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行業(yè)資訊
INDUSTRY INFORMATION
在當今初期競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的存活和成功并不是一個簡單的任務。為了在商業(yè)世界中取得成功，企業(yè)必須在所有方面實現(xiàn)卓越的運營。一個詳盡的卓越績效標準可以充當一個有力的導航工具，幫助企業(yè)確定其目標，制定和執(zhí)行有效的策略，溝通和管理其員工，以及測量和評估其績效。
卓越績效標準由七個部分構成基本框架。
其中，領導、戰(zhàn)略、客戶構成領導三角，關注組織如何做正確的事，解決方向性問題;人員、過程、結果構成結果三角，重點在于如何正確做事，解決資源配置的效率和效果;測量和知識管理是基礎系統(tǒng)，用于科學地測量和評價領導三角和結果三角，進而實現(xiàn)控制和交互。這七個部分有一個共同的理論基礎，即卓越績效的11個核心價值觀。這是總體框架。
七個部分都有詳細的評價點。其中，領導類主要側重于企業(yè)文化、員工溝通、組織治理、法律倫理和社會責任;戰(zhàn)略范疇主要側重于戰(zhàn)略確定的過程和相應的管理體系;客戶類別主要側重于客戶細分、客戶互動、關系管理、產品和服務的提供和契合;計量和知識管理主要側重于如何通過建立量化指標體系來評價企業(yè)的運營，通過發(fā)現(xiàn)和共享知識來提高組織的學習能力;員工主要關注員工儲備與細分、工作環(huán)境、員工培訓與發(fā)展、契合度;過程管理主要側重于內部運營關鍵過程的識別、關鍵過程的關鍵點控制方法、效率和效益評價、信息管理等。結果就是上述領域量化指標的水平和趨勢。
卓越績效評價準則的構成。
現(xiàn)在，正式跟大家說說這個評價標準。這個評價標準由七個部分組成，第一部分是領導力;第二部分是戰(zhàn)略;第三部分是客戶;第四部分是測量分析和知識管理。第五部分是員工;第六部分是操作;第七部分是結果。
這七個部分不是簡單的分成七個模塊。這七個模塊之間有著內在的聯(lián)系，形成了一個企業(yè)優(yōu)秀的管理體系。這個優(yōu)秀的管理體系分為兩個層次，第一個層次是體系本身，第二個層次是體系運行的基礎。
系統(tǒng)本身由六個模塊組成，分別是領導、戰(zhàn)略、客戶、員工、運營和結果。系統(tǒng)的基礎由一個模塊組成，即測量分析和知識管理。系統(tǒng)本身的六個模塊分為兩組。第一組是由領導、戰(zhàn)略、客戶三個模塊組成的組，稱為領導三角。第二組是由員工、操作、結果組成的組，稱為結果三角形。也就是說，這六個模塊由兩組組成。那為什么要分兩組呢?就是因為這兩個群體功能不同。首先我們來看第一組，由領導、戰(zhàn)略、客戶三個模塊組成。這三個群體形成一個領導三角，決定了企業(yè)的走向。三個具體模塊在確定企業(yè)方向上有什么樣的分工，有什么區(qū)別?在這里，我給你講講。
領導力三角:領導力、戰(zhàn)略和客戶。
第一個模塊是領導力模塊。在領導力模塊中，他想問你企業(yè)是如何制定你的愿景、使命和價值觀的。你是如何實現(xiàn)自己的愿景、使命和價值觀的?你如何創(chuàng)造一種符合你的愿景、使命和價值觀的文化氛圍?這其實是企業(yè)管理最基本的東西，也就是文化層面。文化是企業(yè)的基石，決定了企業(yè)百年的走向。所以領導模塊決定了企業(yè)的百年方向。
第二個模塊是策略模塊。我們都知道戰(zhàn)略決定了一個企業(yè)三到五年，或者三到十年的方向。當然，根據(jù)不同行業(yè)的性質，有些行業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是三年，有些是五年，有些可能是十年。所以戰(zhàn)略模塊決定了一個企業(yè)三到十年的方向。
第三個模塊是客戶模塊?？蛻裟K決定了企業(yè)當前的業(yè)務對象在哪里，也就是說目標客戶和市場在哪里，它決定了當前的業(yè)務方向。你可以看到，領導模塊、戰(zhàn)略模塊、客戶模塊這三個模塊分別決定了企業(yè)的百年方向、三十年方向、當前業(yè)務方向。所以他們三個在一起形成了一個領先的三角形。
結果三角:員工、運營和結果。
結果三角形由三部分組成:員工、運營和結果。這個結果三角形是怎么解釋的?首先。方向明確了，我們就去執(zhí)行。先要有人，所以有員工模塊，這是第一個。第二，你要有操作流程，所以我們有操作流程。這是操作模塊的第一部分。第二，員工有流程，就要制定計劃，實施計劃，跟蹤計劃，這就是運營。也就是說，運營模塊的第二部分，運營有效性。有了員工，就有了流程，然后制定計劃去操作，最后才會有結果，所以第三個模塊就是結果模塊。所以這三者構成了企業(yè)的結果三角。結果三角形取其前面的前導三角形所確定的方向，最終形成一個業(yè)務操作的結果。
針對卓越績效標準的構建不僅是一個多因素多層面的復雜過程，也需要不斷的測量、反饋和調整。企業(yè)通過綜合運用這七個模塊，將可以實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標，提升運營效率，保障其長期和穩(wěn)定的發(fā)展。
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