)打分。高管會對自己的失誤以及失誤背后的原因坦率地進(jìn)行剖析。會議之后，大家會基于同步的信息，審慎地分析、制定下一季度的OKR，并在公司內(nèi)公布，好讓大家快速了解彼此的工作重點(diǎn)。
由此可見，定期進(jìn)行復(fù)盤，是谷歌管理體系運(yùn)行不可或缺的要素，它與OKR緊密結(jié)合，形成一個開放、透明、閉環(huán)的信息反饋機(jī)制。
2.聯(lián)想：將復(fù)盤嵌入經(jīng)營與管理
復(fù)盤是聯(lián)想方法論的基本構(gòu)成要素之一。在聯(lián)想，復(fù)盤總體上分為兩種：分別是戰(zhàn)略性復(fù)盤和戰(zhàn)術(shù)性復(fù)盤。
戰(zhàn)略性復(fù)盤指的是對于公司發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)、戰(zhàn)略方向與路線選擇、戰(zhàn)略部署進(jìn)行檢討和反思；
戰(zhàn)術(shù)性復(fù)盤，是對項目運(yùn)作的過程、方法以及日常運(yùn)營中遇到的問題等戰(zhàn)術(shù)性工作，進(jìn)行分析、檢討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
因此，除了在項目及活動上及時復(fù)盤，聯(lián)想也在日常的經(jīng)營與管理中，定期進(jìn)行經(jīng)營與戰(zhàn)略復(fù)盤。
綜上，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊和績效復(fù)盤是推動企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的兩個重要工具。只有建立起一種開放、積極的學(xué)習(xí)文化，養(yǎng)成系統(tǒng)性復(fù)盤的習(xí)慣，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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紅海云是中國領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海eHR系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務(wù)12大模塊，百余項功能一體化布局。并通過紅海云RedPaaS平臺、RedAPI平臺、自動化運(yùn)維平臺等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海云eHR系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴(kuò)展性。
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