釘釘邁出了轉(zhuǎn)型的步伐。

　　下午5點(diǎn)半剛過(guò)，釘釘總裁葉軍匆匆走進(jìn)會(huì)議室，向我們打了個(gè)招呼，釘釘視頻會(huì)議攝像頭就自動(dòng)追蹤并聚焦于他。

　　隔著屏幕，葉軍仍給人技術(shù)專家的感覺(jué)，而不是傳統(tǒng)的企業(yè)管理者。交流中，他讓我們直接稱呼他的花名：不窮。

　　在三個(gè)月前的2022釘釘發(fā)布會(huì)上，不窮首次談到了釘釘?shù)纳虡I(yè)化布局，并提出生態(tài)戰(zhàn)略，以推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　5月底，阿里巴巴公布的2022財(cái)年第四季度及全年業(yè)績(jī)中提到，截至2022年3月31日，釘釘已經(jīng)服務(wù)2,100萬(wàn)個(gè)企業(yè)和組織，在釘釘上開(kāi)發(fā)的應(yīng)用超過(guò)350萬(wàn)個(gè)。數(shù)據(jù)的背后，讓人們對(duì)釘釘商業(yè)化邊界及其推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的想象力充滿了好奇。

　　不窮，是老阿里人，2006年加入阿里巴巴后，經(jīng)歷了多個(gè)不同業(yè)務(wù)部門(mén)和不同崗位。在來(lái)釘釘之前，他擔(dān)任的阿里企業(yè)智能事業(yè)部負(fù)責(zé)人相當(dāng)于阿里CIO角色，完整經(jīng)歷了阿里巴巴從IT向DT時(shí)代的轉(zhuǎn)型。

　　2020年9月，不窮調(diào)任釘釘，由此也帶領(lǐng)釘釘邁出了轉(zhuǎn)型的步伐。

01三個(gè)變化

　　談到疫情，不得不提遠(yuǎn)程辦公。

　　不窮坦言，疫情對(duì)整個(gè)遠(yuǎn)程辦公賽道帶來(lái)了正面作用。疫情爆發(fā)的這兩年多時(shí)間，是釘釘發(fā)展最快的時(shí)期。因?yàn)榇蠹叶急黄然蛑鲃?dòng)接受了遠(yuǎn)程辦公這一工作方式，而這正是釘釘?shù)膹?qiáng)項(xiàng)。參考Questmobile數(shù)據(jù)，這兩年，釘釘?shù)挠脩羧栈钴S用戶數(shù)從疫情前的3,000萬(wàn)，增長(zhǎng)至一億左右，月活也已超2億。

　　在不窮看來(lái)，第一個(gè)變化是“心智”（思維模式或思維定勢(shì)）的提升。原本，用戶不一定會(huì)想到釘釘，但現(xiàn)在只要有遠(yuǎn)程教育、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程辦公等需求，都會(huì)立即想到釘釘。甚至，一家新公司剛成立，就大概率會(huì)考慮上釘釘。

　　換句話來(lái)說(shuō)，釘釘已經(jīng)從一個(gè)純粹的辦公軟件，發(fā)展成一個(gè)工作不可或缺的工具。正如釘釘現(xiàn)在用戶已經(jīng)超過(guò)了5億，這說(shuō)明用戶從“心智”上已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。

　　第二個(gè)變化是功能。疫情前，釘釘其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)即時(shí)通訊工具，還提供在線溝通、在線組織（考勤、人事管理）和在線辦公（OA、審批）三大功能，即“三駕馬車(chē)”，以解決中小企業(yè)高效辦公需求。

　　而疫情之下，釘釘整個(gè)產(chǎn)品形態(tài)都有較大的變化。不窮說(shuō)，因?yàn)檫h(yuǎn)程，就不得不協(xié)同。所以，釘釘在協(xié)同能力上得到了大幅提升。

　　例如，視頻會(huì)議就是一個(gè)典型的協(xié)同上的能力提升。釘釘創(chuàng)新了高效會(huì)議模式釘閃會(huì)，類似notion的多人協(xié)同編輯釘釘文檔，Teambition項(xiàng)目協(xié)同管理。同時(shí)，釘釘還加入了低代碼開(kāi)發(fā)功能，讓企業(yè)或組織實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的個(gè)性化定制，只需拖拉拽就可以開(kāi)發(fā)應(yīng)用，加速企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化。

　　一汽大眾成都分公司基于釘釘?shù)痛a開(kāi)發(fā)的安全管理系統(tǒng)

　　第三個(gè)變化是開(kāi)始面向大客戶。不窮說(shuō)，這是基于集團(tuán)的“云釘一體”戰(zhàn)略的變化。原本，釘釘主要的客戶是中小企業(yè)，如今釘釘已推動(dòng)很多中大型企業(yè)用戶上“云”，原來(lái)阿里云的客戶也成為釘釘?shù)目蛻簟?/p>

