全面適配信創(chuàng)生態(tài)
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什么是卓越績效模式？卓越績效模式是一種組織綜合績效管理的有效方法，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。卓越績效模式的特征包括哪些呢？
第一，該模式顯著強調(diào)了質(zhì)量對組織績效提升與貢獻的作用。"卓越績效評價準則"這一命名反映了全面質(zhì)量管理（TQM）的重大轉(zhuǎn)變：將質(zhì)量與績效、質(zhì)量管理與經(jīng)營質(zhì)量的系統(tǒng)結(jié)合。其目標在于促使組織朝向"卓越績效"邁進。質(zhì)量的概念已經(jīng)擴展，不再局限于產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，也不僅僅涵蓋工作質(zhì)量，而是演變?yōu)榇?quot;追求卓越經(jīng)營質(zhì)量"的概念。現(xiàn)在，"質(zhì)量"成為一種全面質(zhì)量理念，旨在最大化組織效率和客戶價值。
第二，模式更加注重以客戶為核心的理念。將顧客和市場導向視作組織質(zhì)量管理的首要原則。"組織卓越績效"將客戶滿意度、忠誠度及其感知價值置于核心位置，這反映了當前全球化市場的需求。
第三，模式強調(diào)系統(tǒng)性思維和整合。認識到組織管理過程本身就是創(chuàng)造客戶價值的過程，為了實現(xiàn)更高的客戶價值，必須采取系統(tǒng)化、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營策略。
第四，模式強調(diào)組織文化的重要性。無論是在追求卓越績效、確立以客戶為中心的經(jīng)營宗旨，還是在進行系統(tǒng)性思維與整合時，都會涉及企業(yè)價值觀的問題。因此，構(gòu)建一個符合組織愿景和經(jīng)營理念的組織文化至關(guān)重要。
第五，模式強調(diào)堅持可持續(xù)發(fā)展原則。在制定戰(zhàn)略時，需將可持續(xù)發(fā)展要求和相關(guān)因素考慮在內(nèi)，確保這些要素在組織的長短期目標與方向中得到體現(xiàn)。組織還應審查長短期目標績效，驗證可持續(xù)發(fā)展相關(guān)因素的成效，并確保提供必要資源以支持這些目標的實現(xiàn)。
第六，模式更加強調(diào)組織的社會責任。"卓越績效評價準則"國家標準匯集了我國過去25年全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗，并代表了多年來實施ISO 9000標準的自然延伸和必然結(jié)果。
