員工關(guān)系管理(Employee Relations Management,ERM)從廣義上講,員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中,各級管理人員和人力資源職能管理人員,通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為,以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響,從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會增值。從狹義上講,員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理,這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強(qiáng)制的手段,從而提高員工滿意度,支持組織其他管理目標(biāo)的實現(xiàn)。