　　由于阿里云的客戶都是大型企業(yè)，所以現(xiàn)在釘釘?shù)漠a(chǎn)品能力也必須進(jìn)一步增強(qiáng)，還推出了應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，為客戶提供自行開(kāi)發(fā)應(yīng)用的功能，助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　由此，釘釘形成了組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化戰(zhàn)略，不窮將其比作企業(yè)數(shù)字化的“雙螺旋基因”。

02開(kāi)放生態(tài)的商業(yè)化之路

　　不窮再次強(qiáng)調(diào)，釘釘已經(jīng)不是一個(gè)單純的工具，而是成為一個(gè)數(shù)字化PaaS平臺(tái)。

　　以往釘釘只是一個(gè)SaaS（軟件即服務(wù)）工具，而現(xiàn)在已成為一個(gè)PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）平臺(tái)，不僅自身定位發(fā)展轉(zhuǎn)變，與原本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系也發(fā)生了變化。

　　典型的例子就是紛享銷(xiāo)客，他們的業(yè)務(wù)主要是CRM（客戶關(guān)系管理）工具，原本與釘釘存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，如今已經(jīng)成為釘釘生態(tài)的合作伙伴。因此，現(xiàn)在的釘釘既是工具，也是平臺(tái)。

　　不窮認(rèn)為，這背后是基于釘釘在業(yè)務(wù)數(shù)字化和組織數(shù)字化兩大底層邏輯的布局，將API接口、流量和場(chǎng)景都開(kāi)放出來(lái)，從而吸引了合作伙伴入駐，也為其開(kāi)發(fā)提供便利。

　　商業(yè)模式既是老問(wèn)題，也是新問(wèn)題。不窮說(shuō)，兩年前，釘釘?shù)纳虡I(yè)模式就有了雛形，但由于還處于投入期，正在不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，也可以界為創(chuàng)業(yè)階段，所以并沒(méi)有急著做大規(guī)模的商業(yè)化落地。

　　不過(guò)，釘釘一直有一些商業(yè)化的探索，例如傭金模式，即每個(gè)SaaS軟件抽取傭金30%，現(xiàn)在已經(jīng)降到了最多15%。還有一個(gè)模式就是賣(mài)相關(guān)的辦公硬件，例如打印機(jī)、考勤機(jī)、門(mén)禁機(jī)等等。

　　同時(shí)，釘釘基于PaaS角色定位，開(kāi)始探索全新的模式，不窮將其稱作“三專底座”，即專業(yè)版、專屬版和專有版。其中，專業(yè)版是將PaaS能力進(jìn)行組合打包，也就是釘釘?shù)氖讉€(gè)收費(fèi)版本；專屬版，面向中大型企業(yè)，提供專屬定制服務(wù)；專有版，主要面向安全級(jí)別要求較高的超大型組織如金融機(jī)構(gòu)等。

03解決企業(yè)數(shù)字化痛點(diǎn)

　　不窮說(shuō)，歸根到底，釘釘要解決的是企業(yè)的兩大痛點(diǎn)。

　　第一個(gè)痛點(diǎn)是提升員工效率。簡(jiǎn)單而言，就是滿足管理者的需求，例如了解員工沒(méi)有完成好分配的任務(wù)、任務(wù)多久完成以及統(tǒng)計(jì)并作為激勵(lì)的依據(jù)。釘釘將這一類需求通稱為組織數(shù)字化，幫助企業(yè)或組織提升效率。

　　第二個(gè)痛點(diǎn)是流程優(yōu)化。釘釘則稱其作為業(yè)務(wù)數(shù)字化。

　　具體行業(yè)方面，繼政務(wù)和教育后，制造業(yè)已成為釘釘?shù)牡谌笮袠I(yè)。為什么是制造業(yè)？不窮說(shuō)，在現(xiàn)在的中國(guó)制造業(yè)中，專精特新“小巨人”企業(yè)都正在經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程。企業(yè)需要通過(guò)數(shù)字化流程再造，來(lái)梳理經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)，以作出決策，所以企業(yè)必須推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　以往，數(shù)字化的成本相當(dāng)高，尤其是人力成本。而釘釘則提供了高性價(jià)比且高效的部署方案，甚至有時(shí)候一個(gè)星期就能看到效果，讓企業(yè)管理者感受到實(shí)實(shí)在在的差異。包括企業(yè)內(nèi)部的排班管理、零部件生產(chǎn)檢測(cè)、故障報(bào)修、客戶反饋、維護(hù)以及采購(gòu)流程等等，都可以快速通過(guò)釘釘實(shí)現(xiàn)數(shù)字化連接。

　　不窮提到了另一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)概念：“勢(shì)差”，形象地反映出差異的程度，甚至讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊。

　　制造業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，數(shù)字化前后的差異，讓很多制造業(yè)從業(yè)者都感到非常震驚。不窮進(jìn)一步說(shuō)道，有些老板發(fā)現(xiàn)，原來(lái)在家就能實(shí)時(shí)了解工廠的生產(chǎn)進(jìn)度。以往，傳統(tǒng)工廠一般都用紙筆來(lái)做統(tǒng)計(jì)，難免有錯(cuò)誤，很可能還是三天后的數(shù)據(jù)。而如今，通過(guò)數(shù)字化的方式，能夠第一時(shí)間將生產(chǎn)數(shù)據(jù)匯總，并發(fā)送到各層級(jí)組長(zhǎng)、車(chē)間主任手中，一目了然。

　　更重要的是，現(xiàn)在很多公司的業(yè)務(wù)人員通過(guò)釘釘?shù)牡痛a功能就能實(shí)現(xiàn)快速開(kāi)發(fā)。因?yàn)闆](méi)有人比他們更懂自己的工廠或公司，低代碼給了每一個(gè)普通人數(shù)字普惠的機(jī)會(huì)，不需要軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，也不用找外包，而且易于快速上手。

　　不窮又例舉了一個(gè)更有“體感”（感受、共識(shí)）的例子，就是物業(yè)。目前，國(guó)內(nèi)前十大物業(yè)公司有一半都在用釘釘，包括碧桂園服務(wù)、雅生活、綠城等。一些老舊小區(qū)的物業(yè)因?yàn)橛昧酸斸?，?duì)業(yè)主的服務(wù)和響應(yīng)效率提升非常明顯。

　　還有一些常見(jiàn)的場(chǎng)景，例如保安巡邏可以用釘釘掃碼簽到；居民燈泡壞了，可以用釘釘報(bào)修，并實(shí)現(xiàn)工作量統(tǒng)計(jì)。以往，這些瑣事都需要電話或者微信群溝通，繁瑣且缺少統(tǒng)計(jì)功能，現(xiàn)在用釘釘相當(dāng)便捷。

　　此外，醫(yī)療、金融、農(nóng)業(yè)、餐飲業(yè)等行業(yè)都在使用釘釘。其中，餐飲業(yè)耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)包括海底撈、老鄉(xiāng)雞等，使用釘釘?shù)某潭榷己苌睢?/p>

04釘釘?shù)南胂罅?/strong>

　　前不久，釘釘發(fā)布了“視頻號(hào)”功能，吸引了不少目光。而更有想象力的是釘釘XR辦公解決方案（XR即擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)，為VR/AR/MR的統(tǒng)稱）。

　　5月，釘釘推出WorkSpace，用戶可以下載釘釘XR設(shè)備版釘釘，并通過(guò)專用的AR智能眼鏡，在專門(mén)的XR辦公模式中使用釘釘聊天、會(huì)議、文檔等辦公能力。

　　不窮說(shuō)，這其實(shí)是釘釘想要解決真實(shí)的需求問(wèn)題，即一個(gè)工作者在anytime（任何時(shí)間）、anywhere（任何場(chǎng)景），都能連接anyone（任何人）進(jìn)行交流。

　　他認(rèn)為，辦公是除了游戲外，VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）/AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）最適合的場(chǎng)景。如今上班族無(wú)論是在家中，還是露營(yíng)地，都可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公和視頻會(huì)議。

　　事實(shí)上，釘釘在兩年前就推出了一款A(yù)R眼鏡，但因?yàn)榻f(wàn)元的價(jià)格，銷(xiāo)售并不理想。而此次的全新AR設(shè)備，解決了價(jià)格過(guò)高的問(wèn)題，而且更易用，在今年“618”期間的銷(xiāo)售相當(dāng)不錯(cuò)。

　　不窮說(shuō)，釘釘堅(jiān)定地相信，隨著未來(lái)生活品質(zhì)的提高，用戶對(duì)工作的感受和體驗(yàn)也會(huì)更高，所以未來(lái)XR設(shè)備勢(shì)必成為剛需。同時(shí)，XR也作為元宇宙的一個(gè)細(xì)分場(chǎng)景，將包含數(shù)字人、虛擬場(chǎng)景、語(yǔ)音控制、手勢(shì)控制、多屏互動(dòng)等各類創(chuàng)新元素。

　　“釘釘始終聚焦辦公和會(huì)議場(chǎng)景，集中精力為工作者提供更優(yōu)雅、更舒適的辦公場(chǎng)景?！辈桓F說(shuō)道。

　　對(duì)于體驗(yàn)，他還認(rèn)為，從需求來(lái)看，初期的釘釘側(cè)重從企業(yè)管理者、老板的層面考慮問(wèn)題，而其實(shí)近幾年越來(lái)越重視從員工體驗(yàn)上下功夫。除了AR智能眼鏡，釘釘還加強(qiáng)了知識(shí)庫(kù)、文檔等功能的體驗(yàn)。例如，針對(duì)協(xié)同能力的增強(qiáng)，員工即使在出差，也能通過(guò)互相協(xié)同更高效地完成工作。此外，釘釘還推出了“勿擾模式”，讓員工在周末或假期也能安心休息。

　　不窮透露，接下來(lái)，釘釘還會(huì)推出一鍵清除所有待辦任務(wù)紅點(diǎn)等新功能。最近，釘釘?shù)腘PS（凈推薦值）員工分評(píng)分首次超越了老板分。所以，釘釘已經(jīng)越來(lái)越重視員工的感受，更注重體驗(yàn)優(yōu)化、員工關(guān)懷、組織溫度等層面。

05創(chuàng)造價(jià)值

　　對(duì)于接手釘釘后的角色轉(zhuǎn)換，不窮坦言，將其比喻為“摸著石頭過(guò)河”，自己接手的第一年還是以學(xué)習(xí)為主。因?yàn)榍叭我呀?jīng)打下了很好的基礎(chǔ)，釘釘按照慣性，業(yè)務(wù)仍然會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)?！爱?dāng)然，這也給了我寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間，充分地了解公司的角角落落?！彼f(shuō)道。

　　對(duì)于未來(lái)的發(fā)展空間，他說(shuō)，理論上，中國(guó)所有上班族大約有3-4億，靈活用工約有2億，所以未來(lái)至少還有很大的空間待開(kāi)拓。

　　不窮認(rèn)為，釘釘要做的就是為各行各業(yè)建立數(shù)字化連接，猶如修一條路，將兩點(diǎn)之間相連，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，讓每個(gè)人都享受到數(shù)字普惠的福利。同時(shí)，隨著用戶和市場(chǎng)規(guī)模的不斷發(fā)展，釘釘也越來(lái)越覺(jué)得價(jià)值比規(guī)模更重要。因?yàn)榧词挂?guī)模再大，如果不能為用戶提供更好的服務(wù)，也難以創(chuàng)造價(jià)值。

　　最后，談到企業(yè)管理和文化，不窮表示，基于阿里的管理和治理體系的同時(shí)，釘釘還有自己一套獨(dú)特的文化和體系。第一個(gè)是“創(chuàng)業(yè)文化”，講究的是與客戶溝通；第二個(gè)是“向前一步”，強(qiáng)調(diào)幫客戶多做一點(diǎn)，幫客戶多做一步，讓客戶少做一步。現(xiàn)在，這一文化已經(jīng)體現(xiàn)到產(chǎn)品的細(xì)枝末節(jié)中；第三個(gè)是透明扁平，釘釘內(nèi)部始終堅(jiān)持扁平透明，當(dāng)然也是通過(guò)釘釘這一工具來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

　　不窮說(shuō)：“釘釘注重的是扁平且高效的信息分權(quán)。除了鼓勵(lì)平時(shí)經(jīng)常有員工來(lái)找我溝通外，我們也倡導(dǎo)通過(guò)最短的路徑與客戶溝通，管理者需要兩腿帶泥，與客戶共創(chuàng)?！?/p>

關(guān)于紅海云

　　紅海云是中國(guó)領(lǐng)先的新一代人力資源管理一體化綜合解決方案提供商，核心產(chǎn)品紅海eHR系統(tǒng)，打破傳統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)功能模塊數(shù)據(jù)割裂的局限，從核心人力管理、勞動(dòng)力管理到戰(zhàn)略人才管理，涵蓋人力資源業(yè)務(wù)12大模塊，百余項(xiàng)功能一體化布局。并通過(guò)紅海云PaaS平臺(tái)、Open API平臺(tái)、自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)等底層數(shù)字化配套體系的賦能，讓紅海云eHR系統(tǒng)擁有了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的靈活性和可擴(kuò)展性。

　　迄今為止，紅海云服務(wù)的客戶已成功覆蓋華北，華東、華南、西南地區(qū)市場(chǎng)，已有逾千家大中型企業(yè)借助紅海產(chǎn)品獲得領(lǐng)先的人力資源管理數(shù)字化能力，廣泛分布于國(guó)企事業(yè)單位、地產(chǎn)、銀行、醫(yī)藥、物業(yè)、物流、餐飲、服飾等行業(yè)，包括中國(guó)銀行、保利物業(yè)、石藥集團(tuán)、以嶺藥業(yè)、科興生物、中金珠寶、華宇集團(tuán)、祥源控股、雪松控股、真功夫、中郵金融、影兒集團(tuán)、比音勒芬、曹操出行等眾多頭部企業(yè)。